Territorio creativo

“Nunca dejes de sonreír, ni siquiera cuando estés triste, porque nunca sabes quién se puede enamorar de tu sonrisa.” (Gabriel García Márquez)

Nos encanta maldecir en internet (sobre todo en Twitter), comentar alto y claro lo que no nos gusta de tal o cual marca o servicio. Las hojas de reclamaciones morirán. Los Community Managers serán las nuevas hojas de reclamaciones. En este escenario, ¿qué puedes hacer si eres un Gestor de Comunidad? Sonríe.

La sonrisa. Debemos ser conscientes del poder de una sonrisa. Ya sé que es un asunto que no resulta muy académico y que los masters y cursos avanzados de Social Media y Community Manager nunca ofrecerán este tipo de contenido en sus temarios. Quizás deberían hacerlo.

Difícil: ese el adjetivo para definir la relación entre los blogs y su uso en las ONG españolas. Digamos que si  la introducción de los Social Media en las empresas analógicas ha sido y es lenta, en la gran mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro están terminando de archivar el Frontpage para dar la bienvenida al DreamWeaver, de WordPress ni hablemos…

En todo caso, hay una creciente sensibilidad en muchas de ellas sobre la importancia de contar con un blog que les ayude a transmitir sus proyectos, a conversar con sus socios y voluntarios, a generar adhesiones para sus causas. En este movimiento hay una serie de actores que están empujando, ayudando a las entidades a que el bautismo no sea traumático: Fundación Hazloposible, la gente de Masticable, los amigos de Caja Navarray nosotros, desde Obra Social Caja Madrid, llevamos dos años facilitando una plataforma tecnológica y humana a decenas de ONG. De esta experiencia hemos aprendido mucho, aquí reúno 5 ideas clave para aquellas ONG que quieran iniciar un blog:

¿Estamos inflando los Social Media? ¿Cuántos fans siguen a marcas españolas en Facebook? ¿Cuántos usuarios de Twitter hay realmente en España, 100.000? Cuando salgo del ambiente 2.0 y me junto con amigos que son abogados, fisioterapeutas o comerciales, nadie sabe de qué va esto de Twitter y solo algunos están en Facebook, y son gente de estudios superiores, entre 30 y 35 años, que usan Internet habitualmente en su trabajo…

Soy un apasionado de los medios sociales y el Long Tail, de hecho el Social Media Plan que desarrollamos en Obra Social Caja Madrid desde el 2008 busca llegar a muchos grupos de población poco populares en la red: “Ya tenemos web social, ahora hagamos más social la web” es nuestro claim.

Captar la atención. Sorprender. Es increíble la cantidad de impactos que recibimos cada día: posts, tweets, Facebook, mails, tv, prensa… Piensa un instante en la cantidad de información a la que accedías diariamente hace tres o cuatro años y compárala con la actual, estoy seguro de que se ha multiplicado.

Por eso las empresas, las instituciones, lo tenemos cada vez más difícil para despertar el interés de los usuarios. Por eso, es necesario buscar mensajes e ideas diferentes, inesperados. Es lo que hizo Acción contra el Hambre (de la mano de Shackleton) con la página Señoras que ven morir a sus hijos porque no tienen agua potable.

Con motivo del Día Mundial del Agua aprovecharon un fenómeno espontáneo en Facebook (Señoras que…) para lanzar una llamada de auxilio. 6.283 fans en apenas 20 días no está nada mal, a no ser que lo comparemos con los 1.481.688 seguidores de Cambio tesoros del Vaticano por comida para Ã?frica, ¿te apuntas? Espontaneidad vs planificación, una iniciativa pensada, diseñada y lanzada con el soporte de una agencia y de una ONG de prestigio frente a una campaña lanzada por una persona sola, un asturiano de 34 años, Alberto Juesas. Creo que está claro el tipo de proyectos que triunfan en Facebook.