Qué necesitaba
Movistar, seleccionó a Territorio creativo en 2010 como consultora estratégica de Social Media Marketing para su “estreno” en redes sociales. La unificación de la marca también requirió metas más altas: mejorar su posicionamiento, sus valores y sus capacidades de conversación útil con su gran número de clientes.
Para el ejercicio 2011 Movistar necesitaba de un equipo que le diese soporte en la creación, diseño y ejecución de acciones de dinamización en sus diferentes plataformas y el trabajo de consultoría para la creación de un blog que diese cabida a contenidos relacionados con los autónomos y los emprendedores. Y volvió a contar con Territorio creativo.
Qué hemos hecho
En estos momentos, estamos desarrollando el blog “Más que negocios”, un espacio en el que autónomos y emprendedores podrán encontrar las experiencias vividas y contadas en primera persona por otros emprendedores y tips sobre tecnología aplicada a la gestión de empresas y productividad.
En el apartado residencial (Movistar particulares) contamos con campañas de éxito como #malditocorrector, #quierounpinchodetortilla y #angrymonday en Twitter, que han conseguido, no solo aumentar el tamaño de la comunidad Movistar, sino también el grado de interacción de los usuarios con la marca.
Movistar se configura de esta forma, como líder en Twitter y Tuenti (descontando medios de comunicación y famosos) en número de seguidores y fans, tiene una tendencia positiva en reputación online y ha incorporado procesos de Social Media CRM y nuevas prácticas de negocio 2.0. Aparte de esto, la atención al cliente que ofrecen desde su canal de twitter se ha convertido en un caso de éxito pionero en España.
Territorio creativo sigue trabajando para Movistar y ayudándoles en nuevos proyectos, como Movistar Negocios, Fundación Telefónica, Telefónica Grandes Clientes y Teléfonica RC y Sostenibilidad
Qué dicen de nosotros
En Telefónica estamos muy satisfechos por haber elegido a Tc como compañeros de viaje en nuestro acercamiento a los Social Media, nos han complementado a la perfección y han sabido adaptarse perfectamente a la problemática de nuestro negocio.
En Territorio creativo conocen muy bien el entorno, y han sabido dirigirnos y transmitirnos el conocimiento para conseguir los objetivos que nos habíamos planteado en inicio, e incluso superado nuestras expectativas.
El equipo humano de Tc era el factor diferencial. Cuando les miramos a los ojos en la búsqueda de un partner, vimos que eran de los pocos que creían igual que nosotros en esto del Social Media no como un fin, sino como un medio.
El resto de servicios se convertirán en commodities (analytics, metricas, estrategia, etc…). El factor humano y el conocimiento del medio no, en Tc, como nosotros, creen en que esto va de “trabajo duro día a día” y no de grandes conceptos de Powerpoint manidos.
Esperamos poder contar con Tc en el futuro, porque las redes sociales están aquí para quedarse y todo aquel que no sepa adaptarse y reconvertirse, lo tendrá complicado. Esto no ha hecho mas que empezar.
Ángel Luis Rivera
Gerente de Marketing Relacional, Telefónica – Movistar
Más información sobre el proyecto en TcBlog: Movistar aprendiendo a escuchar a sus usuarios
