Territorio creativo

La creatividad brasileña sumada a los medios sociales ya están generando cosas maravillosas, como la campaña para una asociación brasileña contra el cáncer infantil y adolescente en Twitter. Con una acción sencilla y brillante consiguió, en tan sólo un día, 24 millones de fans para 10 niños y un crecimiento en donaciones de más del 4.000% comparado con el año anterior. Otra acción muy ingeniosa fue la que hizo la marca Hellmann´s. Se genera un ticket con una receta personalizada cuando el cliente pasa por el cajero del supermercado. Un nuevo Brasil, sin duda, puede surgir a partir de las redes sociales.

Ejemplos como este reflejan la relación apasionante de Brasil con Internet y con las nuevas tecnologías. Brasil es un país con muchos contrastes. Allí las elecciones son totalmente informatizadas y la declaración de la renta empezó a hacerse por Internet en 1997. Hoy el 100% de los brasileños la realizan online. Esta pasión se ha renovado con las redes sociales y, muy “dospuntozeradamiente”, lo que vemos ahora es un país ávido para crecer aún más online.

¿Cómo medimos la velocidad? Por lo que puedo recordar de lo que aprendí en el colegio, la velocidad se mide en metros por segundo. Pero como las cosas cambian, y cambian a un “m/s” que da vértigo, desde el día 1 de mayo, día en que Osama Bin Laden murió a manos del ejército de EE.UU., podemos medir la velocidad con una nueva fórmula: [Velocidad = número de tweets / segundo].

¿Y por qué? Porque se ha producido el segundo acontecimiento más “veloz” en la red, y el primero en tráfico, desde que existe Twitter. Exactamente la noticia viajó a la vertiginosa velocidad de 4.000 tweets por segundo en esta red social. Mucho más rápido de lo que viajó por los telediarios, la radio, los periódicos… u otras redes sociales como pueden ser Facebook o YouTube. Aunque no fue el acontecimiento más “veloz”. Éste fue el que se estableció en el Año Nuevo de Japón 2010 con 6.939 tweets/s, pero lo de Bin Laden sí fue lo más seguido y más “retuiteado”.

Últimamente aprovecho cada oportunidad que tengo en forma de colaboración para dejar caer alguna que otra crítica constructiva hacia la banalización que está adquiriendo el profesional que se dedica a trabajar en Internet, que sucumbe ante la fiebre de la profesión del Community Manager o el Social Media Strategist. Parece que nada alimenta más esa banalizaciónn que los estudios y las cifras que permiten justificar en una propuesta lo que no pueden ocultar el desconocimiento tecnológico, estratégico o del funcionamiento inherente a las empresas. Ello unido a un desconocimiento del impacto que la Sociedad del conocimiento y las TIC tienen sobre la empresa y los diversos modelos de negocio. Así que, probablemente muchos utilicen este dato en presentaciones a cliente, pero otros sabrán ver su importancia más allá de la extraída para elaborar este titular.

Una reciente encuesta de McKinsey, realizada entre 3.249 ejecutivos de distintas serie regiones, industrias y áreas funcionales, concluye que las empresas que utilizan intensamente la web 2.0 obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos que el resto.

El estudio muestra la realidad en cuanto a la variedad de estructuras organizativas y unidades de gestión de las herramientas 2.0 dentro de las empresas, lo cual responde al impacto que tienen en todo el modelo de negocio. El 61% de los encuestados afirma que es el departamento de Tecnología el que se encarga de supervisar el uso de estas herramientas de forma interna, quizá más su implementación; mientras que las iniciativas surgidas hacia el cliente son dirigidas en el 74% de los casos por los departamentos de Marketing.

Creo que no hace falta mencionar cifras concretas ni sesudos estudios para demostrar que cada vez pasamos más tiempo dentro de nuestras redes sociales favoritas… Precisamente por eso resulta curioso que decoremos las casas en que vivimos para que se adapten a nuestros gustos o practiquemos tuning a los vehículos que conducimos para que reflejen nuestra personalidad y, sin embargo, nos movamos por las redes sociales con los “fríos” interfaces y las “escasas” funcionalidades que otros han diseñado para nosotros.

En este post vamos a proponerte tres herramientas que te ayudarán a personalizar tus perfiles en redes sociales, a mejorar tu blog o, simplemente, a darle un toque personal a tu experiencia de navegación a través del cada vez más complejo y variado océano del Social Media y la Web 2.0.

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Hace no demasiado tiempo, la gente aún te miraba extrañada cuando les preguntabas si tenían una dirección de correo electrónico. Unos meses después, todas las empresas medianamente importantes de este país querían tener presencia en la web, aunque fuese con una página fea y rígida, repleta de información redactada para el mundo offline y metida a capón en la web.

Como la historia es cíclica, aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo de las penalidades pasadas para explicarle a los amigos qué era eso de Facebook (una mezcla de microblog, flickr, youtube, messenger…) y lo bueno que sería que se hiciesen un perfil para poder estar contacto sin importar la distancia o el tiempo. Unos meses después, es bastante frecuente que las empresas acudan a las agencias para que les hagan visibles en los Social Media o, más frecuentemente, para que les diseñen “una página en Feisbuk“?.

