Territorio creativo

Del marketing tradicional al compromiso social, o dicho de otra manera del marketing mix y las famosas 4 Ps, al Social Media y las 10 Cs. Reglas y normas antiguas en constante evolución. Adaptarse a los nuevos tiempos. Las 4 Ps o las 10 Ps, pero en tiempos de Internet. La “P” transformada en “C”.

Eso muestra el gráfico de David Armano que traemos. De la radio, a la prensa y a la televisión, pasando por los banners, los microsites y el email marketing, hasta llegar a las redes sociales, las comunidades online y el universo de los blogs y los microblogs. De un universo con clientes, pero sin llegar a ser audiencia y con los usuarios pasivos, sin participar, a la actividad de la misma audiencia que quiere opinar y ser, formar parte de lo que se está construyendo a su alrededor. En el fondo, compromiso con la marca. Principalmente, porque ahora no es sólo tecnología, son personas que tienen la posibilidad de decir lo que piensan.

El tradigital marketing apenas ha vivido un par de años. ¿El problema? Que a eso se quieren subir las empresas, cuando las personas (usuarios o clientes o internautas), están ya a otras cosas. En Internet, cierto, pero sociales, y queriendo que las empresas se bajen a la arena con los leones. A tratar de tú a las personas.

“Cinco mil de mis hombres están en el frío barro, tres mil aún sangran por sus heridas, dos mil jamás abandonarán ya este lugar… ¡No quiero creer que lucharon y murieron por nada!”, Máximo Décimo Meridio en ‘Gladiator‘

La pregunta que más me hacían al principio de analizar los datos del canal online era: “¿cómo va la web?”. Yo tenía muchas ganas de contar todo lo que medía habitualmente, la tasa de rebote, los visitantes que vuelven, los que adquieren producto, los que eran clientes…, pero no sabía como integrar todas las métricas que me parecían interesantes en un mismo informe sin que pareciera una especie de gráfico de la NASA. Al final, encontré la fórmula.

Un gráfico vale más que mil palabras, pero sólo si cuenta lo correcto, lo que esperas ver, y sobre todo, que lo entienda quien lo lea. Que cuando te vayan a buscar, lo hagan para pedirte profundidad en alguno de los datos. Al final, todo esto significa que a quien lee el informe, éste le ha llamado la atención, y no sólo eso, que es lo suficientemente importante como para indagar un poco más en el asunto.

Creo que es básico dar una primera foto de cómo está yendo el tráfico en general en la web, principalmente para hacerse una idea de qué está pasando, más que para tomar decisiones. Y eso es importante para elegir en donde profundizar.