Territorio creativo

Hace unos cuantos meses Altimeter publicaba su informe “The Converged Media Imperative: How brands must combine Paid, Earned and Owned Media” de lectura totalmente recomendable.

Rescato el tema aprovechando la presentación de Jeremiah Owyang en el evento de Marketo de la semana pasada.

Los avances tecnológicos, la hiper-conectividad, la virtualización y la ubicuidad de los juegos están contribuyendo a cambiar la fidelización de los consumidores.

Los Programas tradicionales de Fidelización e incentivos apenas han evolucionado mucho en las dos últimas décadas, pero actualmente ya se están transformando y se trasformarán tanto, que apenas vamos a reconocerlos. ¿Estamos entrando en una etapa de innovación o particularidad de la Fidelización?

Preguntar por la tasa de conversión de un e-commerce es lo más parecido a preguntarle la edad a una dama que acabamos de conocer. Hay responsables de tiendas on-line que alardean de su capacidad de convertir tráfico en ventas y vociferan porcentajes en cualquier foro, los hay que sienten vergüenza y guardan silencio preguntándose qué deben estar haciendo mal aún cuando están siguiendo las best practices del e-commerce y otros, directamente, mienten.

En cualquier conversación siempre se intenta definir cuál es la tasa de conversión óptima para un e-commerce y la respuesta es sencillamente: ninguna. Hay tantos factores que afectan a este concepto que es sencillamente imposible establecer una media válida para todos.

Esta Navidad los Reyes Magos se han puesto en contacto con nosotros para consultarnos sobre su estrategia en Internet. Insólito ¿verdad? La competencia de Papá Noel, el Rantoncito Pérez y El Hada de los Dientes, les ha hecho replantearse su situación antaño casi monopolística.

Una de las principales recomendaciones ha sido la de estudiar la competencia. Tras un primer análisis, hemos creído conveniente la creación de un blog corporativo del que saldrán gran parte de los contenidos que aparecerán en el resto de redes sociales de los monarcas mágicos. Son muchos los interrogantes que se abren para llevarlo a la práctica. Para ello, debe seguirse una  metodología clara y unas fases que ayudarán a conseguir el objetivo de mejorar su imagen e incluso sacar partido a la estacionalidad de su actividad.

Un 18% de los consumidores han comprado una marca porque sus amigos les ha gustado o siguen a la marca en una red social (Ipsos 2012) y el 70% de los internautas confía en las opiniones de otros consumidores en medios digitales (Nielsen Global Online Consumer Survey 2012).

Ya no hay dudas sobre el poder extraordinario de las interacciones y conversaciones de  los consumidores en Social Media y medios digitales. Actualmente las personas influyen a grandes comunidades y  consumidores en sus procesos de compra y relación (awareness, consideration, conversion y loyalty) con las marcas. Las estrategias de social customer engagement deben desarrollar tácticas para conectar y ser útiles dentro de las interacciones y conversiones de los consumidores sociales.

Los Bancos de Alimentos y la Obra Social “la Caixa” colaboran juntos desde hace dos años en una campaña que lleva por nombre La Gran Recogida de Alimentos. A través de los Bancos de Alimentos se centraliza la recogida y se distribuyen los alimentos a diferentes ONGs que se encargan de entregarlos a las familias más necesitadas de nuestro país. Este año, por primera vez, los medios sociales han tenido un papel protagonista y Facebook se ha convertido en un nuevo canal de donación que suma a la recogida física en supermercados, la operativa de banca online y los sms.

Con el listón muy alto en la recogida física de alimentos, en “offline”, el reto ha sido conseguir trasladar este éxito a las redes sociales. ¿Cómo? Acumulando likes en una aplicación de Facebook, que las marcas colaboradoras materializarán en kilos de alimentos. En definitiva, el objetivo ha sido simple y complejo al mismo tiempo: ampliar la recogida a través de las redes sociales.

El viejo aforismo el contenido es el rey, que pronto fue retocado para advertir que es el gran contenido el que es el rey, adquiere una vigencia cada vez más destacada en la evolución, crecimiento y consolidación en las estrategias de comunicación (tanto digitales como convencionales) de las organizaciones contemporáneas.

Queremos enunciar una propuesta metodológica que vaya más allá del Marketing de contenidos, del branded content y demás conceptos tan de moda desde hace unos años para llegar a algo un poco más profundo: asumir estratégicamente por parte de cualquier organización que tiene capacidad natural para generar contenido, llevarlo a término en sus medios propios, atraer a los ajenos y que esto es independiente de su volumen o sector, desde las empresas dirigidas al consumidor final hasta los negocios B2B pasando por el tercer sector y cualquier administración pública.

El objetivo de este post es definir el proceso del análisis previo al planteamiento de la estrategia para un cliente. Este proceso es bastante complejo y está dividido en varias fases: