Cuando Twitter compró Summize sabía lo que hacía: introducirse en el mercado de las búsquedas más inmediatas, no por nada su claim es “See what’s happening – right now” (Observa lo que está pasando – ahora mismo), bajo una dirección más corporativa, Search Twitter.
Si de verdad una empresa quiere aceptar los preceptos de la Web 2.0 basados en la conversación, es fundamental establecer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros. De esta manera podremos dar una respuesta y establecer cada conversación con nuestros clientes de una manera mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen. Sería la demostración de estar en sintonía y la manera de proclamar que escuchamos a nuestros clientes.
Pero, ¿de qué manera puede una marca establecer un seguimiento de lo que se habla sobre ella? Enumeremos unas cuantas.
Leer el resto »
