Este evento que se lleva celebrando desde 2005 en España, aporta una oportunidad para impulsar y favorecer el acceso a la Sociedad de la Información de los no conectados y de los discapacitados. Además, aprovecha la experiencia adquirida en España para fomentar la celebración del díadeinternet en otros países.

Esta edición de 2013 nos toca muy de cerca a Territorio creativo, no sólo porque está patrocinado por uno de nuestros clientes, Openbank, sino porque uno de los proyectos en los que trabajamos – apoyados por Neoris –  desde hace dos años ha sido premiado en la categoría de Educación. Se trata de EducaconTIC, un proyecto de Red.es donde un conjunto de profesores cuentan sus experiencias con las TIC en el aula. Desde aquí nuestro reconocimiento a todo el equipo de profesores y a su coordinador, Aníbal de la Torre.

Googleando  ¿Qué es Social Employee Engagement? Encontramos un post  de Marina Marsella - Despertando Pasiones, Employee Engagement -. En este post se define perfectamente qué es el Employee Engagement: un esfuerzo realizado por los miembros de la organización de manera voluntaria y que genera un compromiso con la organización. No hay mejor resumen que decir que un trabajador feliz es mucho más productivo.

Pero hoy vamos a dar una vuelta de tuerca más a este concepto incorporando la parte social, la parte donde es necesario crear una red participativa, colaborativa y donde el compromiso tiene que ser de 360º. En Territorio creativo creemos que el Employee Engagement – compromiso de un miembro de la organización – y el esfuerzo voluntario para ser excelente depende de una buena, fuerte y eficaz comunicación.

Los números y estadísticas nos demuestran que los niveles de compromiso en muchas organizaciones son realmente bajos, tal y como demuestra el estudio The State of the Global Workplace. A worldwide study of employee engagement and wellbeing realizado por Gallup Consulting. Con una muestra de 47.361 empleados en 120 países, los datos nos revelan que sólo el 11% de los trabajadores están comprometidos, frente al 69% que no lo están y un 27% que están totalmente desconectados de la empresa.

Si intentamos hacer una traducción a un contexto económico, esto supone miles de millones en pérdidas debido a la baja productividad, dado que existe una firme correlación entre el compromiso de los trabajadores y la productividad de la organización, además del funcionamiento de todos los sectores de la economía.

Un bajo compromiso por parte de los integrantes de nuestra empresa nos genera una doble problemática: un descontento y una baja productividad.

¿Cómo se genera este compromiso?

Tal y como decía en párrafos anteriores, con un buen sistema de comunicación interna y generando canales para que la participación del equipo sea eficaz y tome en cuenta posibles decisiones empresariales.

Dos buenos generadores de participación – y como punto de partida en este tarea de general Employee Engagement – son las recogidas, entre otras, en  el artículo de Forbes It’s Time to Rethink Employee Engagament:

1.  No tratar a todas las opiniones del mismo modo. Es importante que los trabajadores trabajen su propia credibilidad. Es importante que los miembros de la empresa tengan el deber de ser líderes de opinión dentro de sus equipos y de la compañía en general, con esta fórmula aquellos interesados y comprometidos moverán a aquellos más desconectados y les incitarán a la participación.
2. Insistir en la responsabilidad personal. Desafiar a asumir más responsabilidades y crear un contrato de responsabilidades, es decir, sustituir un sentido de derecho por un sentido de empowermemnt. Dar herramientas para el empoderamiento de sus acciones muestra un compromiso bilateral, es decir, muestra una confianza por parte de la parte estructural de la empresa. Este empoderamiento facilita crear una línea estratégica dentro de la organización, es decir, clarifica hacia dónde se puede ir.

Otra clave que facilita la participación y, por ende, el compromiso de todos los miembros de una organización es mostrar a los trabajadores como el eje central de las soluciones, reforzando sus funciones y sus opiniones.

Todas estas estas prácticas se pueden poner en marcha creando un buen sistema de comunicación. Este sistema debe ser original, atractivo y de fácil uso para los integrantes de la empresa. No sirve tener un buzón de sugerencias típico o una intratet aburrida. Hay que ser creativos y ver las infinitas opciones que el mundo del Social Media nos ofrece en estos momentos. Desde un grupo en Facebook, una plataforma donde puedan desarrollar su marca personal – como es TcBlog - o una plataforma  o red colaborativa donde se contribuya a trabajar una cultura colaborativa y participativa: TcPlus.

