Indicadores para medir y mejorar la experiencia de cliente

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Cuando nos enfrentamos al reto de mejorar la experiencia de nuestros clientes debemos poner en marcha los mecanismos que maximicen el valor aportado, diferencien nuestra oferta y superen las expectativas del cliente, implementando metodologías y herramientas que nos permitan definir, gestionar y medir esa experiencia. La metodología definida por Territorio creativo para el diseño de […]

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Mide y Analiza: la estadística en la analítica web

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Todos tenemos luz y oscuridad en nuestro interior, lo que importa es qué parte elegimos potenciar Harry Potter y la Orden del Fénix Uno de los problemas con los que nos encontramos los analistas a la hora de analizar es la cantidad ingente de datos que hemos recogido. Entender qué ha pasado se convierte en un reto importante […]

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Mide y Analiza: cómo ayuda la AW al SEO

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“- Conozco este puente, este puente es real ¿no? – Sí.Lo cruzo a diario para ir a la universidad – Nunca recrees a partir de tus recuerdos, imagina siempre lugares nuevos – Pero uno dibuja siempre a partir de lo que conoce – Sólo utiliza los detalles : una farola o una cabina, nunca zonas […]

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Mide y Analiza: medir en Redes Sociales

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“Hay muchos agujeros cavados en ese desierto y muchos problemas enterrados en ellos. Pero hay que hacer bien las cosas, hay que haber cavado el agujero antes de llegar allí con el paquete en el maletero, si no tienes que tirar de pala durante treinta o cuarenta y cinco minutos, ¿y quién te asegura que […]

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VIT-A: nuestras Métricas de Social Media

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El símil que a veces hemos usado en algunas presentaciones, haciendo una gracia sobre el “fan” y los ventiladores, nos ha venido al pelo para darle forma (aunque sea temporalmente) a nuestra visión sobre cómo medir los esfuerzos de Gestión de Comunidad de las empresas. Es difícil evaluar el ROI del Social Media Marketing (el […]

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Midiendo la presencia en medios sociales

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View SlideShare presentation or Upload your own. Eso es lo que expone en esta presentación Javier Godoy, que se embarca en la siempre complicada tarea de explicar al directivo cómo medir la presencia en medios sociales. Todo parte de una primera afirmación, si no estás en las plataformas sociales de la web 2.0, no publicas, […]

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