Territorio creativo

Muchas empresas aún no acaban de sentirse cómodas con la nueva realidad que se impuso con la implantación de la Web 2.0 y las redes sociales, cambiando de manera irreversible los hábitos de compra de los usuarios y su relación con las marcas.

Ahora les toca apretar el ritmo y adaptarse al nuevo modelo que llega de la mano de los dispositivos móviles y su efecto sobre unos usuarios cada vez mejor informados, más interconectados y que han cambiado sin pestañear el paradigma del RoPo (Research Online Purchase Offline), que tan bien vendían algunas agencias, por el concepto del Showrooming: acudir a las tiendas físicas a probar un objeto y luego realizar la compra online, consiguiendo un mejor precio.

Hace poco más de dos semanas Facebook anunciaba Graph Search - del que ya se ha hablado mucho y difícilmente puedo añadir nada nuevo -: los que tengáis el perfil en inglés y os hayáis apuntado a la lista de espera probablemente ya lo tengáis activado (a mí me “tocó” este pasado fin de semana).

Mi impresión personal es que no pasa de ser un interesante juguete, con cierto potencial teórico, pero que en menos de dos semanas ya ha empezado a levantar ciertas dudas sobre la privacidad (merece una pena echar un vistazo a algunas búsquedas reales). Algo que ya pasó en su día con el nuevo timeline: hubo un tiempo en que podíamos permitirnos no ser tan cuidadosos con lo que poníamos, al fin y al cabo las cosas se hundían en el timeline, y sólo alguien con ganas y tiempo libre podía encontrar cosas vergonzosas. Pero organizar la información y hacerla accesible muestra a muchos usuarios (sobre todo al famoso “usuario medio”) que tenemos mucha información en abierto, cosas que ni recordaba.

Es innegable que la irrupción y la amplia penetración de los smartphones, tablets y otros dispositivos móviles ha cambiado la forma en que los usuarios navegan y consumen, abriendo un nuevo canal para que las empresas se relacionen con sus clientes, siempre y cuando sepan adaptarse a las características de este medio y aprovechar las nuevas posibilidades que la tecnología les brinda.

Los códigos QR, la Realidad Aumentada, Shazam, los anuncios geolocalizados y los formatos de display mejorados son sólo algunas de las innovaciones tecnológicas que han permitido explorar nuevas formas de creatividad para posicionar a las marcas y desarrollar experiencias para los usuarios. Vamos a repasar a continuación algunos aspectos clave para sacar el máximo partido a las posibilidades de este canal:

El panorama de la comunicación corporativa en medios sociales ha cambiando de forma dramática en los últimos meses. Hace apenas dos años, estar presente en redes quedaba reservado para las empresas más innovadoras. Ahora parece ya que “estar no es una opción” y todos, incluso los más conservadores, han decidido ponerse manos a lo 2.0. Un sinfín de iniciativas empresariales abrazando los medios sociales a marchas forzadas, que en muchos casos responden únicamente a la necesidad que ciertos profesionales sienten de aferrarse a sus puestos de trabajo, una vez que la crisis (la económica y la de los medios tradicionales) les ha ido dejando sin presupuesto que gestionar. No hay más que fijarse en los nuevos “followers” en Twitter o en la ingente cantidad de personas “espameando” para que nos unamos a sus páginas profesionales de Facebook.

El problema es que el trasvase se está produciendo demasiado rápido para adoptar también el cambio cultural y de fondo que habita en el paso de la comunidad masiva unidireccional a la comunicación en red. Y por ello asistimos a un imparable fenómeno de “noisificación“. Miles de “nodos” en red, inasequibles al desaliento, desgañitándose para hacerse oír en un océano que en su mayor parte (por definición) les ignora.

Los Bancos de Alimentos y la Obra Social “la Caixa” colaboran juntos desde hace dos años en una campaña que lleva por nombre La Gran Recogida de Alimentos. A través de los Bancos de Alimentos se centraliza la recogida y se distribuyen los alimentos a diferentes ONGs que se encargan de entregarlos a las familias más necesitadas de nuestro país. Este año, por primera vez, los medios sociales han tenido un papel protagonista y Facebook se ha convertido en un nuevo canal de donación que suma a la recogida física en supermercados, la operativa de banca online y los sms.

Con el listón muy alto en la recogida física de alimentos, en “offline”, el reto ha sido conseguir trasladar este éxito a las redes sociales. ¿Cómo? Acumulando likes en una aplicación de Facebook, que las marcas colaboradoras materializarán en kilos de alimentos. En definitiva, el objetivo ha sido simple y complejo al mismo tiempo: ampliar la recogida a través de las redes sociales.

A veces es bueno empezar un post con una obviedad: la economía española va mal.  Y la situación para la mayor parte de profesionales tampoco es la mejor.

Los autónomos lo pasan mal, las grandes empresas lo pasan mal y las pymes lo pasan mal.

Y si las cosas van mal apretamos a los proveedores, quitamos alguna cosa que nos sale cara, bajamos el precio o vendemos como podemos.

Eso es lo que parece que hemos hecho esta mañana en Territorio creativo y hemos pensado que eran reflexiones interesantes para compartir con todos. Hace unas semanas, antes de mis vacaciones, me pidieron que hablara en el #TcDesayunos de hoy sobre conceptos básicos de marketing y no se me ocurrió nada mejor que hablar de Kotler y de algún otro clásico, que en contra de lo que muchas corrientes de pensamiento dicen, no están muertos, están más vivos que nunca.

Leemos continuamente que el marketing ha muerto, que hay un nuevo marketing y alguna otra perla que, la verdad, creo que tiene poco fundamento o al menos poco conocimiento de marketing.

La cuestión es por qué nos empeñamos en medirlo todo con un mismo rasero. Por qué en nuestros balances contemplamos desde una misma perspectiva el retorno de las acciones que trabajan en un canal de venta con el retorno de las acciones que trabajan en un canal de información, recomendación a lo sumo.

Y es que no sólo de conversión deben vivir las empresas. Y un cara a cara entre los ratios de SEM frente a los ratios de Social Media en lo que a venta pura se refiere, además de descompensado, es profundamente engañoso si no se tienen en cuenta los retornos que se van produciendo a lo largo de toda la fase del sales funnel.