No encuentro un cierre apropiado, soy de la opinión de que el debate no debería cerrarse, todas las organizaciones deberían perseguir la felicidad de sus trabajadores a través de un Engagement con ella. Al fin y al cabo, pasamos muchas horas desempeñando funciones y con un equipo con el que todos deberíamos estar comprometidos. Si ese compromiso no nos nace de una motivación intrínseca intentemos desde las organizaciones que los agentes extrínsecos aumenten este Engagement, demos herramientas y aumentemos la participación  de nuestros equipos para conseguir llegar a una compromiso vinculado con la motivación 3.0 – los seres humanos tenemos también el impulso de aprender, de crear y de mejorar el mundo en que vivimos- .

“O cómo los anuncios en Facebook son la parte (pero no el todo) de una estrategia en Facebook.”

“¡Qué cosa más invasiva! ¡Yo no quiero que me aparezca el nuevo producto de [Marca] en mi timeline! ¡Si yo nunca veo los ads! ¡Nadie clica en los anuncios en Facebook!”

¿Os suena familiar?

Facebook ha ingresado este primer trimestre 1.110 millones de Euros así que, parece que alguien sí está haciendo clic en estos anuncios. Es un error pensar que lo que opina una persona, lo opinan también los 900 millones de usuarios de la red social (cerca de 20 millones en España). El IV Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB destaca – de hecho – que de los usuarios entrevistados, el 17% dicen haber decidido seguir una marca tras haberla visto anunciada en las redes.

Si los anuncios molestan a los usuarios, ¿de quién es la culpa?

Imaginad una mujer de 24 años a la que le encanta M83, Citizens, The XX y ha hecho “Me gusta” hace poco en la página de la ciudad de Murcia. ¿Le va a molestar un anuncio para un festival de música que tiene lugar en esa ciudad y que tiene en su cartel grupos parecidos? Quizás no tanto, ¿verdad? Ahora bien, a esa misma persona le aparece un anuncio de coche familiar con seguro para familia numerosa. A lo mejor, ni siquiera se fijará en ese anuncio, o si lo ve – efectivamente -, le resultará invasivo e irrelevante. Para conseguir esa relevancia contamos con métricas que permiten estimar, medir y optimizar las campañas para evitar estar impactando a un público equivocado.

Resultados medibles

Lo bueno del marketing online es que el éxito (o el fracaso) son medibles y demostrables: a través de métricas como impresiones, alcance, CTR (click through rate), CPF (Coste por fan), CPA (coste por acción), CPC (coste por clic), podemos tomar decisiones y optimizar nuestra inversión en paid media.

Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de paid media en Facebook y los resultados varían extremadamente según el sector, país, target group, período del año y cualquier otro factor que pueda influir en un momento dado, ¡hasta si hace sol o nieva!  No me gusta mojarme con cifras, pero hoy haré una excepción dando una aproximación a lo que debería costar un fan y otras métricas: una campaña exitosa (de nuevo, según sector, objetivos, creatividad, país, etc.) podría tener unas métricas que oscilen entre un CPF de 0,60€ a 5€ (en un estudio de Syncapse, se determina el valor del fan desde el punto de vista del responsable de Marketing a 134€); un CPA (donde una acción puede ser un share, un visionado de video, etc.) de 0,1€ a 0,5€; y un CTR de a partir de un 2,5%. Estos son números sueltos y, como cualquier dato sacado de su contexto, tienen poco sentido por sí solos, pero sí sirven para dar una idea a quien no esté acostumbrado a gestionar campañas.

Lo importante para obtener resultados satisfactorios es que los anuncios “digan una verdad a quienes la quieren escuchar” y que los usuarios encuentren en la página lo que se les prometía en el anuncio. Si además el muro de la página ofrece contenido de calidad, relevante y un buen nivel de interacción es probable que el fan que llegue lo haga para quedarse.

Otro aspecto a tener en cuenta es ¿a dónde lleva el anuncio? Por regla general, los usuarios de Facebook quieren quedarse en la red y un anuncio que les “saque” de allí tiende a dar peores resultados. En este caso, es importante dejar claro en el copy del anuncio que se les redirigirá fuera de la red para evitar pagar por clics frustrados.

En el caso de enviar tráfico a una web, es ahora posible medir resultados tangibles con pixeles que trackean la conversión en la web de destino y la atribuyen al anuncio publicado en Facebook .

