Territorio creativo

Dentro del ciclo de conferencias “Entendiendo los cambios. Ideas, libros y autores” que organiza Fundación Telefónica, mañana día 12 a las 12.00h podremos disfrutar de una de las principales referencias mundiales cuando hablamos de tecnología y su uso social, Josh Bernoff. Desde Territorio creativo os invitamos a asistir al Salón de actos de Telefónica en Gran Vía, 28, todavía quedan plazas libres.

Josh Bernoff ha sido co-autor (junto a Charlene Li) del bestseller mundial “El mundo de Groundswell: Cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la Red“. Un libro de 2008 del que ya en otras ocasiones os hemos hablado en eTc y que no nos cansamos de recomendar. Hasta la fecha, toda una referencia si de nuevas tecnologías y web 2.0 hablamos en relación con las empresas y cómo estas pueden mejorar, obteniendo el máximo potencial.

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El problema con los sistemas y tecnologías colaborativos en las empresas, independientemente de la forma que adopten, no es la tecnología. Es la inercia. Nos gusta hacer las cosas de la misma forma en que las hemos hecho siempre. Para la mayoría de nosotros esto significa correo electrónico. Y el correo electrónico no es bueno para colaborar, y es aún peor para eliminar obstáculos.

No lo digo yo, lo dice en su último libro “Empowered” Josh Bernoff a quien tuve la fortuna de ver y escuchar personalmente en la presentación de su libro anterior “Groundswell”, y a quien, si todo va como esperado, volveré a ver el día 12 de enero gracias a la Fundación Telefónica.

En Empowered Bernoff centra su análisis en lo que ha llamado HEROes (acrónimo de “highly empowered and resourceful operatives”), lo que en otros entornos se ha llamado imprendedores o intraemprendedores: personas que se salen de los caminos marcados dentro de las organizaciones, que utilizan nuevas herramientas para lograr los objetivos de negocio, para hablar el mismo idioma que hablan sus clientes. Los describe, analiza lo que hacen, y las implicaciones que tienen para las empresas y las demás personas que trabajan en ellas.

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Josh Bernoff, co-autor de Groundswell y VP de Forrester, tuvo a bien responder unas preguntas tras su presentación en Madrid de esta semana.

Reflexionamos en una entrada anterior sobre cómo se veía afectada la confianza de los lectores o clientes hacia los blogs corporativos, terminando la misma con una reflexión sobre cómo debería ser en realidad un blog corporativo para que no se perdiese la confianza en él. Tocaba el tema Enrique Dans ayer, reflexionando sobre los datos que había sacado Forrester, y que en dimensión tienen sus errores por incluir una muestra demasiado amplia en el estudio, sobre esta relación entre confianza y blog corporativo (al que hemos llamado banco de confianza), con un apunte interesante:

En efecto, empezar un blog es muy sencillo, pero hacerlo bien y mantenerlo no lo es. Y la escasa confianza que generan los blogs corporativos responde, pura y simplemente, en que muchas empresas los escriben, en realidad, con máquina de escribir de las de antes. Con estilos que tienden a parecerse mucho más a un folleto de producto que a un deseo de generar conversación, con personas cuyas características no son posiblemente las más adecuadas para hacerlo, o con ubicaciones en la web corporativa que demuestran la escasa importancia y visibilidad que se le quiere dar al tema. (…) El blogging corporativo conlleva abandonar muchas de las convicciones que los responsables de comunicación e imagen han vivido durante lustros: implica perder en parte el control de tu marca, aceptar críticas muchas veces desagradables, o contestar de forma solícita a personas con las que en ocasiones no querrías conversar ni siquiera sobre fútbol.

En el fondo, hacia donde se quería encauzar la crítica de la primera parte de estas dos entradas, era a corregir los errores en los que se iba cayendo cuando de hacer un blog corporativo, y cómo desarrollarlo, se trataba, empezando por los errores de promoción en los que incurrían los nuevos bloggers (sean o no corporativos).

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Se descuelga hoy Josh Bernoff en el blog de Groundswell con una entrada en la que alerta de un estudio realizado por Forrester donde se indica que los consumidores confían menos en los blogs corporativos que en cualquier otro canal (que es lo que se demuestra con el gráfico superior). Partiendo de esa afirmación, fruto de los datos recogidos del estudio en el que se basan, vamos a hacer una reflexión doble sobre el mismo, ya que conviene diferenciar que blog y blog corporativo, en cuanto a confianza, beben de la misma fuente: el contenido que tengan y su banco de confianza. Y uno no es menos que el otro, simplemente por aparecer la palabra corporativo al lado.

En realidad, no tengo blog personal, es más, a este blog corporativo lo considero mi blog personal, en el que escribo mis reflexiones sobre una temática determinada, que por cosas de la vida, pertenece a una empresa que me permite escribir con total libertad mis reflexiones. Es verdad que toco, en la mayoría de los casos, temas que a Territorio Creativo le interesan analizar, pero no deja de ser cierto, que este blog, con su contenido, y día a día, se ha ido ganando la confianza de sus lectores reflexionando desde la sinceridad, o al menos eso es lo que uno ha intentado. Es decir, para labrar la confianza de los lectores, primero hay que tener la conciencia tranquila, y obrar en consecuencia. Por lo tanto, el problema de confianza iría relacionado a los editores que escribiesen en ese blog corporativo, igual si no apareciese la etiqueta al lado. Puede que se eviten determinadas opiniones o informaciones, pero eso no significa que la información que salga a la luz esté tan filtrada, la empresa no va tirar piedras contra su propio tejado.

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