Territorio creativo

Home, sweet home!, piensa E.J. al aproximarse a su hogar tras una semana de viaje de trabajo. Abre la puerta y siente que el mundo da vueltas… No es capaz de subir a la segunda planta. Su casa, su hogar, ha sido saqueado y destrozado por el inquilino al que había alquilado el apartamento. Su siguiente impulso: escribir un post contando  su horrible experiencia con la agencia on line de alquiler de casas: Airbnb.com.

*Aviso: leer el post de E.J. puede dañar la sensibilidad de los amantes del couchsurfing

Continuamos la reflexión iniciada hace unos días con el post ‘Crisis oportunidades y otras hierbas’, donde exponía la situación actual de escasez y crisis histórica y no caer en el pesimismo. Estamos en un momento propicio para los cambios, propicio para las mejoras. En definitiva, propicio para convertir a los capaces en los dueños de la situación.

Ya no vale con ser uno más. La única forma de conseguir aquello que mereces es convirtiéndote en imprescindible. (Seth Godin)

Hoy quiero centrarme en el enfoque del único e irremplazable recurso vital de cualquier proyecto que queramos abordar: las personas. Solo pensarlo parece ridículo, pero solemos olvidarlo por obvio.

No por repetido hasta la saciedad en los diferentes medios de comunicación es menos cierto que los tiempos que corren son de una acusada sensación de inestabilidad y cambio (crisis). Parece que nos hemos acostumbrado, de un tiempo a esta parte, a vivir con la constante voz de alarma y el miedo que suscita la incertidumbre de un futuro más que incierto. Y miles de señales negativas son bombardeadas indiscriminadamente y de forma constante a la sociedad.

Pero esa jocosa noria que llaman economía siempre continua girando. Ahora estamos sumergidos en el despertar de una época que nos ha tenido durante un tiempo dulcemente dormidos, inmóviles gustosamente acurrucados al calor de una sensación de cálida seguridad que nos permitía seguir durmiendo. Y, como siempre, cuando nos despiertan es desagradable. Muy desagradables son los últimos datos de la Encuesta de la Población Activa (EPA) del primer trimestre de este 2011 que sitúa el número de parados en España en los 4.910.200 dejan la tasa de desempleo por encima del 21% de la población activa y nos dan un claro aviso de que la situación en la que estamos sumergidos no era ninguna pesadilla, sino una cruenta y cruda realidad.

Pese a ser un fanático del Social Media y un apasionado evangelizador de las inmensas posibilidades que para una marca ofrecen las nuevas herramientas sociales, no puedo por menos que llevarme las manos a la cabeza cuando veo el gran número de ellas que se lanzan a la “arena” de la Web 2.0 olvidando una premisa básica: “Escuchar antes que hablar“.

Para cualquier empresa u organización, crear un blog, una cuenta en Twitter o un grupo o página de fan en Facebook es una opción. Una opción que les abre nuevas y fascinantes posibilidades, pero en ningún caso una obligación.

Sin embargo, lo que en ningún caso puede ser una opción para todos aquellos que dependen de sus clientes, es escuchar todo lo que estos dicen, ya sea sobre ellos, sobre su competencia, o sobre su mercado.

Una monitorización exhaustiva de la red es imprescindible antes de tomar cualquier decisión, como bien demuestran numerosos casos de buena y mala gestión de la reputación online.

Seth Simmons y Kris Kolvin señalan dos aspectos interesantes sobre las fotos que un veterano empleado de un Starbucks de Florida tiene en su página de Flickr. Entre ellas, el chico saca fotos de los culos de las clientas, criticando su carencia de materia agarrable o considerando estúpidos los textos promocionales de la marca.

Sin llegar al extremo de los vídeos de Domino’s Pizza, dudo que nadie en Seattle esté contento si llega a ver estas fotos. Seth Simmons, que al parecer se encontró con estas fotos por casualidad, se toma una pequeña venganza personal con Starbucks y explica que no les ha pasado el enlace vía Twitter porque se sintió ignorado hace un par de días cuando se quejó por la tardanza de un café a su cuenta de Twitter (lo cierto es que Starbucks le respondió por el mismo canal).

A partir de ahí, Kris Kolvin se lanza a ofrecer sus servicios como formadora para empleados y explicarles cómo tratar en su vida social – mediada la marca para la que trabajan. En el fondo, propone algo tan etéreo como explicarles a los empleados que no deben poner en mal lugar la imagen de su empresa en cualquier momento de sus vidas, ya que se suponen que siempre la están representando.