Por último, y como para cualquier medio: el formato, el copy y el call to action juegan un papel importante, pero esto daría para otro post (mientras tanto, estos consejos para una publicidad efectiva os pueden resultar útiles).

En cualquier caso, no os asustéis: el power editor, la herramienta de gestión de anuncios de Facebook será – tras un tiempo de familiarización y aprendizaje – vuestra nueva mejor compañera de optimización de campañas.

Planificar una campaña de paid media

Toda campaña de paid media tiene que contar con una planificación previa:

• ¿Qué quiero conseguir?
• ¿Cuánto dinero quiero invertir?
• ¿Cual es mi objetivo de CPF?
• ¿Quién es mi target?

Facebook ofrece cantidad de opciones de segmentación, formatos y soluciones, así como una forma de asegurarnos de que nuestra campaña tenga éxito. Esto reside en aprender a manejar las diferentes ofertas publicitarias de la red social.

Segmentación, formatos y por qué Facebook está constantemente innovando con nuevos productos

¿Qué tienen en común Coca-Cola, Epson, ING, Fagor, Starbucks, El Corte Inglés, Movistar, Iberia, Benetton, Idealista y Banco Popular?

Todas ellas son grandes empresas internacionales que (seguramente) ocupan los primeros puestos en la mente de los consumidores españoles si les preguntamos por una marca de cada sector al que pertenecen.

Pero si has pinchado en los enlaces de cada una de ellas, habrás podido intuir que el punto en común que me gustaría abordar hoy es que todas estas punteras empresas han integrado en su plan de marketing estrategias de contenidos online, a través de blogs con miles de visitas mensuales que se han convertido en un arma más para colocar a estas empresas en el podium de las marcas para clientes y prospects, en lo que llamamos Top of Mind.

Muchas empresas venían generando contenidos desde hace años, por ejemplo con revistas en papel en las que fueron creando un storytelling similar al que generan ahora en sus blogs corporativos pero con un alcance mucho menor y un coste mucho mayor. Y como esto no es nuevo, en el mundo online leemos sobre la importancia del contenido pero todavía hay empresas, e incluso algún sector, adormiladas que no han encontrado la forma de generarlo.

¿Cómo nos ayuda un blog corporativo a colocarnos en ese ansiado Top of Mind? 

• Los contenidos interesantes convierten a la marca generadora de dichas publicaciones en una marca interesante, norma básica aplicando el principio del SC (¡sentido común!). Al igual que al elaborar tu plan de medios analizas los intereses de tus consumidores para invertir en aquellos medios que consumen tus clientes, tener claro los intereses de tus públicos es fundamental antes de elaborar el plan editorial.  ¿Qué lee tu target, cómo es su ocio, qué come, qué bebe, qué deportes practica, dónde va de vacaciones, con quién consulta antes de tomar una decisión de compra?
• El contenido útil es contenido valorado. Leer algo que soluciona una necesidad o responde a un duda o desconocimiento, proporciona la satisfacción de nuestro lector, que probablemente vuelva.
• Nuestro blog es generador de contenido para otras redes sociales, otra vía más para que posibles clientes nos tengan en mente. En sentido contrario también es importante para atraer lectores, nuestros otros perfiles sociales traerán tráfico a nuestro blog.
• La mayoría de los blogs de referencia publican información diariamente lo que, además de beneficiar su SEO, acercan al público contenido de actualidad y le recuerdan que marca está ahí, vivita y coleando con historias interesantes.
• Un buen contenido se distribuye solo, el poder de la recomendación es fundamental para que nuestras publicaciones lleguen a muchas mentes.

La importancia del plan editorial

Pero ¿cómo afrontan las empresas la generación de contenidos? ¿Hablando de sus productos? ¿de sus empleados? ¿de sus clientes? ¿de su filosofía? ¿de sus cifras? ¿de experiencias alrededor de sus productos? Veamos cuáles son las tendencias editoriales.

El nuevo medio (2.0) y el escenario en el que se mueven hoy las marcas, con gran competencia por la atención, hace que el cuidado del plan editorial sea en este medio más importante que nunca.

Cuando hablo con amigos que están fuera del mundo del marketing y les explico que entre otras cosas me dedico a planificar contenidos para blogs de grandes empresas, una de las reacciones que suelo escuchar es: “Ah, ¿y publicáis las novedades de productos y noticias sobre la empresa?” Pues no, generalmente no se habla de las propias marcas (o sí), se habla de los temas que interesan a sus consumidores.

