Qué necesitaba
Movistar ha lanzado bajo el nombre Movistar Empresas un conjunto de iniciativas 2.0 que persiguen servir a sus clientes profesionales, autónomos y pequeñas y medianas empresas (pymes). Su objetivo a corto plazo es agilizar y mejorar sus capacidades de vinculación, comunicación y atención al cliente de acuerdo con los valores corporativos de Movistar (emprendedora, cercana, honesta y transparente). La operadora ha confiado en Territorio creativo para definir su estrategias de Social CRM, con un posicionamiento diferenciado al ya alcanzado por Movistar frente a sus clientes residenciales.

Qué hemos hecho
Desde el 1 de abril de 2011, Movistar cuenta con un canal de Twitter (@movistar_pro) para autónomos y pymes, donde los seguidores plantean dudas y reciben asesoría sobre los servicios de la operadora, así como la resolución de incidencias. Además, ofrece información de interés sobre emprendimiento y tecnología para que los clientes saquen el mayor provecho de sus negocios.

De la mano de Territorio creativo, la empresa avanza actualmente en el desarrollo de nuevos canales de atención y valor agregado para sus clientes y el consumidor social. Estas iniciativas de Social Media Marketing están enfocadas a gestionar procesos de atención al cliente, humanizar la marca e innovar en acciones promocionales que fortalezcan la fidelidad de este importante sector.