Territorio creativo

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El especialista en “nuevos medios“? Brian Solis realiza una interesante reflexión sobre el futuro de las Relaciones Públicas, en un mundo, en que el papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan las agencias, pierde relevancia a diario gracias a la implantación de los “social media“?. Solis ve una gran oportunidad para, precisamente el tema de su último libro, recuperar al público para el mundo de las Relaciones Públicas.

El universo de las RR.PP. había quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de eventos y alguna fiesta ocasional. Un trabajo intermitente resumido en tirar de teléfono cuando haya algo que contar. No obstante, la aparición de las herramientas que brindan los social media son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de su trabajo: el trato con el público.

Si antes el contacto se realizaba con cinco o seis medios relevantes, ahora el trato debe ser continuado y tener en cuenta que es posible crear una comunidad que ya existe en potencia ahí fuera. Siempre podremos generar tráfico y asistencia a un lanzamiento concreto, pero ¿realmente queremos perdernos la oportunidad de contar con una comunidad vibrante capaz de generar nuevas ideas para la marca, de mantener un interés permanente en ella e incluso de defenderla en momentos delicados (recordemos una vez más a Domino’s Pizza)?

Ya hemos dejado en pequeñas píldoras nuestros puntos de vista sobre cómo deben acercarse las agencias de comunicación con sus notas de prensa a los blogs, no sólo cuidando la misma con una serie de apuntes como soporte, sino también con una reflexión en voz alta sobre lo mucho que les queda por aprender, y sobre el cambio en la manera de entender, preparar y enviar una nota de prensa en el universo de la Internet moderna en la que vivimos.

Por ese motivo, enganchar a un blogger es una tarea difícil, y requiere de unas reglas generales establecidas por ellos mismos que se tiene que aplicar la agencia. De ahí, la sorpresa que me provoca conocer que Ogilvy había creado un código ético (con principios como los siguientes: no acosar, proporcionar contenidos relevantes, claros y completos y dar una información veraz), para iniciar una relación duradera y fructífera con los creadores de opinión o bloggers o influyentes o influenciadores o prescriptores, hace poco más de un año, junto a la presencia de un modelo de nota de prensa, con más de dos años, y a disposición de toda la comunidad de RRPP y marketing, que visto lo visto, a los ejemplos recibidos nos remitimos, apenas han sido tenidos en cuenta. Se proponen ideas, al alcance de todos gracias a Internet, y cae en oídos sordos. ¿Tanto cuesta evolucionar?

Por cierto, el modelo de nota de prensa 2.0 tiene una pinta muy interesante.

ACTUALIZACIÓN: Chema Martínez-Priego, Simdalom, nos envía un enlace donde está la plantilla que comentamos traducida al español (gracias).

Dado el interés que están empezando a mostrar los usuarios en el uso de los feeds RSS según un estudio de Forrester Research, y aunque el 11% que se indica parezca poco, que no lo es, ese dato sirve para entender las diez ideas para feeds RSS corporativos, bien para trabajar con audiencias externas a la empresa, como para desarrollo de la comunicación interna, y gestión del conocimiento (como encontrar con más facilidad el contenido – como me repito con esto). Las diez ideas que se plantean son las siguientes:

Vaya por delante que el objetivo de este post enlaza con la idea de enseñar al que no sabe: señores de las agencias de comunicación, así no se envían las notas de prensa a un blog. Menos al nuestro, que no vivimos del refrito de las notas de prensa. Hay que esforzarse y hacer atractivo el contenido, pero sobre todo, evitar enviar montañas de texto junto a fotos sin orden ni concierto: no prentenderéis que os hagamos el trabajo nosotros, ¿verdad?

Algunas de las joyas que nos llegan:

• Relacionespublicas.es estrena web: la más completa del sector, según una comparativa realizada por alumnos universitarios… y según sus autores, con diseño, multiplataforma, abierta, didáctica. Una joya, vamos. Eso sí: ni un sólo link en el mail, que apunte a la página web: así que yo no les voy a hacer el trabajo
• shanghai-london since 1870: La Fura dels Baus crea un espectáculo para dar a conocer la última campaña de Cutty Sark. Y os lo creáis o no, Edelman no nos envía un simple link dónde poder apuntar: sólo fotos para que las alojemos en nuestro blog… Qué menos que un vídeo, ¿no?
• Ideas4all.com: nace la web de las ideas mundiales o parecido. Un lugar donde todo el mundo puede encontrar ideas o proponerlas y, cito textualmente, “e incluso cambiar el mundo”. Curioso cuando menos, algo así nos proponía la gente de Bankinter hace unas semanas…
• LastMinute cierra su campaña de verano consistente en un concurso, con un incremento del tráfico a la web de un 17%; alguien que da datos concretos sobre una campaña: muy de agradecer. Pero de nuevo fallo garrafal: no hay un sólo sitio online donde poder enseñar la campaña o similar, por lo menos en la nota de prensa.
• Burger King monta un restaurante virtual dentro de Habbo: y una vez más los chicos de Edelman me mandan fotos y ni un simple link: hombre, que hablamos de comunidades ONLINE.

