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Todavía estaba mi último post calentito cuando salta otra noticia relacionada con violaciones a la privacidad de los usuarios de –otra vez- Google. ¿Sabe alguien qué se han apostado Google y Facebook en esta peculiar competición sobre quién la hace más gorda?

En este caso, ha sido una usuaria la que ha demandado judicialmente en Estados Unidos a Google, acusándole de divulgar, sin conocimiento ni autorización de los usuarios afectados, información personal relacionada con las búsquedas que han llevado a cabo tales usuarios en dicho buscador. En concreto, los términos exactos de la acusación recogidos en la propia demanda son: “Google has consistently and intentionally designed its services to ensure that user search queries, which often contain highly-sensitive and personally-identifiable information (“PII”), are routinely transferred to marketers, data brokers, and sold and resold to countless other third parties”.

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¿Monitorizas lo que se dice de tu marca o empresa en Twitter?

¿Cómo reaccionarás frente a eventuales quejas de tus clientes?

¿Pueden 140 caracteres dañar tu reputación online?

En este post voy a referirme a un caso real relacionado con la reputación online de una empresa americana. Vaya por delante que las leyes norteamericanas referidas a este aspecto son “afortunadamente- muy distintas a las leyes aplicables en España, por lo que no debemos precipitarnos a la hora de sacar conclusiones. Sin embargo, sí me ha parecido un caso interesante para identificar potenciales problemas que pueden surgir a través de ciertos usos de Twitter (u otra herramienta similar) relacionados con la reputación de personas y empresas. En particular, pretendo que reflexionemos sobre la necesidad de valorar el impacto de lo que vamos a decir en Internet, bien cuando emitimos opiniones sobre terceros, bien cuando nos toca reaccionar ante eventuales ataques a nuestra reputación.

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