Territorio creativo

En una cafetería, en su tiempo libre, un ingeniero de Facebook ve una película en su iPad mientras el camarero usa su móvil para navegar por Internet. Una escena cada vez más cotidiana. Si la observamos un poco más en detalle, podemos pensar que quizá el chico o chica usa su iPad para ver una película en Netflix que está alojada en Amazon Web Services mientras que el camarero está planificando sus vacaciones en Tristan da Cunha, y está buscando en su móvil HTC con sistema Android, operado por AT&T. Abre Google Maps y ve fotos de Panoramio y lugares donde cenar en la isla de la mano de Yelp.

Todas estas compañías forman parte de un sector (¿Internet?) en vertiginoso crecimiento, un sector que va integrando otros y que recibe el nombre de Hipersector. Estas compañías se necesitan unas a otras para ciertas partes del pastel de un conjunto de modelos de negocio muy interrelacionados y, al mismo tiempo, son competencia entre ellas para otras.

¿Cuál es el eslabón más fuerte? O dicho de otra forma, ¿cuál es el servicio que realmente aprecia el usuario? Buena pregunta.

Expresamos ideas en menos de 140 caracteres, marcamos lugares con nuestra geoposición y casi llevamos un año como cazadores de imágenes con Instagram. Más de 7 millones de usuarios y más de 200 millones de fotos resume el alcance del fenómeno, aunque para entender la onda expansiva deberíamos mirar más allá de la aplicación, más allá del iPhone. De ahí el gráfico de Galaxia Instagram que os dejo al comienzo del post. Los IGers quieren más y los que no lo son también están sintiendo la fiebre gracias a las numerosas apps y herramientas web que han surgido desde la API de Instagram. Lo que veis es un pequeño resumen de lo que existe, dividido en categorías útiles, pues hay miles de desarrollos que han usado Instagram.

Tan sólo tenéis que buscarlas en la red, pero sí me gustaría comentar brevemente algunas que pueden resultar muy útiles, tanto para usuarios noveles como para responsables de cuentas en Instagram de marcas, empresas, iniciativas o alguna campaña.

Con tan sólo tres semanas de vida Google+ (Google Plus) “ha superado los 20 millones de usuarios” y ha conseguido ser el único tema de conversación en la red. Cada día aparecen cientos de post, artículos, estudios, aplicaciones, extensiones, etc. que “no puedes dejar de leer”…

Si queremos estar al día sobre la nueva “red social” de Google tenemos que ser unos “súper-hombres” provenientes del espacio exterior y con una “súper-inteligencia” capaz de devorar unas 3.000 palabras por minuto…

Y para haceos la vida más fácil, voy a intentar resumir en unos cuantos párrafos todo lo que debes saber sobre Google+ para no estar “fuera de onda” en ningún #Google+&Tuits (o demás eventos 2.0).

Este post forma parte de una serie sobre el futuro del posicionamiento en buscadores o SEO.

Las novedades de Google no se han quedado en el buscador. Google Analytics (nueva versión), Feedburner (nueva versión), AdWords (nueva versión), AdWords Editor (nueva versión), Google HotPot pasando a ser Places, Street View dentro de los negocios (solo USA y en beta) y Google +1 han acompañado al algoritmo Panda Update (actualizaciones 1.0, 2.0 y 2.1, además de los mini cambios semanales) para dejar un panorama complejo, con una mirada particular, pero muy simple si tenemos la visión global.

Todas las herramientas han mejorado sus informes y su accesibilidad (eran algo ladrillos), por lo que ya no hay excusa para gastarlas todas. Hay que dedicarse en serio a internet porque esto va a ser una batalla por el posicionamiento (orgánico, de pago, de marca y de producto en redes sociales) donde los recursos hay que repartirlos entre más tareas, donde el internet móvil juega ya un papel importante (no en España, pero pronto) y acceder a internet para buscar o comprar un producto o servicio es una de las tareas más habituales de cada día.

Está claro que la web social no es una tendencia ni un cambio en la manera en la que fue concebido Internet. Más evidente aún es que las redes sociales han existido siempre en nuestras vidas, desde nuestra familia a nuestro grupo de amigos o al club de fútbol del que formábamos parte desde pequeños. Sin embargo, la web social ha propiciado que el acceso a las herramientas de comunicación sea mucho más sencillo, democrático y al alcance de cualquier usuario.

