Territorio creativo

El fenómeno conocido como “social media” ha modificado completamente la relación entre cliente y empresa, y las relaciones de poder dentro de la propia empresa. Algunas compañías siguen percibiendo con miedo este cambio y otras han sabido interiorizarlo y sacar ventaja de este cambio de paradigma. Abrimos hoy una sección dedicada a analizar el caso de compañías que están haciendo bien las cosas, para que pueda servir de ejemplo al resto.

Nuestro primer “caso de éxito” es PricewaterhouseCoopers, y hemos contado con la ayuda de Manuel Gutierrez de Diego , del área de Knowledge Management. Lo hemos planteado en forma de preguntas y respuestas.

Seguro que lo encontráis muy interesante.

Pregunta 1: ¿A qué se dedica PwC?

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecemos a las empresas y a las Administraciones servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal en los diferentes sectores de actividad. Más de 163.000 personas en 151 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Pregunta 2: Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?

Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.

En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.

Una vez más, y no será la última, damos la bienvenida a un nuevo colaborador en eTc: Roberto Carreras, profesional de la comunicación y gran conocedor de la disciplina de los Social Media. Roberto es una persona muy joven, pero con una amplia experiencia dentro del campo de la comunicación. Su desempeño profesional como consultor no le impide ser una de las personas más activas que conozco a la hora de participar en numerosos sitios sociales, investigando y compartiendo información.

Precisamente el conocimiento del medio que comparte día a día, es una de las razones por las que le hemos invitado a participar en eTc, un blog que se enriquece con aportaciones como éstas o las ya habituales de la mano de Gemma Muñoz, Tristán Elósegui y José Antonio Gallego.

Bienvenido a eTc, Roberto. Es un lujo contar contigo. Esperamos leerte de ahora en adelante (en principio cada 15 días), y que te encuentres en este blog, como en tu casa. [Juan Luis Polo]

Una especie de euforia nos rodea. Cada día son más y más las empresas que quieren participar en los medios sociales porque están de moda, porque son baratos, porque mi competencia ha hecho una página en Facebook donde tiene 100 fans y yo quiero tener 1.000“ Pero, ¿les estamos sacando partido?

Argumentos sin argumento como éstos son los que cada día nos encontramos los que estamos aprendiendo, los que hacemos propuestas y las presentamos, a lo conferenciante, en las empresas. Porque no sé tú, amigo, pero las reuniones y presentaciones a las que asisto últimamente se parecen más a una clase que a otra cosa.

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it, nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better. “? Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

Cierto es que el conocimiento de los empleados es cada vez mucho mayor y son ellos los verdaderos motores e impulsores de la adopción de los medios sociales dentro de las empresas. No obstante, pocas son las veces en las que deciden su implementación, aunque si impulsan acciones concretas nacidas dentro de sus departamentos.

Detengámonos un segundo a reflexionar y a adoptar el punto de vista, no de nuestro ombligo empresarial, sino desde el que de verdad importa en los medios sociales: el de las personas. Unas personas que si nunca han sido los clientes de nuestro servicio, si nunca han comprado nuestro producto, ahora porque somos más 2.0 que nadie y abrimos una página en Facebook“ ¿Se van a hacer nuestros fans?

Meses dando vueltas a esta reflexión: ¿es repetible lo que hasta la fecha hemos conseguido determinadas empresas dentro de esta llamada web 2.0? ¿se puede “mecanizar” el método para “ser social”, para conseguir que otras empresas alcancen el mismo nivel de notoriedad?

Me baso en el caso que mejor conozco, por feedback y por haber participado en él desde el principio: el de Territorio creativo. No es ningún caso de éxito, pero puedo hablar de él en primera persona. Ya es algo, teniendo en cuenta que normalmente estas cosas se cuentan de oídas.

Enumero los diferentes elementos a nuestro alcance, que hemos usado de manera intensiva: