Territorio creativo

Cuando Twitter compró Summize sabía lo que hacía: introducirse en el mercado de las búsquedas más inmediatas, no por nada su claim es “See what’s happening – right now” (Observa lo que está pasando – ahora mismo), bajo una dirección más corporativa, Search Twitter.

Si de verdad una empresa quiere aceptar los preceptos de la Web 2.0 basados en la conversación, es fundamental establecer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros. De esta manera podremos dar una respuesta y establecer cada conversación con nuestros clientes de una manera mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen. Sería la demostración de estar en sintonía y la manera de proclamar que escuchamos a nuestros clientes.

Pero, ¿de qué manera puede una marca establecer un seguimiento de lo que se habla sobre ella? Enumeremos unas cuantas.

Con la evolución que ha tenido el logo de Pepsi a lo largo de los años (como se puede ver en el vídeo), toca momento de revisarlo, y en consecuencia, empezar a trabajar en su definición. En esta ocasión, Edelman, la agencia que lleva a Pepsi, se ha propuesto conocer las opiniones de sus usuarios, y para ello está utilizando los medios sociales, como Friendfeed y Flickr.

Para Friendfeed ha abierto un “room” en esta herramienta, The Pepsi Cooler, donde cada uno de las 150 personas inscritas van realizando sus contribuciones, o bien se están recopilando todas las opiniones que se vayan vertiendo en Internet sobre los diseños que se han podido ir viendo en la página de Flickr creada a tal efecto.

¿Qué se consigue? Conversación, ideas nuevas, disparidad de puntos de vista, críticas…, por gente que se encuentra fuera de la propia marca. Además, está el efecto que provoca en los usuarios el que con esta estrategia se de imagen de apertura y de que se está escuchando a quienes consumen la bebida. Cierto que sólo es el logo, pero es el paso previo a como puede afectar la misma a la marca. Se puede no estar de acuerdo con esta estrategia, que lo mismo se está dejando de lado a la audiencia interna de la empresa que también tiene cosas que decir, pero no tener en cuenta el empleo de los medios sociales, supone dejar pasar una oportunidad importante ahora mismo. Otra cosa es que al final Pepsi tome en cuenta lo que los clientes opinen. Eso, y que conviene contar con la sabiduría de las multitudes, ahí, en promedio, es más factible lograr un acierto.

Más información SiteProNews

Robert Scoble responde lo siguiente a la pregunta que le realizan sobre cómo construir tu marca cuando se es un adicto de Internet, y que viene bien respecto a lo comentado en la entrada anterior: “cuanto más participes, más gente se suscribirá a tí…“, y más conocerán tu marca. A algunos directivos que me preguntan se lo resaltó en plan gallego. ¿Formas parte de la conversión? ¿Participas? De su respuesta depende que estén o no construyendo marca. Y en cierta forma es una clara referencia a Friendfeed.

Sigamos pensando en Friendfeed y no sólo como el lugar donde encontrar la actividad social de cada uno. Si ya hablamos de su uso como herramienta de trabajo, volvamos a incentivar su empleo como una forma para incrementar la identidad digital de la empresa. Es decir, exponer abiertamente nuestros intereses sociales, indicando qué leemos, dónde conversamos, qué escribimos, qué seguimos, qué nos interesa,… Un sitio donde digitalmente se muestre todos los frentes online en los que se está presente, que quiera o no la empresa al final implica dar una imagen de cara al exterior.

Dado que Friendfeed se va poniendo más de moda, conviene conocer las diferentes aplicaciones que van apareciendo para mejorar su utilidad. En mashable realizan una recopilación de los que según su punto de vista son las 10 mejores aplicaciones creadas para Friendfeed, con una breve descripción de las mismas que sirven para entender su uso. Conviene trastear con ellas, después de conocer todo lo que nos puede llegar a aportar Friendfeed. Recordar que puede llegar a ser parte de la identidad online de la empresa.

Más información Genbeta

No es que me quiera convertir en un defensor a ultranza de FriendFeed, pero pienso como Miguel Guinalíu, que tiene muchas más posibilidades que convertirse sólo en el lugar donde encontrar la actividad social de ciertas personas. No sé si habrán pensado en eso los diseñadores de FriendFeed, pero lo cierto es que le han dado un nuevo lavado de imagen al sitio, y tienen en beta un rediseño, como cuentan en su blog. Entre las novedades se encuentra el Friend Lists que vendría a ser como un filtro a aquellos que consideras tus amigos de verdad, y a cuyos mensajes se les dará mayor importancia en cuanto a notoriedad, y el Fake Following, una utilidad que permitirá a los usuarios dar la impresión de que están siguiendo conversaciones sin necesidad de estar actualizando continuamente para cultivar el ego de algunos amigos (parecida a una utilidad de twitter).

Eso por el lado de las novedades. Dado que aquí nos interesa más cómo usar las herramientas sociales de cara a su uso en las empresas (si puede ser en temas marketinianos mejor), FriendFeed facilita el trabajo colaborativo en la gestión de grupos de trabajo. ¿Cómo? Haciendo uso de las rooms privadas, se pueden llevar a cabo actividades como revisión de feeds o fuentes de información interesantes para el proyecto, guardar imágenes importantes con el nuevo módulo para fotografías, compartir marcadores o presentaciones en slideshare o vídeos en Youtube, comunicar vía twitter actividades en tiempo real, y eventos posibles con upcoming… Hay que tener en cuenta que todas las fuentes que nutren a FriendFeed son públicas y que la idea que defiende su uso es aquella que la utilice como soporte más que como utilidad clave en el devenir de un proyecto secreto. Pero pensemos más allá. Si una empresa crea su perfil en FriendFeed, le permite dar a conocer y exponer su vida social online, sin esconderse, con lo que esto último implica para que aquellos internautas que siguen con interés sus pasos saquen sus buenas impresiones. Más cuando no se tiene nada que ocultar.