Internet potencia esas relaciones hasta un punto nunca experimentado en la historia del hombre y transforma los grupos en redes sociales gracias a las posibilidades de comunicación que ofrece entre ellas. Por lo tanto, un grupo de personas no es nada sin las herramientas que le permitan comunicarse y llegar a crear una red social.

Hasta ahora, los grupos de consumidores vivíamos aislados del resto, salvo cuando íbamos de compras con amigos o conocidos. Hoy, gracias a Internet podemos unirnos buscando en grupo las mejores ofertas (Groupon, etc.) o informarnos, compartir gustos, productos o servicios y experiencias, gracias a la evolución que están experimentando las herramientas sociales. Hemos pasado, por tanto, de ser consumidores aislados a usuarios informados y conectados.

Creo que no hace falta mencionar cifras concretas ni sesudos estudios para demostrar que cada vez pasamos más tiempo dentro de nuestras redes sociales favoritas… Precisamente por eso resulta curioso que decoremos las casas en que vivimos para que se adapten a nuestros gustos o practiquemos tuning a los vehículos que conducimos para que reflejen nuestra personalidad y, sin embargo, nos movamos por las redes sociales con los “fríos” interfaces y las “escasas” funcionalidades que otros han diseñado para nosotros.

En este post vamos a proponerte tres herramientas que te ayudarán a personalizar tus perfiles en redes sociales, a mejorar tu blog o, simplemente, a darle un toque personal a tu experiencia de navegación a través del cada vez más complejo y variado océano del Social Media y la Web 2.0.

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Después de un tiempo he conseguido ponerme con esta tercera y última parte sobre un aspecto importante a la hora de abordar la Gestión de la Reputación Online, que es la monitorización. En el primero de la serie vimos una aproximación al concepto de Reputación Online; mientras que en el segundo abordamos algunos consejos a la hora de medir, algunas ideas sobre qué se puede medir y cómo optimizar el entorno disponible.

Así que hoy nos centramos ya en el meollo de la cuestión, que queda recogido de manera muy visual en la presentación que acompaña al post (tal como hicimos en el anterior), porque creo que es la mejor manera de explicar lo mejor de cada herramienta. Como ejemplo he utilizado los resultados de Innosfera, un evento mensual sobre innovación, promovido por la UOC, y que organizo junto a Javier Velilla y María Jesús Alonso.

En primer lugar, debemos plantearnos si utilizar las herramientas de pago disponibles (en ocasiones si contamos con presupuesto suficiente es recomendable), ya que facilitan la tarea de organizar todo en un lugar, obtener gráficos, etc. Existen muchas, muy especializadas en el Mercado anglosajón, como Radian6, Trackur (recientemente ha sacado una versión gratuita que os aconsejo probar), BuzzStream, Syntesio, Visible Measures“, y nos aburriríamos mencionándolas todas.

“¿Entonces qué somos? Sólo somos consumidores. Exacto, el producto secundario de una obsesión con el nivel de vida. Los asesinatos, el crimen, la pobreza, me tienen sin cuidado. Lo que me molesta son las revistas de celebridades, TV con 500 canales, calzones con el nombre de un tipo. Rogaine, Viagra, Olestra. Al carajo con tus sofás y sus patrones de franjas Strinne. Yo digo que nunca estés completo. Yo digo que dejes de ser perfecto. Yo digo que hay que evolucionar. Pase lo que pase.” El Club de la Lucha

Lamentablemente medir una campaña de marca o branding no es tarea fácil. Las métricas no se limitan a unidades vendidas, a palabras por las que se llega al site o al número de visitas que generamos. Es bastante más abstracto de medir y, aunque no significa que sea imposible, al menos debemos tener algo por donde empezar.

Hay que cambiar el chip de la campaña de marketing tradicional y no buscar KPIs o métricas que se refieran al impacto que puede causar una determinada acción de marca en el momento, sino ver lo que se genera con el tiempo. Creo que una combinación de métricas es lo que nos puede funcionar mejor para conocer la percepción que genera nuestra marca. Pasemos a enumerar una combinación de las mismas.

Lo primero es medir el tráfico que viene directamente a nuestro site, bien porque se guarde la dirección en favoritos o porque se teclee en el navegador del site. Esta métrica nos identifica a los fieles a nuestra marca. ¿Cómo crece con el paso del tiempo?