Territorio creativo

¿Cómo se desenvuelven algunos de nuestros grandes supermercados nacionales en el terreno del Social Media?

Los recientes cambios realizados en la red social profesional LinkedIn la han convertido en una herramienta más eficaz para el marketing B2B, aprende a sacarle el mejor partido pisible.

Los seres humanos entendemos el mundo a través de historias. Podemos recibir información u órdenes y recordarlas mejor o peor, pero las historias nos capacitan para apropiarnos de la realidad y entenderla mejor.

Cuando comencé a colaborar con eTc (hoy #TcBlog) el 16 de abril de 2009, aún no era consciente de esto. Hoy, tras dos años de reflexión sobre anuncios, marketing y cómo tratamos de influir en el comportamiento de otros mediante mensajes publicitarios, tengo por certeza que contar historias es la forma más eficaz y más responsable de enviar mensajes a la sociedad.

Comprendemos prácticamente todo cuanto nos rodea porque está inscrito en un relato. Tenemos relatos para situarlo todo en nuestro universo y así, comprenderlo y mirarlo desde fuera. Desde la infancia, hemos estado recibiéndolos: relatos sobre el amor, sobre qué consiste ser hombre o mujer, sobre el dolor, la alegría o en qué consiste la amistad. Nuestra experiencia de adultos los modula, cambia, desarrolla o elimina y nos permite romper también romper las narraciones.

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Os dejamos unos cuantos apuntes mensuales, esos contenidos que han quedado fuera de nuestro timeline y aquellos que bien merecen una segunda lectura. Seguro que os harán discurrir:

• ¿Quieres saber cómo evolucionará Internet? Pregúntale a un niño: estudio de Latitude Research, investigadores y niños como visionarios digitales. Conectividad y el autoaprendizaje.
• Las cinco nuevas normas de optimization en Social Media: más que nuevas, son la actualización del creador del término SMO, Rohit Bhargava. Ahora compartir es la clave.
• Reinventando la relación con los clientes con Social CRM: buen ejercicio de síntesis y conceptualización en el post de César Zamorano. Los clientes son muy importantes.
• Publicidad disfrazada de contenido: post de @juanmarketing donde destaca dos interesantes casos de Branded Content. Un contenido publicitario tomado como noticia.

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En la nueva oficina tenemos un espacio dedicado pensar, desconectar del mundo virtual o leer esos posts y artículos que se han ido quedando en el cajón a lo largo de la semana:

• Trafico Web ‘Convertir los visitantes virtuales a su sitio web en compradores en su negocio real’: este post ofrece una adaptación del sentido del clásico acrónimo marketiniano AIDA a la conversión de usuarios en clientes a través de una web.
• La era del feedback viral: Umair Haque ofrece en este artículo de la edición latinoamericana de la Harvard Business Review una interesante perspectiva sobre la reinvención del concepto de feedback para adaptarse a los nuevos tiempos.
• Los Banner aún siguen vivos: este micropost, con vídeo incluido, de Javier Cerezo nos recuerda que los formatos clásicos de publicidad son como las viejas glorias del rock… No mueren, sólo se reinventan.
• Mamá yo paso del buzz ‘¿Por qué no seguir haciendo publicidad tradicional y punto?’: éste es un antiguo post, actualizado ocasionalmente, de Juandemarketing donde se recopilan cifras y citas sobre eso llamado Buzz Marketing.
• Evaluando el Efectivo Social de una marca, ¿cuánto vale la conversación?: la gente de la agencia dominicana @exssis se adentra con este post en el proceloso mundo del análisis del impacto y el valor para la marca de las interacciones en Social Media.

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Si en el post anterior exponía los motivos por los que una empresa o institución debería apostar por una campaña de Social Media Marketing (SMM) para alcanzar sus objetivos, hoy nos toca explicar los elementos y etapas que conforman una campaña de SMM correctamente planteada. Antes de iniciar la planificación, conviene realizar una auditoría de la marca a la que vamos a prestar el servicio para conocer cuál será el punto de partida, la reputación online de nuestro cliente (ebranding) y su presencia virtual (a través de su website, en foros, redes sociales, etc…).

Con estos datos sobre la mesa (y bien interiorizados, por supuesto) pasaremos a definir junto al cliente el público al que nos queremos dirigir (ya sea de forma directa o a través de prescriptores) y los objetivos para la campaña, que pueden ser una mezcla de estas tres tipologías:

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“¿Dejar que Danny duerma cada noche en la calle está bien, pero colgarlo de un anuncio no?“? es la respuesta que Alan Graham da a quienes cuestionen su iniciativa: poner a Danny, que lleva 15 años viviendo con su mujer en las calles de Austin (Texas), en un panel de carretera para llamar la atención sobre su situación. Graham es el fundador de una organización dedicada a promover la ayuda a los sin techo.

Una discusión con el director de la agencia T3 en la que este quiso convencer a Graham de las ventajas del marketing para su organización terminó el martes pasado colocando a Danny en un panel publicitario durante dos horas un par de días. El panel pedía donaciones de 10$ a través de SMS para comprarle una caravana. El mensaje no podía ser más claro: “I am here“? (“estoy aquí“?). Y funcionó. En tan sólo dos días, Danny y su mujer han recibido una casa con ruedas.

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Hace no demasiado tiempo, la gente aún te miraba extrañada cuando les preguntabas si tenían una dirección de correo electrónico. Unos meses después, todas las empresas medianamente importantes de este país querían tener presencia en la web, aunque fuese con una página fea y rígida, repleta de información redactada para el mundo offline y metida a capón en la web.

Como la historia es cíclica, aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo de las penalidades pasadas para explicarle a los amigos qué era eso de Facebook (una mezcla de microblog, flickr, youtube, messenger…) y lo bueno que sería que se hiciesen un perfil para poder estar contacto sin importar la distancia o el tiempo. Unos meses después, es bastante frecuente que las empresas acudan a las agencias para que les hagan visibles en los Social Media o, más frecuentemente, para que les diseñen “una página en Feisbuk“?.

Y aquí acaba la analogía entre ambas historias. Si antaño bastaba con tener “presencia“? en Internet, en los tiempos de la conversación 2.0 las cosas han cambiado bastante… Casos como el de Dell Hell o el más reciente de la fanpage de Nestlé demuestran que posicionar a tu empresas a lo loco en los Social Media puede ser contraproducente, ya que los usuarios han dejado de ser ese sujeto pasivo que se llamaba “receptor“? en los antiguos esquemas de comunicación y se ha transformado en un “prosumer“? que genera contenidos y busca conversar de tú a tú tanto con otros usuarios como con la propia marca. Además, esto más que una moda es una auténtica revolución, que no ha hecho más que comenzar…

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