Territorio creativo

Hace mucho tiempo que convivimos en un mundo donde los medios audiovisuales ocupan cada segundo de nuestras vidas. Son como un familiar más, algo que en algunas ocasiones nos persigue y en muchas otras deseamos. No hace falta hablar de qué manera éstos han evolucionado y cómo nosotros lo hemos hecho junto a ellos.

Os contaré una historia. En el principio de los tiempos existía un pequeño lugar, un lugar donde la hegemonía de los textos prevalecía entre todas las demás. Los puntos, las comas, las interrogaciones y las exclamaciones vivían juntos, aburridos, cansados. Para dormir narraban historias que anunciaba que algo nuevo llegaría a su mundo, algo que revolucionaría su pequeña civilización de calma y la convertiría en un mundo nuevo, divertido y feliz. Y así pasó. Llegó el día que todos esperaban, del que tanto habían hablado. Nació el vídeo. 

“Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes”. Es una de las definiciones que la Real Academia Española (RAE) ofrece del término “comunidad”. Ésta, entre ocho acepciones posibles. Parece que hasta la máxima institución de la Lengua refleja la abstracción del concepto, que se ve influido por el contexto. El target ha evolucionado hacia la necesidad de construir comunidades, organizarlas e insertarlas en una red más amplia de nodos, según la visión compartida en Socialholic.

Profundizar en el significado de “comunidad” es concluir que hay diferencias entre su uso en el entorno online y en el offline. Se dice que en Facebook o Twitter existe una comunidad en torno a una marca pero, en muchos casos, el sentimiento de pertenencia no está tan marcado como en el mundo del “cara a cara”. El conjunto de seguidores existe, sí. Pero, como el coste es de tan sólo un clic, la identificación como miembro de esa comunidad no es lo suficientemente fuerte como para conseguir la acción del usuario.

Hace un par de semanas leíamos el post de nuestros compañeros Leda y Enrique sobre WalmartLabs y la innovación orientada al retail, sobre todo en lo que se refiere a un concepto que nos lleva fascinando desde hace muchos, muchos meses: el Social Genoma y la significación semántica de intereses, deseos y necesidades. Influencia, al fin y al cabo.

Nosotros comenzamos a construir desde ese mismo punto -gracias al cual podemos identificar las motivaciones de los afines a las marcas- y abordamos la estrategia de retail con el foco de intentar ofrecerles lo necesario para que logren una experiencia total de marca, sencilla y satisfactoria -y acorde a la brand equity- y, como dice Tara Hunt en Business Insider, haga su vida un poquito mejor.

Si al leer este título no pudiste dejar de pinchar a pesar de la vorágine de links que diariamente saturan tus redes sociales es que has experimentado, en pocos segundos, uno de los efectos de la “disrupción”.  En realidad nuestro blog no me parece en absoluto una vergüenza, todo lo contrario, lo que he querido hacer con este “engaño” ha sido demostrarte cómo al romper con lo que te esperas se puede generar una reacción mucho más grande que el estímulo inicial.

Con el ejemplo del título he hecho algo distinto sí, pero cuidado, esto no es suficiente. Para que haya una disrupción en toda regla no basta con “atraer”, tendrás también que retener a tu público con contenido lo suficientemente interesante como para que lo recuerden y compartan. Así surge lo verdaderamente difícil y gratificante de este concepto.

Además de la crisis, existe una razón fundamental por la que ahora se vende menos. Nos venden productos demasiado s.XX y de una manera muy s.XX. ¿Os habéis preguntado alguna vez si hay productos que la gente ya no quiere comprar? Me explico, hay productos básicos, que siempre compraremos. Pero hay otros que queremos comprar y todavía no se han inventado. ¿Nunca habéis pensado en cómo mejorar un producto? ¿Nunca habéis pensado que compraríais más algo si existieran maneras alternativas de comprarlo?

Yo incluso he pensado que me lo ponen muy difícil para comprar. Tener que hacer cola en algún sitio y tener que tratar con gente me quita las ganas de comprar en según qué sitios. ¡Ojo! En otras ocasiones me ocurre al contrario: me tratan bien y me gusta comprar a lo s.XX.

El objetivo de este post es definir el proceso del análisis previo al planteamiento de la estrategia para un cliente. Este proceso es bastante complejo y está dividido en varias fases:

Parece evidente que si pensamos en la información existente en el mundo, las cosas están cambiando. La ecuación es fácil. Movilidad (generamos contenido en cualquier sitio) + plataformas sociales (ese contenido es replicado, editado, compartido de una forma que puede ser exponencial) y en muchos casos ese contenido y nuestras interacciones con él llevan nuestro nombre y apellidos. El big data y social CRM están obligados a entenderse.

Existe una clara oportunidad técnica – y una cada día más evidente necesidad – para seguir adaptando nuestro contenido a la audiencia. Cada día más, y precisamente Facebook -que ve como su comportamiento en Bolsa no termina de responder a las enormes expectativas generadas- va lanzando con gran velocidad funcionalidades en su plataforma para acercar a generadores de contenido/anunciantes y a los usuarios.

Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein

 

La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas  marcas y personajes públicos en medios sociales,  y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.