Territorio creativo

Todas las marcas están expuestas a sufrir un episodio de contingencia o crisis de reputacional online y no siempre se sale victorioso. Un tweet puede extenderse como la pólvora: cientos de RTs al respecto, la entrada en el juego de un influenciador y las sinergias entre plataformas sociales hacen que tu marca se exponga a críticas en cuestión de minutos. ¿Podría tu empresa detectar una crisis a tiempo? ¿Cómo adaptar tu metodología de monitorización ante esta nueva situación?

Antes de nada, hay que tener claro que la monitorización no sólo es una herramienta sino un vehículo que, junto al trabajo humano, permite obtener una fotografía de la actividad a tiempo real. Esta fotografía es la que permite a la figura del analista adelantarse a la posible crisis y valorar la metodología y los pasos a seguir para que la reputación de marca se vea afectada lo menos posible.

Queríamos hacerle unas cuantas preguntas a ese personaje que todos conocemos y que de un tiempo para acá no paramos de hablar de él (el miedo). Desde niños hasta ancianos, desde ejecutivos hasta vagabundos todos tienen algo que decir en torno a su adictiva personalidad, y como sabemos que, desde hace años, lleva siendo TT ininterrumpidamente decidimos ponernos en marcha y hacerle una entrevista.

Nos chivaron que se presentaría en una reunión con un cliente donde se hablaría de los presupuestos del 2013. En efecto, allí estaba, y en un momento que lo vimos salir rumbo al baño lo interceptamos.

En España somos récord mundial de paro entre los jóvenes. La crisis nos está cegando sobre el cambio que tenemos que dar y tenemos varios retos para mover el tema del emprendimiento, entre ellos financieros, educativos o culturales. Hay que advertir que el capital emprendedor no es capital riesgo, no hay que confundirlo.

Javier Santiso

Podemos seguir mirando para otro lado pero la realidad, la peor realidad posible, es que España tiene en estos momentos un paro que se ceba con la población más joven. Miles de jóvenes animados a estudiar, cuyos padres les han inculcado que el esfuerzo y el estudio les proporcionaría un horizonte laboral sobre el que construir su vida, se encuentran con la peor paradoja posible: que el esfuerzo no es directamente proporcional a las oportunidades.

Hablar de pymes y medios sociales es algo que me gusta. Y que me cuesta. Los casos de éxito están, pero si bien es difícil pasar más de un día sin encontrarse un post que hable de Starbucks, Dell o alguna gran multinacional norteamericana con las pymes no es tan fácil. Al fin y al cabo no es tan glamouroso.

Hace casi año y medio tuve que impartir un taller sobre el uso de redes sociales en pymes y me propuse buscar algunos casos. Parte de los frutos quedaron plasmados en este post: cómo vender piedra artificial en Twitter. Desde entonces he mantenido cierto interés en el tema, aunque sin realizar una investigación activa, de vez en cuando me encuentro algo interesante.

El próximo 15 de marzo Movistar organiza el I Foro Con Tu Negocio, encuentro dirigido a pymes en cuya organización participamos:

Home, sweet home!, piensa E.J. al aproximarse a su hogar tras una semana de viaje de trabajo. Abre la puerta y siente que el mundo da vueltas… No es capaz de subir a la segunda planta. Su casa, su hogar, ha sido saqueado y destrozado por el inquilino al que había alquilado el apartamento. Su siguiente impulso: escribir un post contando  su horrible experiencia con la agencia on line de alquiler de casas: Airbnb.com.

*Aviso: leer el post de E.J. puede dañar la sensibilidad de los amantes del couchsurfing

Continuamos la reflexión iniciada hace unos días con el post ‘Crisis oportunidades y otras hierbas’, donde exponía la situación actual de escasez y crisis histórica y no caer en el pesimismo. Estamos en un momento propicio para los cambios, propicio para las mejoras. En definitiva, propicio para convertir a los capaces en los dueños de la situación.

Ya no vale con ser uno más. La única forma de conseguir aquello que mereces es convirtiéndote en imprescindible. (Seth Godin)

Hoy quiero centrarme en el enfoque del único e irremplazable recurso vital de cualquier proyecto que queramos abordar: las personas. Solo pensarlo parece ridículo, pero solemos olvidarlo por obvio.

No por repetido hasta la saciedad en los diferentes medios de comunicación es menos cierto que los tiempos que corren son de una acusada sensación de inestabilidad y cambio (crisis). Parece que nos hemos acostumbrado, de un tiempo a esta parte, a vivir con la constante voz de alarma y el miedo que suscita la incertidumbre de un futuro más que incierto. Y miles de señales negativas son bombardeadas indiscriminadamente y de forma constante a la sociedad.

Pero esa jocosa noria que llaman economía siempre continua girando. Ahora estamos sumergidos en el despertar de una época que nos ha tenido durante un tiempo dulcemente dormidos, inmóviles gustosamente acurrucados al calor de una sensación de cálida seguridad que nos permitía seguir durmiendo. Y, como siempre, cuando nos despiertan es desagradable. Muy desagradables son los últimos datos de la Encuesta de la Población Activa (EPA) del primer trimestre de este 2011 que sitúa el número de parados en España en los 4.910.200 dejan la tasa de desempleo por encima del 21% de la población activa y nos dan un claro aviso de que la situación en la que estamos sumergidos no era ninguna pesadilla, sino una cruenta y cruda realidad.

Pese a ser un fanático del Social Media y un apasionado evangelizador de las inmensas posibilidades que para una marca ofrecen las nuevas herramientas sociales, no puedo por menos que llevarme las manos a la cabeza cuando veo el gran número de ellas que se lanzan a la “arena” de la Web 2.0 olvidando una premisa básica: “Escuchar antes que hablar“.

Para cualquier empresa u organización, crear un blog, una cuenta en Twitter o un grupo o página de fan en Facebook es una opción. Una opción que les abre nuevas y fascinantes posibilidades, pero en ningún caso una obligación.

Sin embargo, lo que en ningún caso puede ser una opción para todos aquellos que dependen de sus clientes, es escuchar todo lo que estos dicen, ya sea sobre ellos, sobre su competencia, o sobre su mercado.

Una monitorización exhaustiva de la red es imprescindible antes de tomar cualquier decisión, como bien demuestran numerosos casos de buena y mala gestión de la reputación online.