Qué necesitaba

Openbank, el primer banco online en España -creado en el año 1995 y perteneciente al Grupo Santander-, trabaja en un nuevo modelo de relación financiera, cercano e integral, para los usuarios nativos digitales. Para ello, ha seleccionado a Territorio creativo como su aliado en la integración del Social Media Marketing en sus estrategias de posicionamiento, captación comercial, atención al cliente y consolidación de una cultura organizacional 2.0.

Qué hemos hecho

Como parte de la estrategia y tácticas de Territorio creativo se ha diseñado una oferta de valor diferenciada en medios sociales que busca apoyar a los universitarios y jóvenes profesionales en el desarrollo de su potencial a través de la formación y las nuevas tecnologías. Dicha estrategia es fruto del análisis de los objetivos de negocio del banco, así como de la situación del mercado y tendencias de innovación.

Como clave para lograr el éxito del proyecto y mientras se fortalece la vinculación con las comunidades objetivo en medios sociales, se está llevando a cabo una tarea de formación y capacitación (on line y off line) al equipo de Openbank en el desarrollo de habilidades y conocimientos sobre Social Media. Además, se efectúa una escucha comercial activa dentro de la Red para asesorar al cliente e identificar oportunidades de negocio y de innovación dentro del banco.

Entre las campañas impulsadas destacan Un Máster por la Face, desarrollada en Facebook, #MiCVen140, en el perfil de Twitter y, sobre todas ellas, Typical British un juego que en el que se reta a los miembros de Tuenti con preguntas de la cultura y el idioma británico y cuya exitosa acogida supuso, en menos de dos semanas, el incremento en más de 35.000 seguidores para la entidad bancaria. Se ha tratado de una acción innovadora al ser la primera aplicación lúdica y didáctica lanzada en Tuenti desde la integración de aplicaciones comerciales en la red social.