Territorio creativo

Lo hicieron porque no sabían que era imposible.

Esta es una de las frases que mejor sintetiza el trabajo de muchas organizaciones sin ánimo de lucro cuyos utópicos proyectos acaban convirtiéndose en realidad, acaban marcando la diferencia,  produciendo resultados increíbles. En nuestro país hay auténticos héroes cuyo trabajo resulta muchas veces invisible. Las buenas noticias no suelen ser noticia. Pero, ¡¡¡ey!!! Ahora ya todos y cada uno de nosotros podemos comunicar sin necesidad de intermediarios.

La Biblia del Social Media dice que cualquier acción debe estar soportada por una estrategia, no descubro nada; pero propongo que las ONG que todavía no han dado el salto 2.0 se salten esa regla, propongo que ahora, ya, hoy, creen una acción en Medios Sociales y apuesten a muerte por ella, sin estrategia. ¿Por qué? Porque necesitan una victoria rápida, urgente, para convencerse a sí mismas, a sus socios y a sus directivos de que este puede ser el camino para dejar de ser invisibles. La estrategia puede venir después. Aquí van 10 ideas prácticas para ponerse manos a la obra.

Hay 29.000 ONGs en España, con más de 500.000 trabajadores. Imaginemos que un día deciden asaltar la red, abrir un blog, convertirse en fuentes informativas, reunir a sus socios y voluntarios en Facebook, organizar campañas de activismo… Ese día asistiremos a una nueva revolución en internet. Pero, ¿llegará ese día? ¿tienen las organizaciones capacidad de movilización digital?

Una respuesta a la primera pregunta está en un movimiento que se llama Aprendizaje-servicio, luego os cuento en qué consiste.

La respuesta a la segunda pregunta, ¿movilización? es sí. Más allá de las grandes organizaciones tipo Intermón, Médicos sin Fronteras o Greenpeace, no dejo de sorprenderme con el poder de atracción de pequeñas y medianas organizaciones. Lo he comprobado especialmente los dos últimos años, a través de un proyecto de blogs para ONGs, Estaestuobra.

Este año, una entidad que trabaja con menores en situación de riesgo, Centro Trama, ha conseguido más de 78.000 votos en una votación on line, superando a otras entidades con mayor capacidad de comunicación. Y lo ha hecho gracias a la fuerza de la comunidad, de la comunidad de vecinos.

Captar la atención. Sorprender. Es increíble la cantidad de impactos que recibimos cada día: posts, tweets, Facebook, mails, tv, prensa… Piensa un instante en la cantidad de información a la que accedías diariamente hace tres o cuatro años y compárala con la actual, estoy seguro de que se ha multiplicado.

Por eso las empresas, las instituciones, lo tenemos cada vez más difícil para despertar el interés de los usuarios. Por eso, es necesario buscar mensajes e ideas diferentes, inesperados. Es lo que hizo Acción contra el Hambre (de la mano de Shackleton) con la página Señoras que ven morir a sus hijos porque no tienen agua potable.

Con motivo del Día Mundial del Agua aprovecharon un fenómeno espontáneo en Facebook (Señoras que…) para lanzar una llamada de auxilio. 6.283 fans en apenas 20 días no está nada mal, a no ser que lo comparemos con los 1.481.688 seguidores de Cambio tesoros del Vaticano por comida para Ã?frica, ¿te apuntas? Espontaneidad vs planificación, una iniciativa pensada, diseñada y lanzada con el soporte de una agencia y de una ONG de prestigio frente a una campaña lanzada por una persona sola, un asturiano de 34 años, Alberto Juesas. Creo que está claro el tipo de proyectos que triunfan en Facebook.

Seguro que la mayoría de los que leéis este blog habéis trabajado por la cara más de una y de dos veces, y estoy seguro de que muchos pensáis que mereció la pena. Especialmente si esa gratuidad respondía a una razón poderosa, más que a pura precariedad laboral. Cuando hay por medio una vinculación a una causa cultural, social o medioambiental, cambia nuestro esquema mental. Además, ese compromsio genera una doble rentabilidad.

Rentabilidad social. No hay mayor satisfacción que la producida por un trabajo que pueda generar un cambio, un beneficio a la comunidad. Rentabilidad creativa y de imagen. Los clientes a veces encorsetamos a las agencias, a los diseñadores, a los creativos, que no pueden desarrollar las ideas que les gustaría, mientras que en una ONG el margen para la experimentación es un poco mayor. Claro, que sin pasarse. Hay agencias que han ganado premios en festivales gracias a piezas creadas para Médicos sin Fronteras, para Greenpeace…

Toda esta historia viene a cuento de la campaña que han creado un grupo de estudiantes de 2º de Periodismo de la Universidad Complutense para El Día Internacional sobre el Síndrome de Down (21 de marzo). Aunque aquí estamos hablando de unas coordenadas distintas (alumnos que realizan un trabajo de clase), las satisfaciones que genera el resultado son las mismas. Resulta que el spot creado para la Federación Down España ha sido una bomba mediática, y tanto la organización como los chicos han sido protagonistas de informativos de TV de máxima audiencia, noticias en prensa generalista. Echad un vistazo a la repercusión y al spot.

