Territorio creativo

La amplia mayoría de la población sólo identifica a Andy Warhol como el creador de famosos cuadros como el de la sopa Campbell o las series de Marilyn Monroe. Pero si profundizamos y echamos la vista atrás, en Warhol podría reconocerse al usuario medio de Internet y redes sociales en el presente. Muchas de las costumbres y modos de actuación que Warhol puso en práctica en los 60 y 70 suponen el día a día de muchos usuarios de Internet, blogs y redes sociales en la actualidad.

Fascinado por la vida de los famosos, fundó la revista Interview, una publicación dedicada exclusivamente al culto a la popularidad. El formato de la revista incluía extensas entrevistas y conversaciones entre famosos. Una de sus frases más celebres dice: “En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos”. Hoy en día, un simple tweet puede convertirte en una persona muy popular, como le pasó a @yolandaDeMena, quien 30 días antes de que conociéramos al nuevo Papa Francisco I hizo una predicción acerca de su nombramiento. Debido a este tweet vio aumentar su número de followers en más de 20.000, de la noche a la mañana.

Mes de diciembre de 2010, domingo por la tarde, tres personas sentadas alrededor de una mesa en una pequeña sala de reuniones de Territorio creativo en las antiguas oficinas de Alberto Aguilera, 7. Tres personas inquietas y nerviosas se habían citado un domingo por la tarde de invierno para preparar una de las primeras reuniones con un cliente con el que acabábamos de empezar a colaborar, NH Hoteles.

Pedro González, Fernando Polo y quien escribe, nos habíamos citado porque NH acababa de confiar en nosotros para desarrollar su presencia en Redes Sociales con una premisa clara, querían diferenciarse del resto y hacer cosas que no hubiera hecho nadie. Y aunque NH no esperaba que en la reunión del día siguiente lleváramos acciones creativas, nosotros estábamos obsesionados con sorprenderles desde el principio.

En los últimos meses, hemos ido viendo una evolución importante en el uso de plataformas menos masificadas, con objetivos más centrados en llegar a un público concreto, más allá de la segmentación que permiten Facebook o Twitter. Algunas marcas apuestan fuerte, asumen riesgos y adaptan sus campañas para llevarlas a cabo a través de nuevos canales de comunicación, sobre todo enfocados al público joven, muy solicitado por las marcas con presencia digital, ya que son más activos, participan y se dejan querer.

Estaba todo inventado. Flickr llevaba años siendo la herramienta preferida para todos aquellos que querían tener sus fotos online, permitiendo compartirlas con los demás. Picasa  había también ganado su espacio y muchas personas la utilizaban de manera similar. Facebook, desde su aparición, había hecho esfuerzos claros para que cualquier persona pudiera compartir fotografías desde sus perfiles y además identificar a otros, aumentando así su capacidad de llegar a más gente. Twitter permitía compartir fotos que se realizaban desde el smartphone de una manera inmediata, haciéndola llegar sobre la marcha a las personas que nos seguían… Estaba todo inventado.

Pero dos chicos, Kevin Systrom y Michel Krieger, no pensaban lo mismo. Su proyecto Burbn, una red social basada en check-in, terminó enfocándose en compartir fotografías. Y así nació Instagram, con una característica básica: estaba enfocado a movilidad y a su uso sobre smartphone. Además, su modelo de uso es el ya conocido, tomar una foto para compartirla a continuación, pero en la ecuación entra en juego algo no visto hasta ese momento en el mismo conjunto: la posibilidad de aplicar un filtro de la manera más sencilla posible, pero con resultados sorprendentes. Para mucha gente, que jamás se había acercado a una cámara de fotos “tradicional”, se abre desde ese momento la sensación de estar tomando fotos que gustan al resto de la gente. Para conseguir el mismo resultado hasta el nacimiento de Instagram había que emplear mucho más tiempo y esfuerzo, además de tener un conocimiento claro de la técnica fotográfica.

¿Pero qué lugar hay para las empresas en Instagram? Si damos un rápido repaso por la lista que publicó Business Insider en junio de 2012, tendremos un buen repertorio de ejemplos de uso por empresas muy diferentes: Puma, Playboy, Red Bull, NH Hoteles… todas ellas comparten un objetivo: estar más cerca de sus fans mediante un lenguaje sencillo e imbatible, la imagen -cuya facilidad para compartir y comentar es lo más reseñable-.