• Hablemos de nosotros. Por supuesto el blog puede ser nuestro medio para publicar nuestras noticias, pero si hablamos de llegar al Top of Mind de nuestros clientes – como referente del sector – ayudará más no mirarnos tanto el ombligo. Por lo tanto el peso editorial de la propia marca es generalmente bajo. No olvidemos que es en la web donde hablamos de productos y es en el blog donde tratamos temas periféricos.
• Hablemos para ellos. Antes hablábamos de la importancia de conocer los gustos e intereses de nuestros clientes, tener este punto claro define el mayor peso editorial – hablaremos de lo que les interesa -. Por ejemplo, eres una inmobiliaria, ¿qué le interesa a la gente que busca casa? Analiza keywords y te darás cuenta que buscadores de ofertas hay muchos, pero consejos para entender unas escrituras es un contenido que les resultará útil y reforzará la marca.
• Hablemos como ellos. El tono y estilo también nos lo marcarán los atributos de nuestros clientes, alineados con nuestra estrategia de marca y las  características del canal.  

Es obvio que vivimos un cambio de paradigma, Coca-Cola no sólo coloca la publicidad de su producto en los medios de comunicación que les gusta a sus clientes sino que habla de lo que a ellos les gusta creando su propios medios, sin intermediarios. Y así vemos como uno de sus posts más vísitados es  ”Las mejores películas de risa” ¿Dónde se habla aquí del producto? En ninguna parte, pero seguramente la persona encargada de traer la bebida a la sesión de pelis en casa le venga a la cabeza traer Coca-Colas…  ;-)

Si quieres profundizar en los pasos para crear un blog te recomiendo este post, y si es la estrategia de contenidos lo que te interesa no dejes de leer los blogs de dos grandes maestros en la materia: Iván Fanego y Gonzalo Martín.

Shopciable es comprar en las mismas tiendas online, al mismo precio, pero siendo solidarios

Marcos de Pedro, socio-vicepresidente de Shopciable

¿Existe un centro comercial solidario online? Sí. Se trata de Shopciable, un proyecto de marketing social basado en los principios de la economía del bien común. Su vicepresidente compartió un #TcDesayunos muy solidario con todos los tecerianos el pasado 3 de mayo.

El verdadero reto es no sentirnos nunca cómodos con lo que tenemos

Juan Luis Polo, socio fundador y director general corporativo de Territorio creativo

Juan Luis, Mari Cruz y Fernando Polo se atrevieron a sentarse en el sillón rosa de nuestros #TcDesayunos. En él nos contaron cómo viven ellos el día a día de Territorio creativo, además de sus impresiones sobre la evolución de la agencia.

Juan Luis, una nómina paga un 70% de lo que sabes hacer y un 30% del cabreo que te produce ir a trabajar. Vas mal cuando paga un 70% de cabreo y sólo un 30% de tu conocimiento. Ya no hay nómina que te deje contento

J. M. C.

Colaboré con José María durante un año, previo a mi decisión de crear Territorio creativo. Me llamó siempre la atención su visión de qué compone una nómina, al admitir que una parte importante de la ecuación es el “mal rollo” que produce trabajar. Mucho me temo que con la situación que estamos viviendo, la mayor parte de nóminas no son capaces de pagar la situación de angustia y malestar que muchas personas están viviendo – cuando además muchas de esas nóminas se han reducido.

Abordar una situación así, donde además la estrategia que una empresa puede tener se cambia sobre la marcha o, lo que es peor, se sustituye por la acción pura y dura, se complica si el equipo gestor viene de la escuela del “látigo” antes que de la de la cultura. Lo curioso es que estoy convencido de que si le preguntamos a cualquier directivo cuál sería la elección a la hora de gestionar equipos pronunciaría la palabra “cultura” sin pestañear. Pero también estoy convencido de que si, a continuación, preguntamos a un empleado cuál es el método por el que se gestiona su empresa tendremos altas probabilidades de que la palabra “látigo” o cualquier sinónimo sea el término pronunciado.

En tu empresa ¿cuál se aplica?