Y aquí acaba la analogía entre ambas historias. Si antaño bastaba con tener “presencia“? en Internet, en los tiempos de la conversación 2.0 las cosas han cambiado bastante… Casos como el de Dell Hell o el más reciente de la fanpage de Nestlé demuestran que posicionar a tu empresas a lo loco en los Social Media puede ser contraproducente, ya que los usuarios han dejado de ser ese sujeto pasivo que se llamaba “receptor“? en los antiguos esquemas de comunicación y se ha transformado en un “prosumer“? que genera contenidos y busca conversar de tú a tú tanto con otros usuarios como con la propia marca. Además, esto más que una moda es una auténtica revolución, que no ha hecho más que comenzar…

Haciendo bueno el dicho de que la unión hace la fuerza, Pedro Jareño de Minube.com y un servidor nos hemos liado la manta a la cabeza y hemos unido nuestros esfuerzos para hacer juntos un viaje a Jordania, destino muy querido en esta casa. Será una semana larga recorriendo Jordania de norte a sur, visitando las principales atracciones turísticas, recorriendo sus calles, hablando con su gente y sobre todo pasándolo todo lo bien que podamos.

Una comunidad como Minube, la primera red social de viajes en España, que en muy poco tiempo ha alcanzado un volumen de usuarios y un tráfico muy importante y una empresa como Territorio creativo, con una sensibilidad especial hacia las iniciativas pioneras que aprovechan las posibilidades que los social media ofrecen, no podían dejar pasar la oportunidad de promocionar un país de manera diferente. Para muestra el botón de que fuimos los primeros en lanzar en enero un blog especialmente diseñado para una oficina de turismo, DescubreJordania.com, actualmente la primera referencia para quien quiere viajar a ese país.

Así que sin entrar en muchos más detalles que dejamos para nuestra vuelta, cargada de sorpresas, que sepáis que nos vamos de viaje dispuestos a aprovechar el recorrido a fondo, así como las posibilidades que para ambas empresas se nos abren a partir de este momento: gente con ideas, que apuestan por compartir sus experiencias, para que otras personas que a futuro viajen al país se beneficien de ellas.

Y termino agradeciéndo a Dahab Travel, la empresa de mi buen amigo Roberto Iserte, que ha apostado por el proyecto desde el minuto siguiente de habérsela expuesto y que se encarga de que nuestro viaje sea una realidad. Dahab Travel lleva bastantes años haciendo que un buen número de viajeros disfruten de destinos repartidos por todo el mundo. Un touroperador con buen ojo para apostar por nuevos formatos. Y también a la CAN, Caja de Ahorros de Navarra, otro cliente muy apreciado en esta casa por su continua apuesta por las conversación de tú a tú con sus clientes, y que en esta ocasión gracias a las buenas gestiones de Pedro Jareño nos ha aportado todo el material audiviosual del que dispondremos durante el viaje.

Así que pensadlo por un momento: un viaje a un destino lleno de historia, dos tipos vitalistas y con ganas de pasarlo bien, material para rodar todos y cada uno de los momentos que se nos presenten… de un viaje así, sólo pueden salir ratos muy entretenidos, que será un placer compartir con todos vosotros a la vuelta.

Sed buenos y cuidad de la blogocosa mientras faltemos, ¿eh? ;-)

Más vertical, imposible. Más estudiado el concepto, difícil. Más 2.0, complicado: la iniciativa de la Caja de Ahorros de Navarra se lo va a poner difícil al resto de la banca española, poco dada a compartir su información, por naturaleza.

CAN lleva trabajando en el concepto desde hace unos años, pero ha sido ahora cuando lanzado la parte visible hacia los que no son clientes de la Caja: su nueva web recoge lo investigado y avanzado por su equipo durante este tiempo. ¿Pero en que consiste el concepto que CAN llama “Banca Cívica”?

• ¿A tus clientes les gusta participar en blogs?
• ¿son del tipo que genera contenidos?
• ¿Son del tipo de gente que compartirían sus experiencias con otros, sobre lo que les gusta o no le gusta?
• ¿Tienen un especial conocimiento de tu producto y sus posiblidades, son algo así como expertos en la sombra?
• ¿Les ves utilizando aplicaciones con más opciones, pero más complejas que las habituales, las típicas páginas web?

La llamada de la web 2.0 es poderosa: atractiva y llena de promesas a priori; pero no está de más que se reflexione sobre las cuestiones arriba planteadas. Porque de cómo sea tu perfil de cliente, depende en gran medida el éxito en la utilización de las herramientas que están conformando esta nueva realidad. Y ésto tiene una doble lectura: puede que estés tardando, porque tus clientes ya están en esa onda. O puede que te estés adelantando en exceso, porque tus clientes no han llegado todavía ahí y quién sabe cuando llegarán. Así que tal vez, una vez más, la estrategia y el análisis previo te abran la puerta a la decisión correcta.

Estar en la web 2.0 está de moda, pero no garantiza el éxito de tu iniciativa, por sí misma. Sin embargo sentarte y esperar, puede hacer que tus clientes descubran sus bondades en las herramientas de la competencia.

Descubrir dónde están tus clientes, no puede esperar ;-)