Territorio creativo

Mike Moran, un veterano de IBM que recientemente ha cambiado de empresa, y seguramente uno de los referentes en Search Marketing (Marketing de buscadores), tiene una interesante entrevista en BtoB Online a propósito de las relaciones entre su especialidad y el Social Media. En concreto, le preguntan que tienen ambas cosas en común, a lo que responde:

“Son dos cosas diferentes, pero lo que hacen que sean lo mismo es que estás dependiendo de tus clientes para iniciar algo con el objetivo de que funcione.

Con las búsquedas, estás de pie y diciendo, “estoy interesado en esto ahora.” Con el Social Media, estás esperando a que la gente se pase la información de unos a otros. En ambos casos es el cliente/usuario quien toma la iniciativa.”

También habla de los problemas que tienen las empresas y la gente de marketing para entender o comprender cómo aproximarse a esta nuevas herramientas para hacer marketing. La cuestión es que las empresas miran al marketing online con los ojos del mundo offline, utilizando las mismas métricas que usarían en las estrategias de marketing de esta última. Por esa razón no saben como hacer las cosas y tienen dudas.

“En estos tiempos la gente de marketing ha pasado de ser el perseguidor a ser el perseguido. ¿Cómo se aseguran que la gente les encuentre cuando ellos lo necesiten? Tienen que hacerse ellos mismos atractivos. Con el search marketing y el social media marketing, tienes que prestar más atención al contenido. Tienes que pensar más como un reportero que como un vendedor o un hombre de marketing. Quieres poner la información allí donde es útil, necesaria y valorada. El search marketing y el social media marketing están un poco más cerca de conseguir eso. La información que conseguirá la máxima atención es aquella que informa, ayuda y es más útil que la promocional. Nadie va a hacer un tag de tu producto en del.icio.us. Nadie va a escribir sobre tu venta en un blog.”

Continuando con los planteamientos de la anterior entrada en este blog, para el objetivo fundamental de usar los medios sociales, que es tener una comunidad, hay una serie de planteamientos sobre si se puede enseñar a las empresas, vía cursos especializados, a hacer blogs corporativos. En ese sentido, me parece más acertada la reflexión de consultoría artesana en red sobre la existencia de un nicho de mercado listo para asesorar a las empresas cómo involucrarse en el Social Media Marketing, no cómo enseñarles a hacer un blog corporativo. Ese saber escuchar antes de empezar. Porque no es abrir un blog representativo de la empresa, es aprender a manejar todas las herramientas que existen en el social media (entender su verdadero valor, reconocer lo que es útil de lo que no lo es sobre todo en cuanto al contenido, dedicar un tiempo a ser social), para sacarles el mejor provecho posible. La consultoría de blogs debe mostrar el camino, pero es necesario que haya alguien que desde dentro de la empresa empuje un proyecto de este tipo.

¿Cómo? Quizás, el ejemplo de Groundswell, el libro de Charlene Li y Josh Bernoff, defiende un método y un planteamiento para trabajar y usar los medios sociales en la estrategia de la empresa. Todos los ejemplos que emplean, tienen una característica importante, la implicación de gente de la empresa en cualquiera de los proyectos emprendidos, como son los casos de Dell y el uso que realizan de los blogs, o de Best Buy y el empleo de medios sociales, que se pueden ver en las diapositivas de la presentación que viene a continuación.

El Social Media incluye todas las patas que enunciamos en el título de esta entrada. Es necesario un contenido, un diseño, y una estrategia de marketing que logre comunicar una experiencia que atraiga al usuario a formar parte de una comunidad. Así queda muy bonito, cierto. ¿Por qué no tratamos de definir las cosas para darle mayor sentido? ¿Qué sería el Social Media Marketing? La definición perfecta la encuentro al final de esta entrada de Masternewmedia.org, centrada en el Social Design (no me gusta cambiar los nombre ingleses que no necesitan traducción). Social Media Marketing es mejorar la comunicación entre la gente que provee un servicio y la gente que usa un servicio ayudándose de la evolución de las aplicaciones sociales actuales. Es decir, cuando las aplicaciones sociales no sólo mejoran las conversaciones entre la gente que utiliza el sitio, sino también entre la gente que provee el sitio y aquellos que lo utilizan.

Por lo tanto, explicar el Social Design sería muy sencillo, ya que se trataría de diseñar el software que apoye la interacción social que provoca el Social Media Marketing. Así, Joshua Porter, en su libro ‘Designing for the Social Web‘ expone lo siguiente:

“Diseñar para la red social es mucho más que simplemente añadir características. Se trata de aprehender y lograr interacción social entre la gente de manera que te haga exitoso “ y posteriormente debes diseñar de forma inteligente para incentivar aquello.”

