Territorio creativo

¿Qué tienen en común Coca-Cola, Epson, ING, Fagor, Starbucks, El Corte Inglés, Movistar, Iberia, Benetton, Idealista y Banco Popular?

Todas ellas son grandes empresas internacionales que (seguramente) ocupan los primeros puestos en la mente de los consumidores españoles si les preguntamos por una marca de cada sector al que pertenecen.

Pero si has pinchado en los enlaces de cada una de ellas, habrás podido intuir que el punto en común que me gustaría abordar hoy es que todas estas punteras empresas han integrado en su plan de marketing estrategias de contenidos online, a través de blogs con miles de visitas mensuales que se han convertido en un arma más para colocar a estas empresas en el podium de las marcas para clientes y prospects, en lo que llamamos Top of Mind.

Cocreación es uno de los términos de moda. Raro es que en alguna ponencia no se pronuncie (con más o menos acierto, eso sí) varias veces este palabrejo. Pero, ¿qué es realmente la cocreación? ¿Por qué muchos hablan de ella sin saber exactamente lo que significa? ¿Qué entendemos en Territorio creativo por esto? ¿Cuál es su futuro? ¿Qué hay de sus diferencias con Open Innovation y crowdsourcing?

A continuación, repasamos un término complejo por sus matices pero muy interesante por esto mismo el cual, por cierto, cada vez nos resulta más familiar.

¿Qué es?

Cuando hablamos de cocreación nos referimos a una estrategia de negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes.

Queridas marcas:

Espero que no os ofendáis (mucho) pero estoy un poco hasta las pelotas de vosotras. Ahora vais de guays diciendo cosas como “escuchamos al consumidor” o “lo primero eres tú”. Son bobadas. Todo es falso. Aunque, bueno, supongo que no creáis que os creemos.

Sé que queréis engañarnos. Pero, al menos, hacedlo bien. Como consumidor entiendo que vosotras, como marcas, siempre (pondría este ‘siempre’ en mayúscula de no ser porque queda feo) vais a querer venderme algo. Vale, lo acepto. Pero curráoslo, tías.

Son las 21h en Milán, la gente ya está cenando y nosotros apurando los últimos tragos de Spritz en el Exploit (San Lorenzo srl Via Pioppette n.3), no penséis mal, estuve en esa vibrante ciudad para asistir a un congreso internacional sobre el valor de la reputación de las marcas. Empresas de los cuatro continentes exponían sus experiencias en la gestión de la reputación corporativa como un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de las empresas, pues cada vez más adquiere relevancia el buen direccionamiento de las relaciones con sus grupos de interés.

La reputación corporativa es el reconocimiento que hacen del comportamiento de una empresa sus principales grupos de interés en función de la relación que esa empresa mantiene con ellos y del grado de satisfacción de sus expectativas. La imagen de marca consiste en las diferentes percepciones que tienen los consumidores de ella y que se refleja en las interacciones con la marca . En función a esa experiencia se construye la “imagen de marca” donde el consumidor asocia diferentes atributos (características descriptivas  fruto de esa relación con el servicio o producto) que permanece en su memoria.

De los cinco sentidos con los que percibimos la realidad, el olfato es el que más recuerdos nos evoca. Es el sentido con más memoria que posee el ser humano. Ni un bonito diseño, ni una maravillosa melodía pueden competir con las sensaciones que puede provocarnos un olor.

Un ejemplo cotidiano nos ayudará a comprender mejor el poder de este sentido: Estar a miles de kilómetros de casa y de repente percibir un aroma igual o parecido al detergente que usaba tu madre para lavar la ropa cuando eras un niño, y sin darte cuenta comenzar a recordar momentos, sentimientos y sensaciones que viviste en esta etapa de tu vida y en ese lugar en el preciso momento en el que percibes el olor.

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Queridos @Melchor, @Gaspar y @Baltazar, soy usuario y cliente de muchas marcas, por eso cuando empezó esto del Social Media comencé a seguir a muchas de ellas en las Redes Sociales. Por primera vez me daban las gracias por algo, ¡simplemente por seguirles en Twitter! O me invitaban al cine, ¡por ser fan en Facebook! Incluso podía interactuar con ellas y sentirme escuchado. Me sentía importante, me hablaban por mi nombre y resolvían mis dudas, incluso mis reclamaciones. Y como este año creo que me he portado muy bien con ellas, me gustaría pediros:

No llega a un año que hice un análisis similar, sin espíritu adivinatorio, porque no soy gurú ni nada por el estilo, valorando por encima qué pasaría con el SEO. Una cosa sí dejé clara: el SEO no ha muerto. No veo el interés de los medios en publicar ese titular, aparte de su sensacionalismo, pero cualquier profesional del sector sabe qué periódicos, blogs y gurusillos de medio pelo han matado ya varias veces a los blogs, la web, el SEO y todo lo que se menea.

Matar al SEO es como decir que no utilizaremos los buscadores. Ja!! Mientras hagamos búsquedas, habrá SEO. Podemos hacer SEO para la tienda iTunes de Apple, podemos hacerlo para comparadores de precios, también para Facebook. Si asumimos que en cualquier entorno web un buscador interno es un motor de búsqueda, entonces tenemos Search Engine Optimization para largo.

Los que hemos escuchado en directo la frase que da título a este post sabemos lo que significa: me gusta verte a mi alrededor, que me rías las bromas, que hables de mí… pero no que las cosas pasen a mayores.

Eso es lo que parecen decir muchas marcas a los que nos acercamos a ellas en medios sociales: ven, sígueme en Twitter, retuitéame, pulsa el “Me Gusta” en Facebook, comparte mis cosas con tus contactos, comenta en mis foros de LinkedIn, pero si quieres algo más serio…

No puedo evitar una cierta sensación de déjà vu, un paralelismo con el Internet que muchas empresas empezaron a descubrir entre finales del siglo pasado y los inicios de éste. Esos momentos en los que el “control” de la página web caía en las áreas de Comunicación o Marketing (o en otros casos en Sistemas de Información) que diseñaban el entorno a la medida de sus propias competencias, ignorando una visión total del negocio. Un poco como ahora.