72 millones de euros recaudaron las ONG españolas en los 30 días posteriores al terremoto de Haití. Espectacular. Son los datos que ha recogido la Asociación Española de Fundraising y que nos sitúan como uno de los mayores donantes, solo por detrás de EE.UU, Canadá e Inglaterra. Todavía más significativo es que el 95% de esa cantidad corresponde a donaciones privadas y, de este porcentaje, el 72% ha salido de los bolsillos de ciudadanos de a pie. ¿Cómo se explica semejante generosidad? ¿Qué ha funcionado en términos de marketing para llegar a esa cifra?

Partiendo de la base de que los españoles somos buena gente, de eso no hay duda, creo que se han dado varios puntos clave:

• Avalancha de imágenes e información gráfica, mayor que en ninguna otra catástrofe que yo conozca. Y, como sabemos, el lenguaje audiovisual ataca directamente al corazón de las personas.
• Movilización rápida y efectiva de las ONG. Muchas de ellas estaban ya en Haití a las 48 horas. Es decir, llegaban las imágenes de los muertos, de las víctimas, de los refugiados, pero también las de los voluntarios, los cargamentos de ayuda humanitaria… y, sobre todo, llegaban los milagros, los rescates tras días sepultados, el trabajo de los héroes (bomberos, sanitarios…)
• Esa combinación produjo un efecto interesante. Si en otras ocasiones, me he encontrado a gente que se refugiaba en el “Para que voy a ayudar, si no va a servir para nada”, en esta, ante la evidencia de la presencia de la gente que estaba ya ayudando, esa excusa ya no era válida. Y si hubo alguien que pensó lo de “La ayuda no va a llegar, las ONG no van a poder gestionarla”, os aseguro que ese tipo nunca tuvo la intención de hacer nada.

Yo tenía preparado un post sobre Twitter y su uso social, sobre diferentes proyectos muy interesantes que han visto la luz en el último año (Twestival, Blame Drew’s Cancer…) pero el terremoto de Haití nos ha demostrado, una vez más, que los medios sociales son una herramienta muy potente de ayuda y colaboración cuando todos los usuarios nos comprometemos. En definitiva, el corazón de Twitter, de Facebook, de Flickr, late al ritmo que nosotros marcamos: si, como usuarios, decidimos focalizar nuestra atención, nuestras comunicaciones, nuestras recomendaciones en un tema en el que sentimos que podemos ayudar, seguro que estamos logrando una diferencia, y, por fin, podremos exclamar ¡¡¡ Esto de Twitter realmente sirve para algo!!!

Estamos todavía asistiendo a los momentos decisivos tras el seismo. Los expertos aseguran que las 72 horas siguientes son vitales, es el plazo máximo para encontrar supervivientes. En este momento, equipos de rescate de todo el mundo, incluidos algunos españoles, tratan de buscar entre los escombros a cientos, miles de personas. Todos los medios de comunicación están realizando un despliegue excepcional, pero estamos acostumbrados a ello. Lo que yo todavía no había comprobado (lo de Irán fue más local) es el nivel de seguimiento, implicación y apoyo que están mostrando los usuarios de redes sociales.

“Solidaridad egoísta“. Es un nuevo concepto que se ha acuñado en los últimos días en la blogosfera de EE.UU. El responsable, el JPMorgan Chase  y una ambiciosa campaña de marketing social en Facebook destinada a repartir cinco millones de dólares entre cien ONG. Lo que podía haber sido un interesante caso de uso de redes sociales para promover  el trabajo de miles de pequeñas organizaciones se ha convertido en una pesadilla para la reputación del banco. ¿Por qué? sencillo, falta de transparencia.

Chase Community Giving es la campaña que el banco norteamericano lanzó el 15 de noviembre en Facebook, con una mecánica bastante sencilla: los participantes (entidades sin ánimo de lucro) se integran en la aplicación de Chase y solicitan el voto de sus fans, amigos, conocidos, etc, para formar parte del selecto grupo inicial de 100 entidades que reciben 25.000 dólares.

Esa es la primera fase. Ya se ha publicado el centenar de ONG que reciben ese primer premio y que pueden seguir “jugando” en la segunda fase para conseguir el “Gordo”:  1 MILLÓN DE DÓLARES. ¿Cómo? A partir del 8 de enero tendrán que contar su “Big Idea” para gastar ese millón, y del 15 al 22 de enero los usuarios tendrán que votar de nuevo. El que más votos tenga se lleva el millón, las cinco siguientes, 100.000 dólares.