Territorio creativo

Aquí va una segunda entrega para ayudaros a orientar en dónde invertir en Paid Media en medios sociales. Como os dijimos en el primer post, es importante tener claro las diferencias y ventajas de las dos principales plataformas que ofrecen este servicio (Facebook y Twitter) para maximizar el impacto en nuestras acciones de marketing en una misma comunidad objetivo. Seguimos listando.

Los cinco primeros aspectos que evaluamos fueron: objetivos, comunidad, segmentación, funcionalidades de la plataforma y formatos publicitarios. Aquí os compartimos otros cinco:

¿Han muerto las newsletters y la efectividad del email marketing? ¿Tiene sentido seguir enviando emails corporativos y promocionales a nuestros clientes actuales y potenciales? ¿Se alinean las newsletters realmente a los objetivos concretos de negocio? ¿Se innova en tecnología y adaptación al entorno social? Desde hace tiempo se escuchan campanas sobre la inminente desaparición de la newsletter con la llegada de las redes sociales, el mobile marketing, la mejora de las tiendas online o la prevalencia de los motores de búsqueda, pero las bandejas de entrada de todo el mundo siguen recibiendo mensajes de correo electrónico cada día, ¿tiene sentido?

En El Libro Blanco del Comercio Electrónico Adigital 2012 se recogía que el 10% de los clientes solicitaban darse de baja en las newsletter corporativas. Las otras tácticas más desechadas eran: con un 67% la publicidad engañosa y un 8% las promociones publicitarias, entre otras. Pero existe otra visión del futuro de la newsletter que parece más halagüeño. Según diversas líneas de investigación, estamos entrando en la era del “marketing por correo electrónico 3.0″ donde las newsletters se hacen más sociales, abiertas y colaborativas.

Hace unos días, navegando por Instagram encontré una foto curiosa, subida por Coralifera. Se trata de una foto de una tienda de Bangkok en la que han pensado que explicar qué producto es el más recomendado por sus fans puede aportar valor a todo el que pase por ahí:

Como se ve en la foto, no se trata de nada muy complicado ni de ningún desarrollo informático costoso. Simplemente una pegatina en un escaparate  en el que nos muestran qué está siendo más recomendado por los bloggers que escriben sobre la temática.

En el mundo del lujo el dicho “renovarse o morir” siempre se ha llevado a rajatabla,  pero ¿debería este aforismo aplicarse de igual manera cuando se trata de entrar en el mundo 2.0? Las marcas de lujo llevan años mostrándose reacias al marketing digital. Temen que este canal de comunicación tan democratizado y accesible a todos desprestigie su marca y afecte al posicionamiento de aquellos productos que destacan porque solamente son accesibles para unos cuantos privilegiados.

Pero parece que por fin se han dado cuenta de que internet es un elemento básico de su estrategia de marketing. Tal vez por eso en los últimos años, las marcas más premium han desplegado su presencia en los medios sociales. Y ha sido todo un acierto ya que los últimos datos muestran que las ventas en este sector han aumentado en un 16% a lo largo del 2011. Como pasa en el mundo offline, el modelo de negocio del lujo es más complicado que el del consumo masivo y exige un marketing más cauto y más estudiado, sobre todo desde el aspecto cualitativo. Se debe establecer una estrategia digital previa desarrollada con un ‘know how’ específico y que tenga como pilares básicos la coherencia y consistencia con la identidad y los valores de la compañía.

La cuestión es por qué nos empeñamos en medirlo todo con un mismo rasero. Por qué en nuestros balances contemplamos desde una misma perspectiva el retorno de las acciones que trabajan en un canal de venta con el retorno de las acciones que trabajan en un canal de información, recomendación a lo sumo.

Y es que no sólo de conversión deben vivir las empresas. Y un cara a cara entre los ratios de SEM frente a los ratios de Social Media en lo que a venta pura se refiere, además de descompensado, es profundamente engañoso si no se tienen en cuenta los retornos que se van produciendo a lo largo de toda la fase del sales funnel.

Leyendo el capítulo 8 de Socialholic, relativo a Social Commerce y a cómo monetizar la inversión que hacen las empresas en los medios sociales, encontramos esta afirmación: ”Una de las mejores herramientas para generar oportunidades de venta es el contenido” para concluir tres frases después “el esfuerzo debe ser comedido porque el ROI no es inmediato ni evidente”. No puedo estar más de acuerdo; aún así profundicemos en esta idea.

Cuando una marca toma la decisión de “estar” en medios sociales afronta su estrategia en varias fases o etapas y en todas ellas hay un valor fundamental, el contenido. Entrecomillo estar porque hablamos de una presencia corporativa, recalco estratégica, que va más allá de la presencia que le dan sus propios consumidores en las conversaciones que generan en torno a la marca o a su producto. Analicemos estas fases:

- Creación de comunidad: el contenido es la columna vertebral de la estrategia, el punto de inflexión que hace que un usuario, consumidor o no, siga a la marca. Debe despertar interés, resultar útil, parecer atractivo. El tono es tan importante como el componente visual. En esta fase el objetivo es que la comunidad crezca, se fortalezca. Construir una identidad para la marca en los medios sociales.

En un medio que se caracteriza por su enorme velocidad podemos decir que vamos pasando de forma vertiginosa por diferentes estadios de maduración y no pasa un día sin que evolucione de forma sensible. Lo que ayer era inmutable hoy está superado y solo la experimentación y el estudio permanente permite estar siempre alerta, para ir mejorando las evoluciones y evaluaciones de un medio que ha venido para quedarse.

Los que trabajamos en la definición de estrategias en entornos sociales llevamos tiempo midiendo la Influencia como uno  de los parámetros importantes. El error que detecto de un tiempo a esta parte es usar este útil dato como la panacea y la piedra filosofal, para la evolución de una comunidad y para una marca en concreto. Igualar de forma temeraria la influencia = al éxito de una estrategia en medios sociales.

Pero… ¿Qué es la Influencia?

La influencia es la medida que nos indica la mayor o menor aceptación de nuestro contenido en los medios sociales por el resto de tu comunidad, es la mayor o menor capacidad de que nuestra marca consiga “crear la acción” en el resto de su comunidad, el impacto de nuestra participación. Se trata de medir cuánto aprecian nuestros “fans” el contenido suministrado a través de los nodos establecidos.