No es entrar a valorar de quién debería ser responsabilidad el desarrollo a cargo de una empresa de una estrategia de Social Media Marketing, aquí incluso se debería mirar si crear una nueva posición de Chief Blogging Officer, por darle un nombre. Lo realmente importante es saber cómo empezar una estrategia de comunicación usando el Social Media. En el fondo, todo se resume a saber escuchar, que es la ley más importante existente en el management de hoy en día, algo que se hace muy poquito.

No voy a contar grandes novedades sobre el hecho de empezar un blog, pero si conviene que las empresas que están pensando si abrir uno, tengan claro las razones para hacerlo, porque un blog lo puede escribir cualquiera que tenga algo realmente interesante que contar, más cuando la tecnología no supone ya ninguna traba. No es sólo enlazar, sino que se trata de un proceso de prueba y error, que se aprende andando (seleccionando que lees y que comentas), y que requiere tener en cuenta ciertas cosas que los directivos olvidan, pero que en el fondo se resumen en una: saber escuchar.

Así que antes de lanzar un blog, y para meditarlo, conviene realizarse una cuantas preguntas sobre los bloggers en los que se ha puesto el ojo (tanto de recomendaciones como de cosecha propia), y de quienes vas a intentar aprender. Serían las siguientes.

Más de deportes. En poco más de 20 días comienzan los JJOO de Beijing 2008, unos juegos que pese a la censura China, si por algo van a estar marcados, va a ser por la información a través de los nuevos medios online. Así que muchas de las estrategias girarán en torno a este canal.

En ese sentido desde Lenovo han lanzado, comentan en Chasnote, con la ayuda de Federated Media (gestión de publicidad y campañas en medios sociales), y Citizen Sports (empresa que se encarga de acercar los deportes a las redes sociales creando aplicaciones), una campaña en forma de aplicacion en Facebook y en Hi5 (y creo que también en MySpace), para que los fans de los Juegos Olímpicos pueden seguir desde una única página lo que escriben en sus blogs algunos de los athletas que participarán en la competición, y desde la mismísima Beijing.

Lo que busca Lenovo, sin duda, es estar presente de algún modo en el centro de la conversación que se genere en Internet alrededor del acontemiento mundial que centrará todas las miradas, y desde los medios sociales. E incluso se avisa que es posible que se cree una plataforma para comunicar directamente con twitter (bien pensado como algo para emular al teletipo). En el fondo, conversar y compartir historias sobre los JJOO, accesible desde cualquier lugar, pero pensado sobre todo para estar al tanto de lo que se comente del equipo olímpico norteamericano.

En concreto en una basada en una temática que gira alrededor de la originalidad. Se trata de Adidas Celebrate Originality, sitio en el que los usuarios de la red se encargan de enviar fotos, vídeos, dibujos, o todo aquel trabajo que sea creativo y original. Como toda red que busca crear comunidad, se pueden guardar las obras que más nos gusten en nuestra página de favoritos e incluso compartirlas con algunos de los amigos.

Aunque esta hecha completamente en flash, con los contras que esto supone, y que se requiere pasar unos cuantos filtros antes de ver subidas las obras, el hecho de que una empresa como Adidas dé un paso en promocionarse en el marketing online y vía social media, es algo a tener muy en cuenta, y más con una herramienta con la que intenta escuchar la opinión y la voz de la gente interesada en el diseño.

Vía Isopixel

Forman parte de unos vídeos elaborados por Common Craft a los que han denominado “in plain english”, y en los que explican de una manera sencilla como entender los blogs, las redes sociales, los wikis, el RSS, Social bookmarking, podcasting, twitter, etc…, en una serie que han denominado The Common Craft Show.

En esta ocasión, en el vídeo que os traemos, explican lo que supone el Social Media (el vídeo está en inglés, pero con subtítulos en castellano), dejando claros conceptos como “mercados nicho”, “categorización”, “crowdsourcing” entre otras cosas, y a través del ejemplo de la venta de helados. Clarificante, sobre todo para aquellas empresas que quieren entender en que consiste este fenómeno y aún no lo tienen claro.

Nota: En el vídeo para poder ver los subtítulos en español, deberéis pinchar en las flechas de scroll que veis a la derecha de English 100%, si no pinchais en ellos, el vídeo tendrá los subtítulos en inglés.

Vía Comunidad en la red

¿Se puede decir que desde el punto de vista de la comunicación estamos en una situación de Agencias 2.0? No me gusta eso de poner etiquetas, pero lo cierto es que ya que estamos en la época de los prosumers, y que ahora tenemos la información a un click de distancia y de la manera que más nos guste, cierto es que para las agencias de comunicación la situación ha cambiado.

El pasado 3 de junio se celebró en Nueva York el seminario EconAds, enfocado en comentar la situación y las tendencias a las que se enfrenta la publicidad online. En Paid Content han realizado un resumen, destacando los puntos más interesantes. Algunos temas me han llamado la atención.