Territorio creativo

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Un curioso vídeo en inglés, muy bien realizado, en el que se hace hincapié sobre cuales son las reglas básicas de comportamiento en Facebook:

• No cambies tu estatus de relación sin consultarlo antes con la otra persona.
• No publiques fotos comprometidas de otra persona.
• Se discreto cuando hagas comentarios en el muro de una persona.
• No le robes los amigos a otros.
• No comiences grupos contra nadie.

Vía | Big Fuel Communications blog

Jacob Morgan y Josh Peters han editado un pequeño e-book, ‘The Authors Guide to Social Media‘, en el que explican el uso de las principales herramientas de medios sociales. Está pensado para autores y creativos, pero los consejos que dan sirven para cualquiera interesado en entenderlos y emplearlos. Al fin y al cabo, los medios sociales no son más que una estupenda forma de extender nuestra creatividad y encontrar a otros interesados en nuestras ideas.

La guía es un pequeño compendio de las herramientas de medios sociales más habituales. Aquellos que todavía no lo tengan claro, encontrarán el campo bien acotado en ella y podrían empezar por lo que recomienda.

Tomando como propia una afirmación leída en algún lado, y que dicho sea de paso, en Territorio creativo se cree a pie juntillas en ella en relación a las redes sociales:

“Sí, hemos conocido al Gran Hermano, ése que siempre nos está observando. El Gran Hermano somos nosotros.”

Por eso mismo, la experiencia nos está demostrando la realidad que destaca la tabla sobre el porcentaje de españoles que visitan las redes sociales, corroborado por el Estudio sobre la percepción, el uso y la publidad en las redes sociales que ha realizado Zed Digital, y al que llegó a través de 233 grados. Y para ahondar en la afirmación, a través de Audiencias, The Cocktail Analysis ha elaborado otro informe sobre el consumo de las redes sociales a cargo de los usuarios españoles, básico sobre todo para las empresas y para quienes les deben ayudar a acercarles al universo de los medios sociales, pensando en las relaciones que se establecen y por las redes que comparten entre sí los propios usuarios (por ejemplo, las relaciones entre Tuenti y Facebook).

Para finalizar con esta información, The Cocktail Analysis pone en marcha el Observatorio sobre la Evolución de las Redes Sociales. Movimiento a todas luces necesario, y más con la barbaridad de tráfico que empiezan a mover y la tendencia hacia la especialización de las mismas. Lectura obligada.

ACTUALIZACIÓN: Visto en error500, un estudio realizado por la MacArthur Foundation, analizando a 800 jóvenes en Estados Unidos durante tres años, con una conclusión muy a tener en cuenta:

(…) el tiempo empleado por los adolescentes en redes sociales no sólo no es una pérdida de tiempo, sino que resulta valioso en términos de cultivar habilidades sociales y técnicas.

Ciertamente era la crónica de una muerte anunciada, más tras varios ERE a cuestas, entre otras cosas porque no se puede luchar contra los elementos si uno no evoluciona con los tiempos en los que se vive, junto algo llamado globalización en un mercado libre. La empresa Saez Merino, propietaria de las marcas Lois, Caster, Cimarron y Caroche, solicitó el miércoles la liquidación en un juzgado de Valencia (algo la crisis y la falta de liquidez habrá tenido que ver). Esto implica que muchas personas vayan a la calle y las familias empiecen a sufrir. Al menos queda la acción social y las iniciativas que puedan surgir de las redes sociales.

Retomo la figura del Community Manager, con la idea de tener a alguien que movilice la comunidad. De nuevo tomo prestada unas palabras de Consultor anónimo, sobre este punto de movilización y sacar a escena a la comunidad, todo para enfocar la idea que surgió de un grupo de Facebook para salvar a Lois.

(…) si alguien no toma la iniciativa y dinamiza a la comunidad, la tendencia habitual es a que los individuos se queden pasivos, a la expectativa. Dar el primer paso es lo más difícil.

