Territorio creativo

Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. El acceso a la información, la transparencia y la tecnología digital le están dando la vuelta a todo lo conocido. En el ámbito empresarial, se acortan los ciclos de vida de productos y servicios. Empresas que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su sitio. Será la época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar.

En la pasada edición de TcTalks realicé una presentación (la que os dejo arriba) acerca de nuestra visión sobre la innovación a través del engagement. Territorio creativo es una empresa de servicios que ayuda a sus clientes a innovar. En estos últimos años, hemos trabajado mucho para generar engagement en un mundo cada vez más conectado, más tecnológico, más digital. Hoy hemos desarrollado en detalle esa metodología, que denominamos “Social Lean”, para ponerla al servicio de los clientes. Innovación a través del engagement. Desde la motivación de los empleados, hasta conceptos más sofisticados como innovación abierta, co-creación o crowdsourcing. Puedes ver el vídeo de la presentación aquí (a partir de 3h37’50”)

El crowdsourcing ha dejado de ser una tendencia en ciernes, no nos coge desprevenidos. Llevamos tiempo escuchando el eco de iniciativas basadas en este modelo de colaboración social que se nutre de distintas tecnologías  y, que muchas empresas (grandes y pequeñas) han utilizado para dar un cambio de rumbo a sus proyectos.

El crowdsourcing es un modelo de producción y creación de proyectos que gracias a las tecnologías 2.0 se ha convertido en una gran oportunidad para sacar adelante iniciativas de cierta dificultad con un uso de recursos reducido, gracias a las aportaciones de colaboradores y usuarios.

Por naturaleza nos unimos a comunidades que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos. En esos grupos, colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven.

Las marcas ya han visto el poder de las comunidades y las están poniendo como centro de su estrategia social  colaborando y proporcionando un lugar adecuado para que estas comunidades puedan conversar. La cuestión es: ¿Qué nos hace sentir lo suficientemente involucrados hacia cierta comunidad como para motivarnos a participar en la conversación y compartir ideas? Aquí es donde distinguimos las comunidades reales de las comunidades difusas.

Cuando pensamos en un proceso de innovación, nos imaginamos a un grupo de personas pensando, generando ideas a las que después se darán forma en un proceso largo y costoso cuyos resultados se alargan en el tiempo pero los medios sociales dibujan otro escenario. Crowdsourcing, co-creación, Open Innovation… son términos que suenan cada vez más en las empresas pero, ¿cómo se aplican?

Para empezar por entender un poco mejor que es cada cosa, empecemos por definir los puntos comunes entre todos estos conceptos y las especialidades que les hacen diferentes. Por crowdsourcing se entiende la realización de un trabajo que normalmente es asignado a un perfil profesional dentro de una organización y que pasa a realizarse, de forma colaborativa y voluntaria, entre un grupo indefinido de expertos internos y externos a la organización. Open Innovation es una estrategia empresarial que consiste en combinar el conocimiento interno con la cooperación de expertos externos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio o soluciones a problemas estructurales. La co-creación se basa en generar valor entre el consumidor y la organización. Convierte lo que ha sido el valor de producto en el valor de la experiencia.

Desde que en 2009 Fiat Brasil se sirviese del crowdsourcing para el desarrollo de sus modelos de automoción, no han sido pocas las empresas del sector que han querido sacar partido del concepto de la Larga Cola de Chris Anderson, ¿pero fue realmente el pistoletazo de salida en la materia? ¿Qué hace especial el caso de Fiat?

Aunque la idea de compartir siempre haya adoptado la misma definición, en los últimos años y gracias a la multitud de herramientas sociales 2.0 la visión ha cambiado. Actualmente, se incluye el concepto de participación como uno de los elementos esenciales cuando hablamos de compartir. Compartir es también participar.

Y ese es el caso de Psion, compañía que desarrolla y fabrica aparatos electrónicos para empresas de almacenaje y transporte. Atravesaba una situación financiera delicada y decidió desarrollar una plataforma en internet llamada ingenuity working, donde sus empleados, proveedores, partners y clientes tuviesen un lugar donde poder colaborar.

Esta plataforma se conviritió en un lugar donde sus integrantes (más de 12.000 en el primer año de actividad) además de poner ideas en común que pudiesen ser de utilidad, daban soporte a sus propios compañeros, proporcionándose conceptos útiles. Además de esta integración por completo de la participación colectiva, ingenuity working recibe más de 50.000 visitas al mes y 2.000.000 de páginas vistas. Este caso se aborda en el libro Socialholic como un buen ejemplo de cocreación y colaboración dentro de la empresa.

Los seres humanos tenemos la necesidad de definirnos. Especialmente todo empieza en la adolescencia, la época en la que uno empieza a configurar su background. Empieza a descubrir los primeros grupos musicales, sus primeros ídolos, etc. Y eso, en la mayoría de los casos, se traduce en un corcho (board) o en las paredes de la habitación forradas de pósters o recortes de revistas.

Ahora ha llegado Pinterest, una gran pared donde colgar y pinear sin límites de espacio todas nuestras referencias, gustos e iconos. Pinterest une gente a través de estos tres elementos, descubrimos a gente que habla nuestro mismo idioma de referencias a través de sus boards.

¿Cómo puede aprovechar una marca Pinterest? De dos maneras:

Jim Collins en Good to Great decía:

“Los líderes de compañías que han dado el salto [...] lo primero que habían hecho era hacer subir al autobús a las personas adecuadas, hacer bajar a las inadecuadas, y colocar a la gente adecuada en los asientos adecuados, y luego averiguar hacia dónde conducirlo. El viejo refrán “las personas son el activo más importante” acaba siendo falso. Las personas no son el activo más importante. Las personas adecuadas lo son.

Desde que en 2003 se lanzara Linkedin los entornos centrados en perfiles e interacciones profesionales han evolucionado de forma significativa.

No quiero hoy hacer una relación prolija y exhaustiva de todos los que fueron ni los que son, pero sí reflexionar sobre algunos extremos de la progresión que han tenido y hacia dónde parece que se dirigen las tendencias principalmente en lo referido a la selección y a la gestión del talento.