Territorio creativo

Ya decíamos por aquí que había últimamente vientos de cambio en la banca con respecto al Social Media. Y no sólo en la banca generalista, sino también en la banca especializada y de inversión. Uno de esos bancos es Saxo Bank, banco de inversión danés que opera online y que está presente en España y Latinoamérica, que ha confiado en Territorio creativo para implantar la estrategia en Social Media de su portal Sala de Inversión, tanto para España como para Latinoamérica.

Asistimos en los últimos meses en España a una serie de presiones que amenazan con sumirnos en un estado de subdesarrollo digital y civil.

Por un lado la famosa “Ley Sinde” con la que se pretende “legalizar” la violación de nuestros derechos fundamentales. Y por otro, las recientes declaraciones de Alierta mofándose de la neutralidad de la red y proclamándose el “Señor de los anillos” de internet, nos devuelven a debates y actitudes totalitarias e ignorantes que solo sirven para perder un nuevo tren.

Mientras tanto, en países donde las libertades ciudadanas están plenamente asentadas, podemos contemplar con envidia cómo las nuevas tecnologías están colaborando para avanzar hacia una democracia más plena a través del “Open Goverment”.

¿Qué es el Open Government?: una doctrina política que defiende que todos los asuntos y negocios de la administración pública deben ser transparentes en todos sus niveles para que los ciudadanos puedan supervisar la acción de sus gobernantes. Se opone directamente a conceptos como “secreto de estado” o “fondos reservados”.

¿Cuáles son las principales iniciativas de estímulo del Open Government? Probablemente los ejemplos más significativos sean data.gov (portal creado y auspiciado por la administración Obama a través de su chief information office council) y data.gov.uk, su equivalente británico (que cuenta con el asesoramiento de Tim Berners Lee).

El fenómeno conocido como “social media” ha modificado completamente la relación entre cliente y empresa, y las relaciones de poder dentro de la propia empresa. Algunas compañías siguen percibiendo con miedo este cambio y otras han sabido interiorizarlo y sacar ventaja de este cambio de paradigma. Abrimos hoy una sección dedicada a analizar el caso de compañías que están haciendo bien las cosas, para que pueda servir de ejemplo al resto.

Nuestro primer “caso de éxito” es PricewaterhouseCoopers, y hemos contado con la ayuda de Manuel Gutierrez de Diego , del área de Knowledge Management. Lo hemos planteado en forma de preguntas y respuestas.

Seguro que lo encontráis muy interesante.

Pregunta 1: ¿A qué se dedica PwC?

PricewaterhouseCoopers es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Ofrecemos a las empresas y a las Administraciones servicios de auditoría, consultoría y asesoramiento legal y fiscal en los diferentes sectores de actividad. Más de 163.000 personas en 151 países aúnan sus conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Pregunta 2: Actualmente, en PwC España gestionáis cuatro blogs, y tenéis cuenta en Twitter. También estáis elaborando podcast donde algunos de vuestros empleados y socios hablan de distintos temas ¿Os están ayudando estas iniciativas a dar mejor servicio a vuestros clientes?

Efectivamente. Estas herramientas nos permiten entablar un dialogo eficaz con nuestros clientes, ya que analizamos conjuntamente con ellos tendencias y aspectos clave para sus respectivos sectores. Esto es algo que la firma ya hacía mediante los informes o los eventos, pero gracias a este tipo de herramientas la comunicación es más directa y participativa.

En cualquier caso, con estas acciones no solamente pensamos en nuestros clientes sino en todos nuestros stakeholders: futuros empleados, medios de comunicación, profesionales de la firma, asociaciones empresariales, etc.

Hace algunas semanas pusimos en funcionamiento Tc Lab, un nuevo blog en Posterous que hoy os presentamos aquí. El propósito que tenía su lanzamiento no era otro que el de dar a conocer todas aquellas campañas de social media que nos llaman la atención, creando así una base de datos que nos sirva para guardar ejemplos de todas esas cosas de las que hablamos a diario aquí en eTc, y establecer un rincón de creatividad e inspiración para todos nosotros.

Todos los días alimentamos Tc Lab con una o dos campañas de social media, preferiblemente en español (aunque tampoco le vamos a hacer ascos a una buena campaña extranjera) y de forma semanal elegiremos entre todas ellas “La campaña estrella de la semana” que se merecerá un post para ella solita aquí en eTc.

Para poder hacer ésto necesitamos vuestra ayuda… ¿de qué manera? muy fácil, a través de vuestros comentarios y opiniones. Todas las campañas que subimos a Tc Lab aparecen también en nuestra fan page de Facebook, así que podéis dejarnos vuestros comentarios y votaciones en cualquiera de los dos sitios. De este modo la campaña que obtenga más comentarios en Tc Lab o más “Me gusta” en Facebook será la ganadora semanal.

Arrancamos la primera votación con una selección de 5 campañas, que son las que personalmente más me han impactado por su originalidad, creatividad, inteligencia, o sentido del humor.

Ya comentamos cómo estaba preparando Intel a sus empleados para la Web 2.0, de ahí que no me extraña la importancia que le están dando al Social Media. En Denken über hablan de una presentación realizada por Kelly Feller, responsable de Social Media en Intel, y de las métricas utilizadas por la empresa para medir los resultados de las estrategias que en este campo van realizando, con el objetivo claro de que los influenciadores les tomen en cuenta (llamar la atención, que no hacer ruido):

Están desarrollando blogs, comunidades, etc… sobre la base de las preguntas anteriores que se hacen. Y por último, conviene destacar en su blogging corportativo, que tienen un equipo legal y otro de control de riesgos, para indicarles a sus empleados que cuando bloguean digan que trabajan en Intel, evitando suspicacias y dando credibilidad y transparencia.