Hablar de látigo o cultura es reducir a dos extremos las múltiples variantes que podemos encontrar a la hora de dibujar la manera de gestionar personas. Y como todo reduccionismo, es injusto. Pero ilustra de manera concreta el momento que vivimos en el cual las empresas, sobre todo las más pequeñas, corremos el riesgo real de no apoyarnos en nuestros equipos para que sean la roca sobre la que construir el túnel de salida a la situación económica que estamos padeciendo – o no haberlo hecho antes y ahora estar pagando las consecuencias -.

He tenido recientemente la oportunidad de participar en dos foros sobre temas que tenían que ver con la gestión de personas en el momento que vivimos. “Oportunidades laborales en la nueva economía”, “cómo deben enfrentarse las empresas a la gestión e equipos” o “cómo fidelizar a nuestros propios empleados” eran parte de los temas que se trataban. Y siempre termino con el mismo convencimiento: las organizaciones que han apostado por crear una cultura que haga de las personas su razón de ser, por hacer de su equipo una comunidad comprometida y vinculada, tienen muchas más posibilidades de salir victoriosos.

Pero el punto de partida para construir ese modelo nos obliga a considerar aspectos que definen las mejores prácticas:

• Construir y mantener relaciones sociales duraderas entre los miembros del equipo. La palabra “social” no es patrimonio de Facebook, por si había alguna duda. De hecho, “social” debería ser el denominador común de cualquier conjunto de personas, máxime si deben trabajar juntos. Para mucha gente construir vinculación entre los equipos está ligado al concepto anglosajón “team building”, que ha sido ridiculizado hasta la saciedad por lo chocante de muchos de sus métodos y puestas en escena. Pero deberíamos ser conscientes de que los latinos partimos con ventaja: somos los más sociales entre los sociales. Así que construir relaciones y avanzar sobre ellas, resultaría mucho más natural para nosotros de lo que resulta para los anglosajones. Pero no es óbice para que debamos aplicar método y sobre todo constancia para lograrlo.
• Predicar con el ejemplo. En las compañías donde los ejecutivos y gestores más seniors muestran una buena colaboración entre ellos, los equipos colaboran mejor. ¿Casualidad? Aquello de “haz lo que digo y no lo que hago” es la manera adecuada para perder toda la credibilidad ante los equipos.
• El “mentoring” y el “coaching” para ser más eficaces. Hay mucha gente dispuesta a ayudar en nuestras organizaciones, pero hace falta definir una forma para hacerlo. Está en manos de los responsables de la gestión el hacerlo posible. El beneficio es hacer más fácil la integración de las personas recién llegadas, reduciendo el nivel de desconcierto típico que se produce en los primeros días para esa persona. Y para que el círculo de la motivación se complete debemos otorgar recompensas a los que se esfuerzan en ser guía para sus compañero recién llegado.
• Formar a las personas en las habilidades sociales imprescincidibles. Nacemos “tamquam tabula rasa” así que debemos formarnos para alcanzar nuestras mejores metas. Y las habilidades sociales no son una excepción. En un mundo en el que cada vez es más fácil conectar con otras personas y hacerlo es reconocido por todos como una buena fuente de oportunidades personales y profesionales, trabajar para mejorar nuestras habilidades de relación social (comunicar mejor, aprender a solucionar conflictos, etc.) es definitivamente una buena inversión. Y en este punto, todos tenemos grandes oportunidades de mejora, independientemente de nuestro punto de partida.
• La constancia marca la diferencia. Tan dados como somos los humanos a anunciar a bombo y platillo que hemos puesto en marcha ésta o aquella iniciativa, debemos ser conscientes de que el tesón y la constancia están detrás de los que ganan. La bonita campaña de marketing o la elaborada nota de prensa son buenos aliados, pero el desempeño diario marca la victoria o el fracaso en el largo plazo.
• La impagable confianza. El tiempo para construir una cultura de confianza con nuestro equipo es cuando las cosas marchan bien (precisamente para que se convierta en la mejor palanca frente a los momentos difíciles que inevitablemente siempre llegan). Mantener la calma, aprender, adaptarse y seguir avanzando, se aprende en tiempos de bonanza y el momento de aplicarlo es precisamente cuando las cosas se ponen duras.

Lo que a ninguno se nos escapa de las personas que tenemos responsabilidades en liderar equipos es que es más fácil y cómodo dejar que todo siga como estaba, antes que destapar la caja de los truenos e intentar crear un sistema de gestión donde la opinión de los que colaboran con nosotros, no sólo importa, sino que es tenida en cuenta. Con el añadido de que las empresas donde los equipos no cuentan, difícilmente tendrán en cuenta al cliente.

