Territorio creativo

Desde hace unos años, cuando hablamos de marketing y comunicación nos suelen aparecer en primer lugar muchos de los nombres de las numerosas redes sociales al alcance de todo navegante: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare… Parece que cuando cogemos el móvil (porque, señores, la navegación de escritorio da la sensación de estar en la UVI) lo primero que hacemos es darle un pequeño repaso a nuestro timeline de Twitter por si nos estamos perdiendo algo, con el mismo ansia del que está haciendo régimen delante de su plato favorito (que suele ser justo el primero que todo régimen te prohíbe, faltaría más). Y, tras este ritual, vamos abriendo el resto de aplicaciones que tenemos instaladas, una tras otra, dándole un poquito de cariño a cada una, para que no se enfaden.

Todas y cada una han sido, en un primer momento, una isla virgen en la que los primeros trendsetters podían ir casi desnudos, como iba Orzowei (os recomiendo que lo veáis y entenderéis algunas cosas de la infancia de los de mi generación). Al poco, estas islas se fueron poblando, evolucionando y, finalmente, llegaron nuestros queridos anunciantes, cosa que para muchos fue como la vecina de abajo cuando te pica en la puerta con la policía en plena fiesta privada. Pero, sin anunciantes no hay red social que valga, así de claro. Nadie vive del aire. Y eso, se lo tenemos que agradecer.

El grupo chino HNA entró en febrero del 2013 en el capital de NH Hoteles con un 20% de las acciones de la compañia. Lo vimos como una oportunidad para realizar un estudio con el fin de entender mejor el mercado de internet y social media en China. Pensamos que los resultados han sido muy interesante y los hemos querido compartir con vosotros.

¿Podrías imaginar un mundo sin Facebook, Twitter y YouTube? China no cuenta con ninguna de esas plataformas, sin embargo los usuarios de medios sociales en China son más activos que los de cualquier otro país. ¿Cómo es posible?

Los medios de comunicación en China están sufriendo una importante transformación en las últimas tres décadas, unos medios que están controlados por el gobierno y presionados por las demandas del mercado.

El ser humano tiende al orden por naturaleza. Desde que tenemos uso de razón intentamos analizar y categorizar lo que nos rodea. Cuando somos bebés, nos domina la curiosidad y mareamos a nuestros padres con preguntas en bucle sobre el porqué de todo. En el momento en que nos acercamos al ecosistema del Social Media, nos pasa exactamente lo mismo. Nos enfrentamos a clientes que son como recién llegados a este mundo. Se cuestionan todo y debemos saciar sus preguntas a partir de la experiencia.

Como bebés en constante aprendizaje, os desvelamos este decálogo de la mente analítica:

“O cómo los anuncios en Facebook son la parte (pero no el todo) de una estrategia en Facebook.”

“¡Qué cosa más invasiva! ¡Yo no quiero que me aparezca el nuevo producto de [Marca] en mi timeline! ¡Si yo nunca veo los ads! ¡Nadie clica en los anuncios en Facebook!”

Facebook ha ingresado este primer trimestre 1.110 millones de Euros así que, parece que alguien sí está haciendo clic en estos anuncios. Es un error pensar que lo que opina una persona, lo opinan también los 900 millones de usuarios de la red social (cerca de 20 millones en España). El IV Estudio Anual de Redes Sociales de la IAB destaca – de hecho – que de los usuarios entrevistados, el 17% dicen haber decidido seguir una marca tras haberla visto anunciada en las redes.

Una advertencia antes de que sigas leyendo: a pesar de que este post trate sobre las posibilidades del cine en la era digital, no buscaré una tipología de éxito en crowdfunding. Tampoco daré rienda a la polémica sobre si la “experiencia del cine” en las salas es más gratificante que la posibilidad de verlo en las plataformas online.  Sino más bien una introducción al mundo de las campañas online de promoción de las películas: ¿cómo influyen las redes sociales en nuestra estrategia? ¿Qué utilidad tienen los datos que obtenemos? Y, quizás, lo que más estés esperando: ¿cómo hubiera sido la campaña de “Psicosis” en la era digital?

El cine es un mercado en donde cada semana compiten múltiples títulos de estreno que luchan por batir el récord de taquilla, y en donde mantenerse en cartelera después del estreno está dirigido sólo a las grandes producciones. Es por ello que, a pesar de que muchos sólo vean en el cine la representación de los sentimientos más íntimos del autor, hay que tener claro que el cine es una industria que genera un mercado a través de productos y que en última instancia, a juicio de cada espectador, es arte. O como dijo el mago del suspense “el cine son 400 butacas que llenar”.

Colombia se mueve a un ritmo frenético. Los nuevos Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos o Corea del sur, la posible reelección presidencial y los avances de su selección nacional de fútbol, son sólo algunos de los temas que rápidamente se convierten en “trending topic” o tendencia a seguir en las diferentes redes sociales del país sudamericano.

En las últimas semanas, la campaña de moda en los medios sociales ha sido la ideada por los publicistas Carlos Pardo, Emilio Pombo, Tatiana González y Rodrigo Salazar, que bajo en nombre de “It´s Colombia, not Columbia” ha pretendido llamar la atención internacional sobre la nueva realidad que viven a diario más de 46 millones de colombianos. Una iniciativa, que en menos de un mes, ha superado los 13.000 fans en Facebook y que ha contado con el apoyo de personalidades de todos los ámbitos de la sociedad colombiana.

Todas las marcas están expuestas a sufrir un episodio de contingencia o crisis de reputacional online y no siempre se sale victorioso. Un tweet puede extenderse como la pólvora: cientos de RTs al respecto, la entrada en el juego de un influenciador y las sinergias entre plataformas sociales hacen que tu marca se exponga a críticas en cuestión de minutos. ¿Podría tu empresa detectar una crisis a tiempo? ¿Cómo adaptar tu metodología de monitorización ante esta nueva situación?

Antes de nada, hay que tener claro que la monitorización no sólo es una herramienta sino un vehículo que, junto al trabajo humano, permite obtener una fotografía de la actividad a tiempo real. Esta fotografía es la que permite a la figura del analista adelantarse a la posible crisis y valorar la metodología y los pasos a seguir para que la reputación de marca se vea afectada lo menos posible.

Social CRM está cambiando la perspectiva que tiene una marca sobre cómo involucrarse en los medios sociales. Ahora cualquier hecho se convierte en todo un reto para toda la organización, el concepto ha cambiado, ahora el centro es nuestro cliente.

Pero, ¿basta con saber esto? No, hay que ejecutarlo. Por ejemplo: si ya tenemos la masa crítica necesaria para empezar a sacar información, ¿sabemos si son éstos nuestros clientes? Este debería ser el primer paso, poder identificarlos. Ahora bien, ¿cómo? Debes averiguar qué necesitan y darles “ese algo” que haga que tu relación con ellos perdure en el tiempo, que se simplifiquen procesos, que se mejoren otros, aumentar la calidad y cómo no, aumentar el volumen de  la conversación. La información es poder y ahora más que nunca.