Visto lo visto, salvo excepciones, no habrá más intentos por parte del equipo de eTc de referenciar notas de prensa: mal redactas, sin links, con textos interminables… me temo que las agencias “tradicionales” ganarán su buen dinero con ellas, pero los exámenes de verano del SEO y la web 2.0 no los han aprobado…

Siento ser repetitivo y volver a tocar el tema de la anterior entrada sobre cómo les gustaría a los bloggers que les llegasen las notas de prensa o las comunicaciones de las agencias si así lo desean. Y todo a cuenta de dos comentarios que he recibido en ella y de otros posts que he leído, sobre equiparar un blog a un periódico, en la recepción de notas de prensa, y a que éste debe ser quien realice el trabajo de filtrado de ellas y no la agencia (cosa que se me escapa entender), y en especial uno en el que se refiere a los bloggers como llorones por parte de Arturo Panigua (que no comprendo que siendo quien es, él realice semejante defensa). Primero, hay que diferenciar blogs de redes comerciales de blogs. Un blog particular no es un medio de comunicación o información, se trata de un lugar en el que el autor expresa una opinión, la suya, no la que quiere una empresa que comunique, y sin dar una información si no lo requiere. Ese blogger está en su pleno derecho de enfadarse por recibir una nota de prensa que no ha pedido, porque no es un medio por mucho que tenga un blog, y lo más importante, porque no está interesado en recibir esa información. Además, por mucho que pida no recibir esa nota, la sigue recibiendo porque la agencia no retira su mail de su lista de contactos (eso es un enorme trabajo, por lo visto).

Suponer que esa comunicación puede interesar es obviar el problema de raíz. Por esa misma razón que se supone que la noticia que envía la agencia de Nokia es lo correcto, también yo supongo que no realiza bien su trabajo, porque entre otras cosas al blogger llorón que le da la pataleta, le hace perder tiempo y provocar una animadversión hacia todo comunicación que reciba. Por extraño que le parezca al señor Panigua, dar a entender que si ese mail informativo, desde su punto de vista, spam desde el mío, hubiera ido acompañado de algún tipo de invitación no hubiera provocado la queja de los bloggers llorones, supone catalogar a todos los bloggers por igual, cuando eso en realidad, y él lo sabe, no es así.

Hicimos hincapié hace unos días sobre como deberían las agencias de comunicación tratar las notas de prensa en su relación con los bloggers, incluso opinando que la misma no deberían variar mucho de la que éstas personalizan en la vida real con aquellos periodistas a los que saben qué información les puede interesar, filtrando la comunicación y descartando aquellos medios que en su mailing es seguro no van a estar interesados en la información.

En la blogosfera española hemos vuelto a ver un caso de cómo esta comunicación no debe realizarse. En vida de un consultor lo cuentan perfectamente, a propósito de recibir una nota de prensa sobre el lanzamiento de una “nueva funcionalidad” en la plataforma Ovi de Nokia, y cuya información no se ajusta a la opinión y las entradas que se suelen escribir en ese blog. Si uno ve lo que ha hecho la agencia Ketchum, adjuntar el mail enviado por la directora de comunicación de Nokia, Solange Cummins, tal cual, y con otro mail que no es el suyo, e incluso sin usar un lenguaje cercano al blogger. Si continuamos analizando la situación, ésta se entenderá más cuando en otro blog, wwwhat’s new, se observe que la noticia también les ha llegado y que éstos sí la han publicado, ya que la información sí es más del perfil de lo que se escribe en este blog. ¿Qué conclusión saca uno? Que la agencia ha realizando un mailing bomb, sin filtrar qué blogs serían los realmente interesados, estos dos blog no han sido los únicos que han recibido la comunicación, para luego medir el grado de aceptación de la información. Lo que en principio sería una buena idea para obtener información gratuita, se vuelve rana cuando hay gente que se queja de la acción y la considera una mala política de comunicación y le aplica a la misma el término de spam.