Pero el tiempo apremia, las nubes no se levantan y los modelos de gestión decimonónicos en los que nuestra sociedad confía para salir adelante están lejos de ser más que un paño de lágrimas que no nos consuela. Cuanto más difícil es la situación de la compañía, más necesaria es una estrategia de gestión de personas cuyo objetivo principal sea involucrarlas y les haga sentirse partícipes.

En la historia de Territorio creativo hemos tenido momentos en que el equipo no estaba motivado. Y me costó entender cuál era la causa. Pero una vez identificada, la he resumido en una frase que me acompaña como mi mantra personal:

Si quieres un equipo motivado, empieza por darles motivos…

De sentido común ;-)

Si nos paramos a pensar en los orígenes de la televisión caeremos en la cuenta que desde el principio fue social, lo que ocurre es que ya se nos olvidan aquellos años en los que toda la familia se sentaba en el sofá a ver la tele. Da igual qué programa fuera, verlo acompañado era lo normal.

Pasado o presente, actividades de ocio cotidianas como montar en bici, pasear, tomar un café, salir a bailar, etc. parecen que son más divertidas si las haces en grupo. Al igual pasa con la tele, cuando se ve un evento deportivo, un concurso o un reality show… nos gusta comentarlo con alguien, y es que como decía Aristóteles “el hombre es un ser social por naturaleza”.

La tele, o mejor dicho el televidente, nunca ha dejado de ser social. Lo era antes y lo sigue siendo ahora porque siempre ha estado latente la necesidad de comentar lo que nos rodea. Por tanto, no puede ser una moda una necesidad humana como es socializar, la tele en sí misma ni es social ni es asocial, es simplemente un medio, el que ve la tele sí es social.

Lo que sí ha cambiado es la tecnología. Gracias a ella, hacerse oír es cada vez más fácil, de ahí el éxito de Twitter, Facebook y otras redes sociales para infinidad de actividades incluida ahora la televisión.

En este sentido tal es la necesidad de una masa importante de telespectadores que en la práctica acaban utilizando lo que pueden para comentar lo que están viendo en televisión, incluso el e-mail.

Los datos en España son contundentes, según el estudio de Social TV de MPG junto con Salvetti&Llombart: el 74% de la población española realiza multitasking mientras ve la tele, y de éstos casi la mitad lo hace para comentar lo que están viendo por televisión – más de siete millones de personas -.

No es de extrañar el éxito que están teniendo aplicaciones móviles específicamente nacidas para y por la televisión como segunda pantalla a través de los smartphones/tablets como es el caso de Intonow o Viggle en EEUU; Zeebox en Inglaterra o Tockit en España. Aplicaciones que tratan de aunar en una sola app todo lo que el usuario necesita cuando ve la televisión y, por supuesto, integradas con Facebook y Twitter.

Las de EEUU están muy centradas en proporcionar contenidos adicionales y ofertas relacionadas con cada programa de televisión llegando incluso algunas de ellas a identificar qué programa está viendo el telespectador mediante un sistema de reconocimiento analógico de sonido tipo Shazam.

En el caso español, Tockit no sólo incorpora una guía de programación, sino que además esta guía es social ya que el usuario puede saber qué están viendo sus amigos, la audiencia social de cada programa y los comentarios en directo sobre los mismos. Además, incluye elementos innovadores como emoticonos, sonidos y valoraciones específicas de cada tipo de programa para que los usuarios puedan chatear incluso sin tener que escribir. Esto ha hecho que en poco tiempo haya alcanzado el top ten del appsotore en apps de entretenimiento.

¿Cómo podría ser una moda una tendencia que se está dando a nivel internacional con proyectos que ni se conocen entre sí? La gente que en España chatea sobre la televisión no lo hace porque lo hagan en otros países ni viceversa, lo hace simplemente porque le gusta y porque gracias a la tecnología ha aprendido una nueva manera de hacer la televisión más divertida.

En resumen, hay tres argumentos de peso por los que la televisión social no puede ser una moda:

• El que ve la tele es social.
• El telespectador utiliza “cualquier cosa que tenga a mano” para comentar los programas.
• Se está consolidando e iniciando en diferentes países.

Entonces si es social, ¿volveremos a ver la tele en el salón todos juntos? En el salón de casa cada vez menos, pero sin duda aparecerán muchos otros “salones virtuales”.