¿Qué puede hacer una marca en Instagram? Lo más habitual es darle la posibilidad a los fans y seguidores de ver de manera más personalizada e íntima la oferta de productos. O en otras casos, humanizar aún más la marca trasladando detalles que habitualmente no se comparten a través de los canales habituales. Pero sobre todo, invitar a los seguidores a crear y compartir fotos, participando en acciones, concursos, hashtags, todo aquello que les hace sentirse parte y recibir un reconocimiento por ello.

En definitiva, hay una oportunidad para construir un contenido reseñable en Instagram como muchas marcas están haciendo ya. Una herramienta muy sencilla de usar pero que proporciona un gran alcance y vinculación.

Tiempo de analizar cómo.

Introducción por Juan Luis Polo

Lee el resto de posibilidades que Instagram te ofrece, descargando el MANUAL DE INSTAGRAM

Basta con levantar la mirada del ordenador y echar un vistazo a la oficina para darse cuenta de que algo ha cambiado desde hace un par de semanas. Los sitios de tus compañeros, entonces vacíos y perfectos para hacer planking, vuelven a ocuparse poco a poco en un goteo constante. Sí. Efectivamente, no puede significar otra cosa: septiembre está a la vuelta de la esquina.

Si eres de los que acaba de volver de vacaciones, lo primero, respira hondo. Cuenta hasta tres, y abre tu Google Reader o Netvibes. ¡Tienes cientos, miles, de elementos sin leer! Pues que no cunda el pánico: te vamos a contar las novedades de las últimas semanas en las principales redes sociales en poco más de 1.000 palabras. Te damos la nuestra ;)

El otro día @carlosjimeno me dijo algo con lo que estoy totalmente de acuerdo. Hablaba de que hoy en día, si tu empresa no hace las cosas bien, si no tiene un buen producto, es mejor que no esté presente en redes sociales. Si hay un concepto asociado a redes sociales es el de la transparencia. Y si no estás dispuesto a ser transparente, mejor no meterse. “Manolete, si no sabes torear pa’ qué te metes” (nota mental: escribir un post sobre la poca prudencia de algunas marcas al no calibrar la reacción de la gente en redes sociales).

Dicho esto, digamos que si hay algo de lo que te sientes orgulloso como marca, si existe un nuevo avance tecnológico que crees relevante o si piensas que la atención al cliente es uno de tus valores más importantes, no basta con decirlo. Para decirlo está la publicidad tradicional. Lo que importa ahora es demostrarlo. Veamos cómo lo hacen algunas marcas.

Las marcas y sus comunidades viven en un perpetuo día de San Valentín. Las madres, que saben mucho de amor y de relaciones de pareja, siempre han recomendado “trabajar” las relaciones durante todo el año, día a día y en cada detalle. Con las marcas pasa igual, y es que en Territorio creativo estamos convencidos de que el “Social Customer Engagement” es un compromiso serio, para siempre y que se trabaja día a día. Cuando un usuario se atreve a darle al “me gusta” lleva a cabo muchas veces un acto de valentía, como dice @carlosjimeno. Darle al “me gusta” es  un paso en la relación (amorosa) que algunas marcas no fomentan.

Durante las últimas dos semanas se han preparado campañas ad hoc para hoy, día de San Valentín, y toca hacer repaso de algunas de las acciones más creativas que hemos visto para ‘enganchar’ a los enamorados:

“Internet y las marcas han recuperado a las personas para la estrategia de la empresa. Los clientes y los empleados, primero. Pero esta vez de verdad.” Con este comentario acaba @abladias el vídeo que hemos hecho en Territorio creativo para el libro #Socialholic, escrito por el propio @abladias y @juanluispolo. Es muy importante el “de verdad” con el que concluye su exposición. Se acabó el “puedo prometer y prometo” ahora se trata de hacer.

¿Por qué ahora? ¿Antes no se podía? Sí se podía, pero ahora tenemos las herramientas para llevarlo a cabo de manera rápida e inteligente. Ahora las marcas ya no tienen excusa para escuchar y para actuar en consecuencia. Además, muchas veces, por no decir la mayoría, escuchar significa difuminar las barreras entre el online y el offline. Recoger peticiones, ruegos, consejos, propuestas e ideas que llegan vía redes sociales y que pueden hacerse realidad si se toman decisiones de una manera rápida e inteligente. Vamos a ver ejemplos de ello.