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A cada cual según sus necesidades. Karl Marx

La semana pasada un medio económico nos preguntaba  por qué en España Google estaba usando los medios tradicionales para captar nuevos clientes que compren su servicio de búsquedas patrocinadas Adwords. La respuesta era muy sencilla. Google necesita aumentar el número de empresas que contratan campañas en el buscador (principalmente pymes) y, por tanto, conseguir que el mercado de  la inversión en publicidad digital crezca. Para eso necesita impactar a las empresas que todavía no están invirtiendo en medios digitales a través de los canales tradicionales principalmente prensa y revistas.

Sucede que cualquier aumento del mercado publicitario digital beneficia al resto de plataformas online ya que las empresas que ya han probado el lanzamiento de campañas en Google son potencialmente consumidores de la plataforma publicitaria de Facebook.

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Facebook. No cesa de copar titulares por sus compras “milmillonarias” de aplicaciones de fotografía, por su accidentada salida a bolsa o por los recientes  rumores de que piensa lanzar un terminal de telefonía móvil. Todo ello en el marco de la lucha que mantiene contra el gigante Google.

De hecho, es difícil entender la apuesta de Facebook por entrar en un mercado tan ajeno a su core de negocio y tan convulso como el de la telefonía móvil si no tenemos en cuenta que su máximo rival ya lo intentó con el Nexus y,  tras un enorme traspiés, parece que vuelve a la carga con la adquisición de Motorola y la reapertura de su tienda de dispositivos (de momento con un sólo modelo de terminal a la venta).

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icaro moyano

“Es el momento de la reinvención de las redacciones online”. Así comenzaba el #TcDesayunos de hoy. Ícaro Moyano (@viejomoeb para los tuiteros) ha sido el protagonista de esta mañana en Territorio creativo. Es periodista y director de las redes sociales de PRISA Noticias además de coordinador de la estrategia social de cabeceras como El País, AS y Cinco Días.

Moyano nos invita a pensar y a plantearnos la importancia o no de los soportes en el mundo de la comunicación y la prensa, además de las formas que tienen los medios de nutrirse de contenido a través de las redes sociales. Éstas se suben al carro de la generación de contenidos para conocer qué demanda el público.

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La creatividad brasileña sumada a los medios sociales ya están generando cosas maravillosas, como la campaña para una asociación brasileña contra el cáncer infantil y adolescente en Twitter. Con una acción sencilla y brillante consiguió, en tan sólo un día, 24 millones de fans para 10 niños y un crecimiento en donaciones de más del 4.000% comparado con el año anterior. Otra acción muy ingeniosa fue la que hizo la marca Hellmann´s. Se genera un ticket con una receta personalizada cuando el cliente pasa por el cajero del supermercado. Un nuevo Brasil, sin duda, puede surgir a partir de las redes sociales.

Ejemplos como este reflejan la relación apasionante de Brasil con Internet y con las nuevas tecnologías. Brasil es un país con muchos contrastes. Allí las elecciones son totalmente informatizadas y la declaración de la renta empezó a hacerse por Internet en 1997. Hoy el 100% de los brasileños la realizan online. Esta pasión se ha renovado con las redes sociales y, muy “dospuntozeradamiente”, lo que vemos ahora es un país ávido para crecer aún más online.

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En los tiempos que corren la vida evoluciona cada vez más deprisa y este tópico es especialmente evidente en el campo del Social Media Marketing. En apenas un par de años, hemos pasado de felicitar a las empresas que apostaban por integrar estos canales en sus estrategias de comunicación y marketing, a  mirar con recelo a aquellas que aún se niegan a tener presencia allí donde sus usuarios se encuentran y acuden para relacionarse e informarse antes de tomar sus decisiones de compra.

Dentro de este proceso evolutivo, también se han transformado los principales indicadores que empleábamos para medir el éxito de nuestras acciones en redes sociales, evolucionando desde valores aparentemente más objetivos como el número de fans o el alcance de nuestras publicaciones hacia otros más difíciles de medir, pero realmente mucho más significativos, como el engagement entre nuestra marca y sus usuarios.

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paginas_facebook

Por naturaleza, somos reticentes a los cambios y los que llevamos cierto tiempo en Facebook sabemos que cada novedad suele ser recibida con un aluvión de críticas, que se van diluyendo conforme el paso del tiempo y la costumbre hacen que nos adaptemos a los nuevos interfaces y funcionalidades. Sin embargo, esta vez Facebook ha apostado por unos cambios tan profundos en sus páginas que no sólo han variado radicalmente su apariencia y la forma en que accedemos a la información publicada, sino que, sin duda, afectarán a la forma en que nuestros usuarios se relacionan con ellas. Hace ya unos días que los cambios para las marcas pasaron a ser obligatorios. Vamos a aprender con ejemplos, con pequeños análisis.

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El otro día @carlosjimeno me dijo algo con lo que estoy totalmente de acuerdo. Hablaba de que hoy en día, si tu empresa no hace las cosas bien, si no tiene un buen producto, es mejor que no esté presente en redes sociales. Si hay un concepto asociado a redes sociales es el de la transparencia. Y si no estás dispuesto a ser transparente, mejor no meterse. “Manolete, si no sabes torear pa’ qué te metes” (nota mental: escribir un post sobre la poca prudencia de algunas marcas al no calibrar la reacción de la gente en redes sociales).

Dicho esto, digamos que si hay algo de lo que te sientes orgulloso como marca, si existe un nuevo avance tecnológico que crees relevante o si piensas que la atención al cliente es uno de tus valores más importantes, no basta con decirlo. Para decirlo está la publicidad tradicional. Lo que importa ahora es demostrarlo. Veamos cómo lo hacen algunas marcas.

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“Una relación es como un tiburón; tiene que estar continuamente avanzando o se muere. Y me parece que lo que aquí tenemos es un tiburón muerto.” Annie Hall

Aunque no hayamos tenido actividad previa en Redes Sociales, sí que podemos hacernos una idea de cuáles son los números que necesitamos para considerarlo un canal interesante para la venta.

Si nuestro objetivo en Redes Sociales es vender un 5% más de nuestro negocio o conseguir un 5% más de contactos (emails o teléfonos) en el próximo trimestre, lo primero que haremos es traducir ese porcentaje en unidades de venta: si el 100% de nuestras ventas o contactos son 1.000, un 5% de esta cantidad son 50 unidades. Es decir, para alcanzar nuestro objetivo en Redes Sociales hemos de vender 50 unidades o hacer 50 nuevos contactos en el próximo trimestre.

Si la tasa de conversión de nuestro sitio web es del 2%, significa que para conseguir ese total de 1.000 ventas o contactos necesitamos 50.000 visitantes. Por lo que podemos deducir que para vender 50 unidades más o menos necesitaríamos tener 2.500 visitantes desde el canal de Redes Sociales. Lógicamente esto no es exacto, cada canal tiene sus propias características y comportamiento pero la previsión del total del sitio web nos sirve para tener claro desde el primer momento que no es tan importante el número de followers o fans o amigos que tenga nuestra empresa como el número de usuarios que logramos atraer a nuestra web.

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