El ‘Showrooming’ es algo que está teniendo un gran impacto en la industria fotográfica y es algo que las tiendas físicas están tratando de solventar. Algunos consumidores no entran a la tienda con la intención real de comprar una cámara o un objetivo, sino que quieren jugar con ella y evaluarla en persona antes de hacer la compra a un precio menor por Internet. “El personal de Jessops le agradece que haya comprado en Amazon”, decía el letrero de una ventana de la tienda poco después de que la cadena de fotografía británica entrara en concurso de acreedores. Jessops es una de las muchas marcas de perfil alto, así como HMV y Comet, que han disminuido drásticamente sus ventas por los efectos del Showrooming. Tiendas de gadgets, electrodomésticos, cosméticos, muebles y librerías están perdiendo un gran número de ventas debido a los showroomers, pero encontrar solución a este problema no está siendo tarea fácil para ellos. Sara Martínez, madrileña de 24 años, a veces gasta más de 200 € en un solo día de compras, pero en realidad nunca llega hasta la caja.

Puedo entrar a una tienda y oler un perfume y luego encontrarlo en línea por 30 € menos.

La investigación realizada por la agencia de diseño Foolproof, muestra que el 24% de las personas hicieron “showroom” durante las compras de Navidad y el 40% de ellos terminaron comprando en otro sitio. Los Showroomers no están haciendo nada ilegal. Pero el proceso puede ser muy molesto para el establecimiento físico.

Me siento mal por ellos, sobre todo cuando el personal ha sido atento y útil, pero es mi dinero

dice Martínez.

Las tiendas físicas tienen que pagar el alquiler, las facturas y los sueldos del personal. En cambio, las empresas online pueden ofrecer precios más baratos, ya que no lo hacen. Los gigantes de Internet se benefician de la existencia de establecimientos tradicionales, hecho que supone un dilema para ellas. Una tienda de comida australiana recientemente incluyó una tarifa de $5 (3.93 €) si navegabas por Internet en la tienda. Algunas tiendas de zapatos y ropa en Estados Unidos y Australia también han añadido una tarifa por probar las prendas. En todos los casos, la tarifa se retira en el caso que se termine comprando. Matt Brownell escribió para Daily Finance que es “la estrategia más equivocada que hemos visto para hacer frente a showrooming”, diciendo:

Aunque es frustrante tener gente que usa su tienda como una sala de exposición sólo para que puedan comprar los mismos productos online, la imposición de una tarifa no es la mejor solución. El objetivo de cualquier retail debe ser impresionar a los clientes con precios competitivos y un excelente servicio al cliente, en ningún caso tratar a sus clientes con recelo y hostilidad desde el momento en que entran por la puerta.

Esta actitud no sólo mantendrá los showroomers a distancia, sino que inevitablemente hará que se pierdan una gran cantidad de clientes potenciales que no tenían intención de showrooming pero que no están dispuestos a entrar en una tienda que los obliga a pagar una tarifa si no encuentran nada que les guste. Victoria Barnsley, presidenta ejecutiva de HarperCollins Publishers, recientemente sugirió la idea de que cobrar una tarifa por navegar por Interneten una librería “no era tan desorbitado”. Steve Pritchard, de 61 años, que dirige una tienda de libros independiente en Crosby, Merseyside, y ha trabajado en el negocio durante más de 36 años, no está convencido al respecto.

Los vemos en la esquina con sus teléfonos móviles, escaneando el código de barras de un libro ya que de esta forma les resulta más barato. Yo no les puedo culpar a ellos. No veo una manera de detenerlo. Cobrar una tarifa por conectarse a Internet tal y como se ha sugerido, no es una buena vida, porque seguimos queriendo que entren a la librería.

“Convencer al cliente a estar dispuestos a pagar más a través de una experiencia mejor es el camino”, dice el consultor de retail Martin Philpott.

Tiendas como Jessops necesitaban convertirse en centros de excelencia, con un número limitado de tiendas ubicadas en áreas de alto perfil, donde se venden productos de gama alta. Yo que soy un ciclista apasionado, prefiero ir a una tienda que es mucho más cara que otras en Internet pero que construyen un ciclo para ti, miran cómo montas arriba y abajo por la calle o incluso montan contigo. En el momento en que has estado allí durante una hora, su entusiasmo es tan abrumador que realmente no quieres ir a otro lugar.

