Territorio creativo

Os invito a hacer un pequeño ejercicio mental. Imaginaos que vuestra empresa es una persona y que debéis calcular qué edad social tiene, o de otro modo, qué madurez social ha alcanzado o en qué estado de crecimiento real se encuentra en la puesta en marcha de su estrategia en medios sociales.

A raíz de un Estudio de Altimeter, donde se abordaba la teoría del social maturity dentro de una compañía, y de la metodología de Social Customer Engagment, desarrollada en nuestro libro Socialholic, estableceremos un marco de indicadores generales y orientativos para calcular la edad social de vuestra empresa. ¿Estáis en pañales o sois como un oráculo 2.0?

¡Aviso! Este post busca plantear preguntas más que dar respuestas precisas. En este sentido, nunca dejéis de hacéroslas y sed como niños.

El engagement está de moda. El uso de este término en Social Media ha convertido el anglicismo en una meta para todas las marcas. Cuando hablan de ello en Social Media se refieren a vinculación, pero ¿podríamos traducirlo como mimo? ¿Qué quiere decir exactamente ‘engagement’? La traducción literal es compromiso, sí. Y ¿cómo se compromete una marca con sus clientes, con quienes no lo son o con sus empleados?

En 2008 se hablaba de engagement como una técnica de psicología positiva para vincular a los empleados con sus empresas. Un empleado ‘engaged’ es aquel vinculado con su empresa, “implicado en su trabajo, entusiasmado por él”. Ahora bien, ¿cómo convierte una marca a sus seguidores y a sus fans en clientes ‘engaged’? Con emociones, con mucho mimo.

…subiéndome a un barco familiar, en el que los tres timoneles confiamos disfrutar de una emocionante travesía, en la que divertirnos, reinventarnos, hacer amigos y construir equipos, mientras generamos empleo y riqueza.

Septiembre de 2009: Fernando Polo, socio y hermano, firmaba esta entrada en TcBlog en la que anunciaba su decisión de subirse al barco que fundé en 1997 junto a Mari Cruz Polo, también socia y hermana. La bautizábamos como la cuarta era de @tcreativo, tras las etapas anteriores en los que la marca de nuestra empresa no había hecho más que crecer en notoriedad, mediante el combustible que se ha demostrado perfecto: un blog con foco en la tendencias más interesantes del marketing, presencia en medios sociales y una comunidad fiel a los mismos, impulsores mediante su boca a boca de nuestros contenidos.

Nunca es fácil construir una empresa en España, donde todo parece estar en contra de quien busca emprender, donde los agoreros profesionales rodeados de palmeros complacientes están pendientes del mínimo resbalón para tratar de hacer leña del árbol caído. 2009 acogía la peor crisis conocida que hacía que cerráramos el año con la mitad de la facturación del anterior, apenas llegábamos a 300.000 euros y un equipo de 7 personas tras la salida de una parte del mismo en ese momento.

Teníamos que tomar una decisión que pasaba por rendirnos o re-inventarnos por enésima vez. La rendición es una palabra que no entra en mi vocabulario, como bien saben los que me conocen. Desde el inicio de mi actividad profesional he apostado año tras año por la creación de empresas, por rodearme de un equipo de personas de talento y por pedir sacrificios a mi familia, para alcanzar un fin último: la creación de riqueza y empleo para un mayor número de personas. Así que elegimos re-invención.

Noviembre de 2011: 50 personas a bordo de Territorio creativo, dos cambios de oficina en el camino para acoger a todos y una facturación prevista de 2 millones de euros para este año ¿Cómo le hemos dado la vuelta a esta empresa? ¿qué ha significado la cuarta era y qué nos depara la quinta que arranca hoy?