Territorio creativo

Un proyecto de Social Media Marketing es una oportunidad de crecimiento mutuo cliente-proveedor. Esta relación se desarrolla como todo enamoramiento, que exige conocer quién es nuestra contraparte y sus necesidades, cultivarla, y ser capaces de mantener la innovación.

Hace unos meses me invitaron a charlar y reflexionar sobre el futuro de las agencias de publicidad. Esta reflexión a modo de serie de 3 posts, desarrolla esa presentación, y trata de sugerir algunas líneas de trabajo, a la hora de abordar un plan estratégico de comunicación en medios sociales para una agencia. Aunque la presencia en medios sociales es relevante para la marca, es evidente que los factores críticos de éxito de cualquier agencia siguen siendo la atención al cliente y la creatividad. Las líneas de trabajo presentadas no son las que la agencia debe abordar para estructurar la división de SMM, sino las actuaciones para incrementar su presencia e influencia en medios sociales. En cualquier caso“š estas actuaciones son igualmente de utilidad para abordar el lanzamiento de campañas y proyectos con clientes de la agencia. Pido disculpas por introducir muchos links de cosecha propia, pero creo que son relevantes para el artículo. Fernando Polo

CONSTRUYENDO LA AGENCIA EN RED

A la hora de abordar un plan estratégico de Social Media las líneas de trabajo podrían articularse alrededor de tres ejes:

LISTEN De los mensajes push a la comunicación bidireccional, donde el receptor adopta principalmente una lectura pull. Una forma de comunicar basado en la escucha, que reacciona ante estímulos no programados. Una agencia que lee, se informa y aprende, comprendiendo cuál es su entorno social, del que formar parte como nodo, no como centro.

CONNECT La agencia del futuro es una agencia conectada (enlace a informe 2008 de Forrester research). Formar parte de la conversación, ayudar a conectar emocionalmente con las personas, más allá de mensajes masivos y unidireccionales. Conectar personas con personas, ayudando a los clientes a conectar sus marcas con los consumidores.

THINK AND SHARE Entendiendo la situación de la agencia en la red -un nodo más de conversación en una gran red global- convertir ese punto de acceso en un nodo influyente que PIENSA (escucha, relaciona, crea, inventa, innova) y COMPARTE (habla, discute, conversa, emociona).

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