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¿Sabías que un viajero consulta más de 22 sitios web antes de terminar su reserva? ¿y que el 90% de los viajeros se lleva su Smartphone pero sólo el 50% lo usa porque el roaming es muy caro? Éstos y otros datos importantes hicieron que NH Hoteles, junto con Territorio creativo, no dudara ni un sólo momento en desarrollar un ambicioso trabajo de estudio y análisis: “El viajero social en 2013. Un anális global”. Esto debido a que una de nuestras prioridades – en cuanto a estrategia de negocio – es conocer los gustos y necesidades (insights) de nuestros clientes actuales y futuros.

La Feria Internacional de Turismo (FITUR) se está celebrando estos días en Madrid y muchas de las conclusiones que aquí os presentamos serán debatidas mañana en la mesa redonda donde estaremos, junto con NH Hoteles y Territorio creativo, Tripadvisor, Minube, Google Flight Search, El Pachinko, Lonely Planet y Geoplaneta.

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¿No será mejor enseñar cómo disfrutan que intentar convencerles? Foto del blog DescubreMalta.com

¿No es mejor enseñar cómo disfrutan que intentar convencer con lo de siempre?

Atención al cliente online, engagement, identidad 2.0… Son palabras comunes en conferencias de Marketing online, ponencias, seminarios, etc. a los que acude el equipo de Territorio creativo. Y se habla de estos conceptos de forma general, con esquemas espectaculares y pantallazos de casos de éxito.

Pero no hay mucho tiempo para entrar en detalles específicos. Por eso hoy me gustaría bajar a la tierra un poco y hablar de la comunidad española del Turismo de Malta que llevamos en Tc. De lo que nos da, de lo que vale escuchar y de lo que aprendemos en Social Media: del día a día en el blog, en Twitter y en la fanpage que existe en Facebook. Dejando al margen estrategia y ROI. Una comunidad que también nos ha sorprendido durante el concurso “La Ruta Perfecta por Malta”.

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La presentación que hoy os subimos fue una ponencia que realizó Juan Luis Polo hará un mes, y que tuvo lugar en el ONETE, la organización de oficinas de turismo de España, con una idea clara, demostrar a la audiencia las ventajas que para el sector turismo tiene Internet y el empleo de los medios sociales, poniendo sobre la mesa una razón principal para su uso: poder llegar a tus audiencias y conectar con ellas de una manera directa. En suma, intercambiando información con ellos, cuando eso, en el mundo anterior al Internet tal y como lo conocemos hoy, implicaba unos costes elevados.

Además, retomaríamos la idea del marketing experiencial o de la experiencia, de gente comentando y hablando sobre un destino turístico, mejorando y aprendiendo todo lo que podamos conocer del mismo. La audiencia forjándose mediante la conversación, mostrando las ventajas evidentes de promocionar un destino turístico con este medio.

Se cuentan muchas más cosas que lo comentado en esta pequeña introducción. Ideas vividas tras nuestra experiencia en el sector del turismo.

Nota: También es posible ver en el blog de minube la ponencia de Raúl Jiménez, CEO de minube, explicando como promocionar un destino turístico en la Web 2.0.

Otras entradas interesante en eTc:

- Viajes El Corte Inglés no conoce el marketing experiencial - Fitur 09: el turismo se enfrenta a la fuerza de los viajeros - Minube.TV: Jordania, mucho más que Petra

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Haciendo bueno el dicho de que la unión hace la fuerza, Pedro Jareño de Minube.com y un servidor nos hemos liado la manta a la cabeza y hemos unido nuestros esfuerzos para hacer juntos un viaje a Jordania, destino muy querido en esta casa. Será una semana larga recorriendo Jordania de norte a sur, visitando las principales atracciones turísticas, recorriendo sus calles, hablando con su gente y sobre todo pasándolo todo lo bien que podamos.

Una comunidad como Minube, la primera red social de viajes en España, que en muy poco tiempo ha alcanzado un volumen de usuarios y un tráfico muy importante y una empresa como Territorio creativo, con una sensibilidad especial hacia las iniciativas pioneras que aprovechan las posibilidades que los social media ofrecen, no podían dejar pasar la oportunidad de promocionar un país de manera diferente. Para muestra el botón de que fuimos los primeros en lanzar en enero un blog especialmente diseñado para una oficina de turismo, DescubreJordania.com, actualmente la primera referencia para quien quiere viajar a ese país.

Así que sin entrar en muchos más detalles que dejamos para nuestra vuelta, cargada de sorpresas, que sepáis que nos vamos de viaje dispuestos a aprovechar el recorrido a fondo, así como las posibilidades que para ambas empresas se nos abren a partir de este momento: gente con ideas, que apuestan por compartir sus experiencias, para que otras personas que a futuro viajen al país se beneficien de ellas.

Y termino agradeciéndo a Dahab Travel, la empresa de mi buen amigo Roberto Iserte, que ha apostado por el proyecto desde el minuto siguiente de habérsela expuesto y que se encarga de que nuestro viaje sea una realidad. Dahab Travel lleva bastantes años haciendo que un buen número de viajeros disfruten de destinos repartidos por todo el mundo. Un touroperador con buen ojo para apostar por nuevos formatos. Y también a la CAN, Caja de Ahorros de Navarra, otro cliente muy apreciado en esta casa por su continua apuesta por las conversación de tú a tú con sus clientes, y que en esta ocasión gracias a las buenas gestiones de Pedro Jareño nos ha aportado todo el material audiviosual del que dispondremos durante el viaje.

Así que pensadlo por un momento: un viaje a un destino lleno de historia, dos tipos vitalistas y con ganas de pasarlo bien, material para rodar todos y cada uno de los momentos que se nos presenten… de un viaje así, sólo pueden salir ratos muy entretenidos, que será un placer compartir con todos vosotros a la vuelta.

Sed buenos y cuidad de la blogocosa mientras faltemos, ¿eh? ;-)

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Nadie le puede negar a Barceló Viajes su capacidad para hacer las cosas de manera diferente. Ahora busca viajeros para convertirlos en directivos: viajeros que quieran viajar gratis para convertirse en los principales asesores de I+D vacacional. Diferentes perfiles, pero con una incuestionable pasión por viajar.

La gracia es que las personas seleccionadas viajarán gratis y pasarán a orientar con sus experiencias y recomendaciones las futuras propuestas de viajes de la casa. Cuatro son los puestos que se ofertan:

1.- Director general de “hasta el año que viene” 2. – Aseslor ejecutivo de ” a dónde vamos este finde” 3.- Consejero delegado de “estudias o trabajas” 4.- Managing director de “lo que tú digas, cariño” Se ha habilitado una web para que los candidatos manden su CV junto con un vídeo o presentación de sí mismos, en la que convenzan al comité de selección de sus aptitudes para incorporarse al equipo.

No me negaréis que la iniciativa es diferente, fresca y nueva. Como ya he contado en otras ocasiones, mi experiencia en el mundo de los viajes es bastante extensa, tras 15 años colaborando con touroperadores y destinos turísticos. Es un sector como tantos otros poco dado a los cambios, sobre todo a la hora de comunicar. Y por fin, las cosas se empiezan a hacer de manera diferente: mucho ha cambiado el mercado de turismo en estos años, pero lo mejor está por venir. Si hay un sitio para que el UGC brille a gran altura, es mercado del ocio.

Toda la información para los interesados, en la web de viajes Barceló.

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