Territorio creativo

Quiso la indignación popular, exacerbada por ciertas carestías y prohibiciones varias (llevar capa y sombrero de ala ancha), que un mes de marzo de 1766 las calles de la capital de España se revolvieran al grito de “Viva el Rey, muera el mal Gobierno”.

Pretendían así los madrileños y algunos nobles descontentos renovar determinadas estructuras del Reino sin cuestionar con ello la legitimidad del monarca, Carlos III.

Con la debida distancia, y sin el tono y el fragor del momento, hay un  paralelismo entre aquella llamada a la “revolución sin revolución” y la exigencia de nuestros días de acometer una nueva modernización del Estado. Hoy, se demanda actualizar el funcionamiento de las administraciones sin cambiar sus prestaciones; se aspira a renovar sus estructuras sin limitar los beneficios sociales que éstas ofrecen.

A raíz de la conversación que se generó en torno a la entrada sobre el valor en alza de los Community Manager, creo que esta noticia que comentan en Comunidad en la red (en este sentido Jose Antonio tiene bastante que decir y bueno), es importante conocerla. Se ha puesto en marcha la Asociación Española de Responsables de Comunidad, a la que han definido como un lugar de reunión para todos aquellos que de manera profesional se dedican a la gestión o a la investigación sobre comunidades [online].

Para dar el primer paso han creado un grupo en Facebook (por una u otra razón, cada vez ando más metido en esta red social, y esto es un motivo de peso), lanzado el día 29 de septiembre, y que ya tiene 23 miembros entre sus filas de empresas como BBVA, Logitech, el Instituto de Empresa o eBay… La idea que se busca con la Asociación, como toda buena comunidad que se precie, es la de compartir información y conocimientos, como bibliografía y ofertas de trabajo. Es un grupo privado al que se accede por invitación, todo porque sólo interesan profesionales de la materia (a nivel usuario esa sería la única pega).

Hecho el aviso, no quita para que en los comentarios o en vuestros emails se sigan desarrollando interesantes ideas.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate el whitepaper sobre la figura del Community Manager.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate nuestro whitepaper sobre la figura del Community Manager.

Ya hablamos con anterioridad del Chief Blogging Officer, aunque su figura se pueda considerar dentro de la empresa como algo poco definido. Otro cantar es el caso del Community Manager, que en el universo del Internet participativo en el que vivimos, se antoja un perfil no sólo necesario, sino imprescindible. ¿Por qué? Por ser quien se va a encargar de cuidar y mantener la comunidad de fieles y seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos, con lo que pueda ofrecerles la empresa, quien va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una definición válida, pero es algo más que requiere un análisis detallado. En Collabtopia pusieron la primera piedra respondiendo a la pregunta qué es un community manager, donde se explica cuál sería su responsabilidad, cómo debería ser su perfil y cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo claro de lo que no sería un Community Manager, que no es saber diseñar webs y controlar gestores de contenido, supone diseñar y desarrollar por completo el producto, en este caso, la comunidad. A modo de ayuda, respondamos a la siguiente pregunta, según el trabajo que se realice, ¿eres un community manager? No es tener un blog, o abrir una página en Facebook, requiere de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como sucede en una comunidad no virtual. Lo mismo que allí. Un portero que, más que de fontanero, haga de administrador de la comunidad de vecinos.

Para terminar, y para demostrar el valor en alza que implica ya la figura del Community Manager, una lista de grandes empresas que han incorporado a su organigrama esta figura en alza.

Robert Scoble responde lo siguiente a la pregunta que le realizan sobre cómo construir tu marca cuando se es un adicto de Internet, y que viene bien respecto a lo comentado en la entrada anterior: “cuanto más participes, más gente se suscribirá a tí…“, y más conocerán tu marca. A algunos directivos que me preguntan se lo resaltó en plan gallego. ¿Formas parte de la conversión? ¿Participas? De su respuesta depende que estén o no construyendo marca. Y en cierta forma es una clara referencia a Friendfeed.

Quizás yo caiga a veces en ese error de no diferenciar ambas cosas. Por eso me parece interesantísima la reflexión pregunta que propone Alberto García Pujadas sobre qué influye más en el marketing 2.0. Y lo cierto es que tiene que ver con el control que se lleve a cabo. La interactividad lleva implícito el que la empresa gestione y tenga claro por donde va a ir el cliente que interactúa con ellos, principalmente, porque se les marca el camino con una reglas que debe seguir. La interactividad tiene el objetivo de ser capaces de generar una respuesta. En cambio, la participación como concepto va más allá. Es algo natural del usuario, sin necesidad de gancho, porque él quiere, conversa y participa, no responde porque alguien les marca ese camino, y en muchos casos con una respuesta que puede ser completamente inesperada. Da una sensación de libertad, que la interactividad no incluye.

Internet ocurren ambas cosas, se interactúa y se participa, pero conviene matizarlas. Se es activo hasta un cierto punto. Y en la mayoría de los casos depende del juego y de cuanta cuerda dejen libre las empresas. Al final se busca cubrir los dos conceptos, aunque entiendo que el valor real lo marca más la participación que la interacción. Cierto que es un lío díficil de expresar, pero aunque lo parezca, son cosas diferentes.

Más vertical, imposible. Más estudiado el concepto, difícil. Más 2.0, complicado: la iniciativa de la Caja de Ahorros de Navarra se lo va a poner difícil al resto de la banca española, poco dada a compartir su información, por naturaleza.

CAN lleva trabajando en el concepto desde hace unos años, pero ha sido ahora cuando lanzado la parte visible hacia los que no son clientes de la Caja: su nueva web recoge lo investigado y avanzado por su equipo durante este tiempo. ¿Pero en que consiste el concepto que CAN llama “Banca Cívica”?