Territorio creativo

Llegó el día. Tanto si tu idea inicial era montar una empresa “tradicional”, como si tu modelo de negocio nace ya con bits y “caché” incorporados, llega un momento del proceso empresarial en el que hay que lanzarse a la venta online.

¿Cómo lo hago? ¿Cuánto me va a costar? ¿Qué tengo que tener en cuenta? ¿Saldré vivito y coleando de esta batalla? Muchos interrogantes, desordenados y sin control, pueden surgir en ese momento. Si no es así, algo estás haciendo mal. Una de las preguntas obligatorias en este proceso es: ¿qué plataforma debo utilizar para mi modelo de negocio e-commerce?

Preguntar por la tasa de conversión de un e-commerce es lo más parecido a preguntarle la edad a una dama que acabamos de conocer. Hay responsables de tiendas on-line que alardean de su capacidad de convertir tráfico en ventas y vociferan porcentajes en cualquier foro, los hay que sienten vergüenza y guardan silencio preguntándose qué deben estar haciendo mal aún cuando están siguiendo las best practices del e-commerce y otros, directamente, mienten.

En cualquier conversación siempre se intenta definir cuál es la tasa de conversión óptima para un e-commerce y la respuesta es sencillamente: ninguna. Hay tantos factores que afectan a este concepto que es sencillamente imposible establecer una media válida para todos.

Hace ya varios años, cuando comencé a tomar contacto con el mundo del E-commerce, escribí un post en el que resumía lo que había aprendido sobre métodos de pago online. En aquellos años había diferentes posibilidades, pero más o menos la cosa estaba clara, había medios de pago offline y medios de pago online. En este contexto, los móviles eran usados -como mucho- para recibir un código numérico que servía para pagar transacciones mientras navegabas en tu ordenador o equipo de sobremesa. Pero claro, las cosas han cambiado.

Las barreras entre offline y online cada día son más débiles y la irrupción de los smartphones en los últimos años, ha sido la piedra de toque para ello. Lo de llevarte el internet por ahí, está cambiando, entre otras cosas, uno de los aspectos que más repetimos en nuestra vida, pagar por cosas ;-)

Pedro camina hacia la tienda. Por fin ha podido ahorrar el dinero que necesitaba para comprar la cámara que tanto tiempo había soñado. Una vez dentro de la tienda, una gran superficie, Pedro sabe donde tiene que acudir. Conoce el estante donde se encuentra la cámara porque ha estado en múltiples ocasiones allí. Pero algo no responde a lo que le era familiar la última vez que estuvo: el modelo que le gusta está “codo con codo” con el modelo inmediatamente inferior, que ahora tiene un precio magnífico debido a que le acompaña una gran variedad de accesorios.

Las dudas entran en acción: ¿y si por comprar el modelo superior está perdiendo una gran oferta? Le preocupa la calidad final que puede ofrecerle pero nadie en la tienda sabe darle respuesta a sus dudas con absoluta certeza. Entre otras cosas por que las personas que le atienden no han usado los productos. Pedro extrae de su bolsillo el smartphone en un acto reflejo. Tarda poco en teclear en el buscador el modelo del que quiere obtener opiniones. Y tras unos minutos, tiene suficiente información para decantarse por un modelo u otro. Pero también encuentra dónde puede comprarlo más barato…

Bienvenidos a la re-invención del comercio.

Parece mentira que el portal de ventas online número uno en el mundo haya crecido por el boca a boca y no a través de las redes sociales. “Éstas sólo sirven de apoyo y para escuchar a los clientes de Vente-Privee“, dicen nuestras invitadas de hoy. Gosia Pajkowska -PR Manager España- y María Sañudo -Marketing Manager- han hecho las delicias en el #TcDesayunos. Ambas han dicho no creer en Facebook como un canal de venta.

Vente-Privee nació en el año 2001 en Francia. Es el creador de la categoría de club de ventas flash y líder a nivel global. Además, posee un escaparate de lujo de más de 1.500 marcas colaboradoras. Tiene más de 16 millones de usuarios y 2,5 millones de visitantes únicos al día. Su producto estrella es la moda aunque han vendido apartamentos, coches, motos, juguetes, alta tecnología… Siempre manteniendo un alto nivel de calidad. “No todas las tiendas pueden entrar en Vente-Privee”.