Territorio creativo

El A/B Testing es uno de los sistemas de evaluación de conversión web más sencillos. Recogemos algunos consejos y cinco ejemplos probablemente sorprendentes.

“Voy a hacerle una oferta que no podrá rechazar” Vito Corleone en El Padrino I

No es un secreto que, si sabemos las páginas más populares por las que entran los usuarios, estaremos mejor posicionados para promover la mejora o la conversión final desde estas páginas. Con esto, mejorará el rendimiento total de la web.

¿Sabemos qué landing page tiene mayor impacto? ¿Cuál consigue luego mejores conversiones?

Es hora de realizar un análisis exhaustivo de la conducta de nuestros visitantes según por dónde entran. Para empezar hay que identificar cada página de entrada o landing page, comenzando por la Home y las relativas al SEO, SEM, email Marketing… Podemos, por ejemplo, tomar el informe de Top Entry Pages, para saber cuáles son las más populares.

Desde la perspectiva del éxito para una web general, es mucho mejor tener una página para cada contenido, en vez de una página que los aglutine todos (salvo la Home). Para evaluar el rendimiento de las páginas de entrada, habría que medir su capacidad de persuadir a los visitantes a continuar hacia otras páginas en su camino a la conversión.

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“Supongo que podría estar bastante cabreado con lo que me pasó, pero cuesta seguir enfadado cuando hay tanta belleza en el mundo, a veces siento como si la contemplase toda a la vez y me abruma, mi corazón se hincha como un globo que está a punto de estallar, pero recuerdo que debo relajarme y no aferrarme demasiado a ella y entonces fluye a través de mí como la lluvia y no siento otra cosa que gratitud por cada instante de mi estúpida e insignificante vida. No tienen ni idea de lo que les hablo seguro, pero no se preocupen, algún día la tendrán.“? American Beauty

Con la ayuda de la herramienta de analítica web, el acceso a los datos no es el problema, sino decidir cuál es la información relevante, cuál es la que hay que estudiar y qué podremos convertir en estrategia de negocio. Sí, la primera virtud necesaria en la analítica web es la habilidad de manejar muchos datos / fuentes de datos, saber distinguir los importantes y transformarlos en información. ¿Cómo? Organizándolos según los objetivos de la compañía, según su estrategia y táctica, comprobando cómo los datos se interrelacionan.

Lo primero que puede ayudar es definir los pasos o acciones que deberá realizar el visitante para cumplir el objetivo u objetivos que tengamos con el site. No tiene por qué perseguir la adquisición de un producto o el alta en un servicio, cada uno de los pasos podremos medirlos por separado o en conjunto.

El tracking básico del visitante consistirá en saber:

• ¿De dónde viene? Cada fuente tiene un comportamiento distinto, dependiendo de si vienen de buscadores, de favoritos, por medio de un email“
• ¿Por dónde entra? ¿Nuestra carta de presentación es una landing page? ¿La Home? ¿Qué campaña ha sido su reclamo?
• ¿Cuál es el ratio de pasar de visitante a cliente?
• ¿Qué secuencia de páginas sigue durante la visita? ¿Por dónde sale?

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“La suerte es como el Tour de Francia, lo esperas todo el año y luego pasa rápido. Las oportunidades hay que atraparlas deprisa, sin dudar“?, Ameliè

Después de hacer nuestros primeros pinitos testeando sobre nuestra web con el Test A/B, toca ahora pasar a la siguiente fase: el test multivariante o MVT. La diferencia principal con el anterior test es que se utilizarán muchas más variables y escenarios en vez de un par de elementos, por lo que resulta más complejo, pero igual de sencillo de plantear. Es decir, vamos a probar diferentes versiones de una página original durante el tiempo suficiente (a mayor tráfico, menor tiempo requerido) como para saber cuál de las versiones nos genera mejores resultados.

Para los más escépticos en cuanto a realizar un test, no podemos olvidar las grandes posibilidades que tenemos a nuestro alcance“ ¿Influye si una imagen muestra una persona, un paisaje o un objeto? ¿La ponemos estática o metemos un flash? ¿En grande o en chiquito? ¿Con el texto encima o a un lado? ¿El texto en blanco o en gris? ¿El texto con descripción o directo al grano? ¿En negrita o de normal? ¿Con un link como llamada a la acción o un botón? ¿Ponemos más de un link o le distraeremos?… Lo que sirve para una determinada página, no tiene por qué servir para otra.

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“Es increíble que Biff haya escogido esa fecha en particular. Debe ser que esa fecha representa un punto importante de la continuidad del espacio y del tiempo“ También puede ser una gran coincidencia“?, Doc (Regreso al Futuro)

“El cliente lo que quiere es esto“?, es una de las afirmaciones más comunes en las reuniones sobre qué poner y cómo en la web. Me encanta eso de profetizar, es gratuito y, si no eres Nostradamus, nadie te va a pedir cuentas en el futuro. Pero como aquí de lo que se trata es de mejorar realmente y no en base a una “corazonada“?, vamos a hacer las cosas bien, que no cuesta mucho (sí, un poco más que profetizar, eso es verdad) y puede resultar hasta interesante.

Todos estamos de acuerdo en que es vital acercarnos a los visitantes para ofrecer lo que realmente están buscando. Necesitamos saber qué quieren, qué les gusta, qué les hace más proclives a comprar. Una fórmula interesante para sacarle el máximo partido al canal online de cualquier negocio es Testar online.

Segmentar y Testar han de ser las bases de la Analítica Web. Ya hemos visto la importancia de segmentar y ha llegado la hora de ponernos manos a la obra con Testar.

Lo mejor es empezar con el Test A/B, para medir la reacción de los usuarios ante más de una versión de la misma página. El objetivo será testar las distintas versiones de una landing page y comprobar cuál es la versión que funciona mejor. Esta práctica sirve, sobre todo, para páginas con poco tráfico, con cambios considerados básicos (cambios de diseño, de mensaje o de distribución de contenidos), perfecta para iniciarse en esto del Testing, por fácil, económica y simple de analizar..

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