¿Cocinamos para quien Internet nos dice?

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Si últimamente has acudido a un restaurante por primera vez sin consultar en Internet sus características u opiniones, eres raro. Actualmente Internet para los restaurantes es igual de importante que el agua para los atletas, ya que hay que tenerlo en cuenta antes, durante y después de la carrera para el éxito. Pero, ¿cómo hay […]

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El GIF: un nuevo camino para la comunicación de marcas

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El mundo audiovisual se hace un hueco en la esencia textual de las redes sociales. La comunicación social se acerca cada vez más hacia lo visual construyendo diversidad de mensajes atrayentes e impactantes que ayuden a incrementar las interacciones con nuestra comunidad. Desde que Twitter permite insertar GIF en sus tweets, tanto a través de su […]

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Cómo ser social más allá del marketing: el servicio al cliente

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¿Has contactado alguna vez con una marca a través del Social Media en relación a un problema de servicio al cliente, recibiendo únicamente una respuesta “marketiniana”, pidiendo perdón, diciendo que intentarán mejorar, pero sin servir realmente de ayuda? Hace unos meses, estaba volando desde Londres a Barcelona y, el día antes del vuelo, me di […]

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Superando los viejos KPIs en Social Media: del fan al engagement

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Muchos tuits han llovido desde que las primeras empresas empezaron a apostar en nuestro país por tener una correcta presencia corporativa en redes sociales. Por aquel entonces, los informes de métrica hacían hincapié en el tamaño de la comunidad y la frecuencia de publicación de contenidos en los diferentes canales sociales para definir el alcance de […]

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No más Social Media Boring-2-Boring

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Cada día nos topamos con cientos de posts sobre “las 10 claves para triunfar en redes sociales” “12+1 consejos para conseguir más fans en Facebook” “Los 5 errores más comunes de las empresas en Twitter”… Parece que está todo dicho: si recopilamos los consejos a seguir y tomamos en consideración cómo evitar los errores más […]

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Please: escucha a tus usuarios

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Las tecnologías asociadas a la web 2.0 y la penetración de las redes sociales han influido de manera decisiva en la forma en que las empresas e instituciones se relacionan con su público objetivo. En teoría, las empresas se han vuelto más horizontales y cercanas a sus clientes o usuarios, acercándose a ellos a través […]

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¿Expertos en acciones SoLoMo? Ni han venido ni se les espera…

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El espectacular desarrollo de las comunicaciones  ha posibilitado, en apenas unas décadas, el salto hacia una nueva era basada en la interconexión simultánea y dentro de un mismo universo digital de buena parte de la población mundial. En ese sentido, resulta especialmente sorprendente la forma en que millones y millones de mensajes han comenzado a […]

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