Territorio creativo

1. Una herramienta de servicio a los clientes: ¿podría llegar a sustituir a un servicio de atención como los que conocemos ahora? no creo, pero podría abrir un canal mucho más especializado, para determinados colectivos. El caso tal vez más conocido es el de Zappos.com cuyo CEO ha implantado todo un método para que sus empleados tuiteen y de paso se comuniquen con sus clientes..

2. Un sistema para crear recuerdo de marca Conversación. Llevamos años (sí, años) a vueltas con el Cluetrain Manifesto a nuestras espaldas, pero la realidad es que las empresas no bajan a conversar. Por miedo, vergüenza o cualquier otra razón. Pero los consumidores quieren cercanía y diálogo con las marcas: ejemplos empieza a haber unos pocos, el de Territorio creativo es uno de ellos, conversamos, dialogamos, discrepamos y todo lo que se tercia. Y la marca se beneficia.

La clave: no busques promocionar la marca, busca interesarte por tus followers y sus vivencias. Las están compartiendo, participa y crea comunidad. Sal del tono “máquina”. Ya hemos tenido bastante de eso.

3. Un método promocional La mayoría de las personas lo consideran intrusivo. Lo bueno que Twitter tiene es que puedes seguir o no a un usuario. Pero yo agradezco y sigo a una empresa que me avisa de productos, servicios o determinadas promociones que son de mi interés. El caso de las agencias de viajes es paradigmático. O el de sitios con información sobre gadgets, con últimas actualizaciones. Y si el contenido no me convence, lo borro y en paz ;)

4. Como medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora: Yo lo considero impagable. Me vienen a la memoria @jaime_estevez de Agora News entre los ejemplos patrios y sus retransmisiones en vivo y en directo de actos a los que acude. De empresas o gente que sigo, me gusta saber que están viviendo en ese momento. Las empresas que lleven trabajando Twitter desde hace algún tiempo, tienen en esta utilización una actividad por desarrollar. Y al fin y al cabo, son 140 caracteres, con lo cual es fácil de digerir la información.

Hay tarea, ¿eh?

En pasión por el marketing plantean una acción de buzz respecto al libro de Risto Mejide, y cuyo premio es precisamente ganar ese libro. Lo que busca Juan con esta idea es usar la acción de buzz marketing para poner en órbita su blog mientras da a conocer el libro, algo que explica perfectamente Marc Cortes.

Si tomo este ejemplo con la frase que he encontrado en Brand Autopsy apuntada por Kathy Sierra en su twitter (que perlas más buenas sobre marketing se pueden encontrar por twitter, algo que ya comentamos en otra ocasión), pienso en la diferencia que se destaca entre los que sería buzz marketing (marketing viral) y sustainable marketing (el de toda la vida vamos), puntualizando a la perfección cuando de boca a boca se trata. La persona sobre el objeto. El yo sobre el ellos. Coger la atención del respetable, proponer algo diferente y jugar, frente a ser uno más del mercado que lo único que termina haciendo es mirarse el ombligo, un peón en un tablero de ajedrez. El rey manda, por eso propaga el virus entre sus tropas, sino serían piezas que sólo pensarían en la jugada siguiente, no en la partida.

Que algunas empresas americanos empleen twitter no sólo para conocer qué se está diciendo de ellos en el momento en el que está ocurriendo, sino también para establecer discusiones directas con sus usuarios sobre sus marcas, ya que ahí es donde se establece la conversación, muestras la utilidad del microblogging corporativo. En el blog salmón ya mostraron hace tiempo qué uso le estaban dando empresas como Dell o JetBlue o Southwest a twitter, y las relaciones que establecían con sus clientes.

Vía Enrique Dans, Business Week publica varios artículos respecto al microblogging corporativo, entre ellos los siguientes: How Companies Use Twitter to Bolster Their Brands y Getting Intimate (with Customers) on Twitter. Ambos artículos muestran el creciente interés de las empresas en hacer un empleo adecuado de Twitter, tanto para dar un empujón a sus marcas, como para tener un contacto más cercano con sus clientes. Si lo pensamos, de nuevo la gestión de la identidad digital de la empresa, con la marca siempre en el punto de mira.

Cierto que hay que especializarse, pero hasta qué extremo. Cherp se posiciona como la primera agencia de marketing que usando twitter como canal y sus 140 caracteres, buscarán crear marca a sus clientes. A bote pronto llama la atención, y ahí viene mi pregunta, ¿cómo crearán marca más allá de los followers que tengan? ¿Su cartera de prescriptores es amplia como para crear buzz? Quizás lo correcto sería especializarse en una agencia de Social Media como un todo, no en una pata, y más con lo limitada que es esta. Visto así, prefiero especializada en FriendFeed. En dinero 2.0 también comentan su escepticismo.

Vía Miguel Guinalíu

Las cadenas de televisión deben valorar con respecto a sus series más importantes, la idea de tener en su poder las cuentas de twitter (o de otras redes) de sus personajes principales. Sino pongamos el ejemplo de Mad Men, serie de la que ya hemos hablado en el blog en alguna ocasión. Resulta que algunos fans habían abierto en twitter (como podría haber sido en cualquiera de las otras herramientas de Social Media), una cuenta a nombre de Don Draper, el protagonista de Mad Men, entre otros personajes, donde se daba información sobre sus vidas que poco o nada tenían que ver con lo que acontecía en la serie. La AMC se cabreó, ellos sabrán por qué, y pidio a Twitter que retirase esas cuentas. En vez de ver el provecho y la promoción que los fans de la serie hacían a la misma vía herramientas sociales, lo vieron como un problema injustificado, volviendo a tácticas propias de la prehistoria, cuando no existía la web 2.0, y la cadena controlaba toda la información que salía sobre sus productos.

Como era de esperar, el revuelo que se montó ante semejante censura corrió por la red y las voces en contra empezaron a ser tantas que se produjo el efecto boomerang, y la cadena, a través de su agencia de marketing, reculó y pidió a Twitter que no hiciese caso a la petición lanzada.

No entendieron la conversación, ni el fenómeno comunidad, pero al menos supieron escuchar. Ahora sólo les toca aprender a escuchar primero, y luego hacer el camino con sus fans. Vale de ejemplo para aquellos que sólo piensan en el blog como única herramienta. Resulta que AMC, la cadena que emite la serie, tiene un blog de Mad Men, y como les ha demostrado la experiencia, la estrategia debe incluir bastantes más herramientas.

Vía La nueva industria audiovisual

Me parece acertada la reflexión que propone la tira cómica sobre lo que se está convirtiendo el microblogging: pensar lo que escribir antes de hacerlo. Parece una perogrullada, pero no lo es tanto. El límite del número de caracteres obliga a ello, y a veces se dan pensamientos y reflexiones francamente interesantes. Y no sólo eso, saber que tu mensaje puede llegar a un número elevado de lectores que a lo mejor no están tan interesados en lo que cuentas, por eso hacer primero el filtro mental.

Sobre los problemas de disponibilidad en Twitter, Dare Obasanjeo tiene algunas reflexiones al respecto.

Vía Geek and Poke