Normalmente las tiendas online no tienen un interés en la supervivencia de los establecimientos tradicionales. Si éstas atraen a tantos showroomers, ¿qué van a hacer si un día se quedan sin locales de exposiciones? Philip Beeching, de 53 años, consultor web y confeso showroomer, piensa que estas tiendas online pueden acabar convirtiéndose en tiendas físicas – pero sin contar con personal y cajas para pagar -. ¿Se convertirán los centros comerciales en un sitio para navegar y no para comprar?

Las tiendas online lo están haciendo bien con el showrooming y empresas como Amazon pueden estar pensando que necesitan abrir salas de exhibición.

dice Beeching.

Pero para mucha gente el factor más importante sigue siendo el precio.

Mi madre me pidió que le consiguiera un nuevo libro de cocina el cuál lo encontré en El Corte Inglés por 27 €. Usando mi smartphone lo pude encontrar en Amazon por 15 €.

Si el precio hubiera estado más cerca, tal vez habría hecho lo correcto, pero sobre todo en momentos como los actuales, ¿qué esperas que haga la gente?

dice Martínez.

Afortunadamente, existen alternativas para que el comercio tradicional pueda recuperar lo que han perdido a favor de las tiendas online. Glen Richardson, CEO de Justbought.it, presentará nuevas ideas sobre cómo ‘luchar contra Showrooming con Showrooming ‘en SoLoMo Summit que tendrá lugar el 29 de mayo en Madrid.

Esto implica un reto extraordinario para las organizaciones porque supone cambiar radicalmente el paradigma de gestión de la comunicación corporativa y de la atención al cliente para dejar de ser responsabilidad de unas pocas personas y extenderse a todo el equipo de profesionales de la marca. Ya lo decía hace poco Tristán Elósegui en el documento colaborativo La importancia del Social Business en las empresas: “El Social Business representa la culminación del Social Media: de cómo una estrategia de comunicación sale de un departamento y se capilariza por toda la empresa pasando a ser una forma de entender las cosas”.

No puedo estar más de acuerdo con ese planteamiento y, por eso, es fundamental que cuanto antes las empresas y sus colaboradores asuman que es preciso evolucionar culturalmente hacia un contexto 2.0. Es decir, esto no va sólo de tener presencia en las redes sociales. Va mucho más allá: esto conlleva un cambio de modelo de relación y de gestión que tiene implicaciones muy profundas. Como todo cambio cultural este proceso es complejo y requiere grandes dosis de visión estratégica por una parte y de pragmatismo por otra.

Lo primero es ayudar a que los empleados vayan asumiendo un rol cada vez más 2.0 y que vayan entendiendo que van a tener un papel más protagonista en la comunicación de sus organizaciones y, sobre todo, en las conversaciones con los públicos externos.

En Telefónica venimos trabajando desde hace tiempo en distintas iniciativas que son protagonizadas directamente por los empleados. Empezamos promoviendo la participación en medios sociales propios con “A un Clic delas TIC” de un grupo reducido – pero muy comprometido – de personas de distintas áreas de la división de Empresas. Los resultados han sido tan positivos que nos hemos animado a ir más allá lanzando el programa Embajadores 2.0. Nos hemos propuesto que los más de 4.000 empleados dedicados a nuestros clientes empresariales se conviertan en verdaderos embajadores de nuestra marca. Queremos que sean protagonistas activos de nuestra estrategia de comunicación social. Para ello estamos formando y ayudando a quienes quieren sumarse a esta iniciativa para que puedan aprovechar – personal y profesionalmente – el mundo de las redes sociales (tanto externas como corporativas).

Asumimos, porque así lo hemos comprobado con experiencias previas, que poco a poco estos empleados se sentirán cada vez más cómodos en este entorno y nos ayudarán a generar conversaciones y contenidos relevantes y, por supuesto, a dinamizarlos y amplificarlos.

Aunque de momento los resultados son muy alentadores somos conscientes de que acabamos de empezar y del enorme camino que nos queda por avanzar. Como decía antes: este es un proceso de cambio cultural profundo del que es difícil incluso predecir las consecuencias. Todos sabemos que el modelo de gestión 2.0 es por definición muy innovador, creativo y transparente pero también sabemos que tiene poca historia detrás y, por tanto, pocos referentes de los que echar mano. Aun así estoy convencido de que éste es el camino a seguir.