Territorio creativo

Acaba de publicar Forrester un informe en el que argumenta por qué Facebook no será un jugador principal en el futuro del eCommerce, como lo es ahora Google. Sucharita Mulpuru, la analista autora del mismo, arranca su post diciendo que está un poco sesgada en contra de Facebook, lo cual puede ser una justificación de la ceguera “ceteris paribus”, que explicaba yo ayer en abladías. Uno de los principales motivos esgrimidos es que en las entrevistas mantenidas con varios responsables corporativos de ventas online, no se reportan incrementos significativos de ventas a través de Facebook. Y allí donde sí existen incrementos apreciables, se trata más de tiendas pequeñas, y de promociones tipo “chollo” (flash sales).

Teniendo en cuenta el ritmo al que avanza todo en estos terrenos, y alabando la valentía de la predicción, decía yo que:

[...]predecir que Facebook no será un “actor” de peso en el futuro del eCommerce es como haberse arriesgado a predecir en el nanosegundo 24 del Big Bang que la principal causa de divorcio (¿divorcio?) serían las discusiones entre parejas (¿parejas?) los domingos por la tarde (¿domingos?) durante la emisión de los partidos de fútbol (¿fútbol?) en las televisiones de pago (¿televisión?, ¿de pago?).

Me comprometía también, al final del post, a explicar un poco más en profundidad por qué yo creo que Sucharita se equivoca. Y a ello voy, llevándome sibilinamente la discusión del foco de “Facebook” al eje más amplio de “lo social”, es decir, toda funcionalidad inspirada en el concepto 2.0, y su aplicación al ámbito de la venta en Internet. ¿Por qué creo que el futuro del eCommerce pasa por Facebook, como ahora pasa por Google? Estos son mis 5 argumentos a favor:

La semana pasada en el II Congreso de Social Media, y hoy en nuestro #TcTalks Social Commerce enmarcado en el eComm Retail, me he visto en la tesitura de explicar a una audiencia exigente, de qué va esto tan extraño del Social Commerce. ¿Qué ocurre? ¿Por qué hemos pasado del ‘flower power’ en las redes sociales, a la urgencia de la venta y del ROI?

Cuando ya nadie duda de que el consumidor, que siempre era social, se vuelve más social armado con las nuevas herramientas que la web 2.0 le proporciona, lo que pocas empresas aceptan es que las artimañas del marketing y las ventas del siglo pasado valen de poco en este nuevo entorno. El consumidor decide qué información recibe, cuándo la recibe, y eso descoloca las teorías clásicas del marketing basado en la compra de medios tradicionales.

Hace un tiempo que llevamos escuchando hablar de Social Shopping, sin embargo en España pocas iniciativas interesantes se han visto al respecto. Sin duda, las recomendaciones de las personas que conocemos o de aquellas que tenemos como referentes en ciertos temas nos hacen decantarnos hacia un producto u otro o hacia este o aquel servicio. ¿Os suena? es el fundamento de los foros, esas herramientas tan olvidadas por los Social Media Supermanes y que son tan imprescindibles, porque si hay algo que caracteriza a Internet desde su origen es su carácter social, así que no hemos descubierto nada nuevo amigos…

Volviendo al tema. El pasado fin de semana se celebró el “Facebook Developer Garage” del que salió ganador el proyecto “Kuplia”, dedicado al social shopping dentro de la red social, lo que da muestra del crecimiento que están teniendo este tipo de aplicaciones y herramientas que buscan potenciar el comercio electrónico dentro de Facebook. Otra de las menciones de honor del concurso fue para la aplicación “Yell Sesame”, que muestra los “likes” al lado de los productos que reciben más menciones en Facebook y Twitter.