Futuro simple del indicativo de ‘atención al cliente en 2014′

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Se ha hablado mucho sobre cómo hacer atención al cliente, consejos sobre cómo gestionar y obtener una buena reputación social, procesos a seguir…pero ¿qué hay de las tendencias? ¿Qué evolución se espera en el futuro más cercano en el ámbito de la atención al cliente? ¿Hacia dónde vamos? Proactividad “Nos debemos adelantar al qué, cómo, […]

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ATC 2.0 o cómo darle la vuelta a la tortilla

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Cuando una marca se va a lanzar a redes sociales surgen muchas preguntas y dudas sobre hasta qué punto se debe interactuar con el cliente y si debemos exponernos públicamente a cualquier tipo de incidencia o reclamación. ¿Abrimos un muro de las lamentaciones o sólo nos dedicamos a postear cosas bonitas? Todavía hay un cierto […]

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¿De qué hablamos cuando nos referimos a Twitter Commerce?

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Seamos realistas, la venta real de productos y servicios a través de medios sociales no es fácil. Así lo afirman Patrick Spenner y Freeman Karen en su artículo sobre cómo desmontar el mito de lo que quieren realmente nuestros clientes: “Ellos no quieren una “relación” con nuestra marca. Sólo que les ayudemos a tomar buenas […]

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