[Con la idea de dar salida al mayor contenido posible sobre ese universo tan fascinante como es el del Marketing Online, y repitiendo la excelente acogida y experiencia que hemos vivido con Gemma Muñoz, lanzamos otra vez el guante, en esta ocasión a Tristán Elósegui, para que participase en la aventura que es este blog, y escribiendo de lo que más le gusta y sabe: Marketing Online e Internet (aunque el tema dependerá siempre de él). Entendemos, y de ahí su colaboración, que las empresas deben perder el miedo a todo lo que implica Internet y sus nuevas herramientas, y siempre viene bien tener la experiencia de alguien, que en sus más de 10 años de experiencia, haya acaparado una visión amplia del negocio, y saboreado todos los vaivenes y etapas que ha vivido el sector (auge, estallido de la burbuja y la recuperación...). No ha costado mucho convencerle, y vuelve a ser una apuesta de eTc, por lo mucho y bueno que ya muestra en su propio blog, su pasión por Internet y por las posibilidades que este medio ofrece, tanto dentro como fuera del trabajo, sobre todo por lo que implica como oportunidad. A continuación, tras esta ya larga introducción, tenéis su primera reflexión. Lo que de verdad importa, en esta, esperamos, larga colaboración semanal... Por cierto, como era de esperar a Tristán le apasiona la analítica web, ¿por qué no me extraña? (Territorio creativo)]

Durante el estallido de la burbuja de Internet en España, muchos negocios 100% online, y otros con un fuerte apoyo, se fueron a pique. Ahora, la tendencia se está invirtiendo. Son los negocios relacionados con Internet los que mejor están capeando la crisis. Algo muy relacionado con el desarrollo de Internet en España, y con el trasvase de inversión desde los medios tradicionales a los medios online.

Por estos y otros motivos (que expongo más abajo), las empresas que no se han metido en Internet deberían empezar a pensar algo como: “Estamos en crisis y voy a aumentar mi inversión“. Esto, que parece una declaración de intenciones en una terapia de grupo, es lo que nos gustaría oír al hablar de la Red (con o sin crisis), a muchos de los que llevamos años apostando por el medio (hablo de aumentar inversión, pero en algunos casos significaría empezar a invertir).

Es lo que nos gustaría oír y lo que muchos anunciantes deberían hacer. ¿Qué les frena y por qué deberían hacerlo?

Los datos de analítica web que Trendspotting ha consultado, parecen indicar que la Red ya no habla de Domino’s Pizza en mayor medida que antes del escándalo viral que saltó sobre ellos la semana pasada. Pero que la marca aparezca mencionada el mismo número de veces que antes de la crisis, no quiere decir que el contenido sea igual de positivo o negativo que antes.

Pensándolo con un poco más de perspectiva, echo de menos que Domino’s, que ha insistido en que dos empleados idiotas han dañado la imagen de una marca con 50 años de historia y 125.000 empleados, haya mostrado algo de su historia o de sus empleados modelo. Pienso en un vídeo corporativo con empleados pronunciándose, o tal vez mostrando algunas cocinas de varios restaurantes a lo largo del país funcionando con normalidad. ¿Es acaso una receta anticuada inútil?

A raíz del post que publicábamos el miércoles pasado os he de reconocer que nos ha sorprendido muy gratamente la respuesta que hemos obtenido. Nuestro buzón se ha llenado de empresas y gente dispuesta a buscar vías de colaboración. Pero tengo la sensación de que el buzón en realidad se ha llenado de talento. Ese era el objetivo, sinceramente: para ganar en un mercado tan competitivo como el que en estos momentos nos rodea se necesitan talento y empuje. Y no tengo la más mínima duda de vamos a poder juntarlos en grandes dosis.

Ahora es tiempo de analizar una por una las respuestas y conseguir hablar con toda las personas al otro lado de la línea. Muy laborioso, pero muy necesario. Así que os pedimos que nos déis el margen de actuación para poder hacerlo de esta manera. Me encargaré personalmente de trasladar nuestras necesidades y puntos fuertes y escucharlas de cada uno y no podrá ser hasta la primera semana de marzo.

Gracias una vez más a todos los que nos veis como el socio posible para enfrentarnos a proyectos en común. Estamos en contacto ;)