Así, se ha lanzado Rescatemos a Lois, con la idea de, dado el potencial de la marca Lois y lo que ha significado y significa para muchas personas, buscar la forma de garantizar la continuidad de la marca y el empleo de sus trabajadores.

A raíz de la conversación que se generó en torno a la entrada sobre el valor en alza de los Community Manager, creo que esta noticia que comentan en Comunidad en la red (en este sentido Jose Antonio tiene bastante que decir y bueno), es importante conocerla. Se ha puesto en marcha la Asociación Española de Responsables de Comunidad, a la que han definido como un lugar de reunión para todos aquellos que de manera profesional se dedican a la gestión o a la investigación sobre comunidades [online].

Para dar el primer paso han creado un grupo en Facebook (por una u otra razón, cada vez ando más metido en esta red social, y esto es un motivo de peso), lanzado el día 29 de septiembre, y que ya tiene 23 miembros entre sus filas de empresas como BBVA, Logitech, el Instituto de Empresa o eBay… La idea que se busca con la Asociación, como toda buena comunidad que se precie, es la de compartir información y conocimientos, como bibliografía y ofertas de trabajo. Es un grupo privado al que se accede por invitación, todo porque sólo interesan profesionales de la materia (a nivel usuario esa sería la única pega).

Hecho el aviso, no quita para que en los comentarios o en vuestros emails se sigan desarrollando interesantes ideas.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate el whitepaper sobre la figura del Community Manager.

Sé que estos enlaces son prehistóricos, pero a propósito del artículo sobre redes sociales en El País, me planteó que deben hacer las empresas si piensan aventurarse en este sector dentro de su estrategia de Social Media Marketing. ¿Qué quiero decir? Que a parte de los MySpace o Facebook de turno, y en España Tuenti, con sus ventajas e inconvenientes, lo mismo resulta práctico mirar, entender y jugar con las herramientas disponibles en Internet en código abierto para crear y nombrar tu propia red social. Ojo, que no estoy diciendo que sea lo mejor, sino que conviene tenerlas en cuenta para aquellos que desconocen que existieran.

Es como cuando uno decide consultar que empresas de marketing online te pueden ayudar a la hora de entrar en el mundo de Internet, y se fija sólo en los grandes nombres, sin prestar atención a las agencias menos conocidas, pero que le pueden dar un servicio más ajustado. Un mercado libre y amplio en igualdad de oportunidades, y más cuando se supone que vas a crear una comunidad o red social en origen.

Los enlaces los encontré vía comunidad en la red, y los ejemplos comentados aparecen en esta entrada de techcrunch y en esta otra entrada de Jeremiah Owyang.

Reflexionaba Joe Krauss, director de gestión de producto de Google, en el Supernova 2008, que el ser social no debe hacerse en referencia a un sitio concreto, sino que en realidad estamos más ante un concepto. El proceso de descubrir información está cambiando de una actividad solidaria a una actividad comunitaria. De ser un fenómeno solitario de búsqueda, se ha pasado a uno solidario, en el que compartir información y afinidades. Es decir, la información llega a nosotros en muchos casos.

Por ese motivo, empresas como BMW en su línea Mini Cooper en USA hace seguimiento de todo lo que se dice en Internet sobre ellos, bien sea en blogs, en foros o en grupos de discusión, y cada día. En HP, cada mañana unos 50 directivos acceden a sus blogs para establecer una conversación con sus clientes, tanto informando de novedades de los productos que manejan, como solucionando quejas de clientes. También, Ernst & Young hace uso de las herramientas sociales, en este caso Facebook, donde ha creado un grupo desde el que realiza las contrataciones para la empresa.

Lo que se puede comprobar con todo esto es que dadas las herramientas sociales que tienen las empresas a su disposición, el objetivo fundamental en los esfuerzos de marketing social en Internet se deben dirigir a cuidar la reputación de la empresa y la marca. Que esa es la moneda que se debe manejar. Una mala gestión, o directamente obviar que hay una reputación online que gestionar, puede suponer un riesgo económico elevado. Vendría a ser como un boxeador groggy que no para de recibir golpes y llega un punto en el que desconoce por donde le están viniendo estos.

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