Tag “Comunidad”

El Open Data goza de una inusitada popularidad. No hay día en el que no se publique un centenar de artículos dedicados específicamente al sector o se ofrezca en algún lugar del mundo una conferencia multitudinaria sobre sus presuntos retos.

Pero es ahora también, a pesar de ese éxito -quizá motivado por él-, cuando empiezan a sonar las primeras alarmas. Ni hay tantos datos públicos disponibles ni son todos tan útiles como cabría esperar. Es más: sigue sin haber un modelo claro y consolidado de negocio y una masa social crítica que empuje a las administraciones a convertir en hechos sus propósitos de apertura.

Leer el resto »

engagement

 

Las cosas deberían ser lo más simples posible, pero no más simples – Albert Einstein

 

La semana pasada en este mismo blog, Laura Alfonso nos hablaba del engagement que generan determinadas  marcas y personajes públicos en medios sociales,  y nos traía a colación el índice que Socialbakers definió hace unos meses para tal efecto.

Leer el resto »

El 75% de los españoles son usuarios de una red social y las marcas saben que formar parte de su comunidad es fundamental para implementar su estrategia de venta y crear engagement. Pero ¿cómo es que sigue habiendo empresas que deciden quedarse fuera del cerco 2.0? Es la propia concepción de Internet y la dinámica de movimiento de la red la que nos dirá los pasos a seguir en la gestión de la marca en sitios sociales. ¿Alguna vez fuiste presidente de tu comunidad de vecinos? Entonces, sabrás cómo empezar a gestionar las RRSS de tu empresa.

Y es que la vida online sigue reglas muy similares a la realidad offline que construimos cada día: ¿Por qué? Porque somos personas en la red y fuera de ella. Porque solemos tener las mismas preferencias, esperanzas y batallas en ambos lados de la línea. Esperamos que nuestros problemas tengan solución, luchamos porque se nos trate con respeto y nuestras sugerencias sean tomadas en consideración y, sobre todo, sentimos la necesidad de ser escuchados porque creemos que tenemos algo que aportar.

Leer el resto »

venca

El engagement está de moda. El uso de este término en Social Media ha convertido el anglicismo en una meta para todas las marcas. Cuando hablan de ello en Social Media se refieren a vinculación, pero ¿podríamos traducirlo como mimo? ¿Qué quiere decir exactamente ‘engagement’? La traducción literal es compromiso, sí. Y ¿cómo se compromete una marca con sus clientes, con quienes no lo son o con sus empleados?

En 2008 se hablaba de engagement como una técnica de psicología positiva para vincular a los empleados con sus empresas. Un empleado ‘engaged’ es aquel vinculado con su empresa, “implicado en su trabajo, entusiasmado por él”. Ahora bien, ¿cómo convierte una marca a sus seguidores y a sus fans en clientes ‘engaged’? Con emociones, con mucho mimo.

Leer el resto »

¡Suscríbete y recibe nuestra #TcNews!

Si tengo X fans en Facebook, 10X seguidores en Twitter, otros tantos en el blog, si mi Linkedin también tiene vidilla, si es que ya tengo a las personas que me interesan en los diferentes foros ¿para qué voy a querer poner en marcha una newsletter tan poco 2.0, tan 1.0, tan del otro siglo? Hay una razón inapelable: para ampliar tu comunidad.

Muchas son las cosas que las redes sociales nos han traído de bueno a nuestra vida diaria pero han hecho que nos olvidemos de los grandes clásicos y de que una pasadita por chapa y pintura, y un toque de sociabilidad por aquí, y otro de vídeo por allá, puede hacer volver a la vida a la newsletter.

Leer el resto »

“Hemos supuesto que todos los sistemas necesitan un liderazgo, que siempre necesitamos una comandancia interior centralizada, y esto no es cierto. Y muchos sistemas funcionarían mejor si se les permitiera organizarse a sí mismos.”  Steven Strogatz

Hace un tiempo que llevo dándole vueltas al concepto de “Comunidad”. Qué es, cómo funciona, cómo se gestiona… ¿Se gestiona? Al final, buscando por la red, intenté encontrar algún caso que no fuese el “más que trillado” caso de Starbucks. Como sabéis, Starbucks lleva tiempo demostrando que se puede incluir al cliente dentro de la toma de decisiones críticas relativas a su marca, involucrándoles en asuntos relacionados a la experiencia del cliente dentro de las tiendas, los sabores de sus bebidas y las iniciativas sociales en las que debe introducirse la marca. Pero ya se ha hablado tanto de este caso, que ha dejado de impresionar.

¿Creéis que podemos encontrar algún otro caso en la red que rice el rizo en cuestiones de comunidad?

Da la casualidad que sí. O eso creo. Me ha gustado especialmente el caso de Giffgaff, una operadora móvil virtual de Telefónica O2 en Reino Unido. Para poder acceder a sus servicios solo tienes que comprar la tarjeta SIM. La empresa no tiene puntos de venta. No hay call center. Todo el proceso de comunicación es online.

Leer el resto »
¿No será mejor enseñar cómo disfrutan que intentar convencerles? Foto del blog DescubreMalta.com

¿No es mejor enseñar cómo disfrutan que intentar convencer con lo de siempre?

Atención al cliente online, engagement, identidad 2.0… Son palabras comunes en conferencias de Marketing online, ponencias, seminarios, etc. a los que acude el equipo de Territorio creativo. Y se habla de estos conceptos de forma general, con esquemas espectaculares y pantallazos de casos de éxito.

Pero no hay mucho tiempo para entrar en detalles específicos. Por eso hoy me gustaría bajar a la tierra un poco y hablar de la comunidad española del Turismo de Malta que llevamos en Tc. De lo que nos da, de lo que vale escuchar y de lo que aprendemos en Social Media: del día a día en el blog, en Twitter y en la fanpage que existe en Facebook. Dejando al margen estrategia y ROI. Una comunidad que también nos ha sorprendido durante el concurso “La Ruta Perfecta por Malta”.

Leer el resto »

La idea de una sociedad más dinámica, más próspera y más justa ha sido siempre el pilar ético sobre el que se han asentado y justificado revoluciones como la que hoy se está desarrollando en el marco de las nuevas tecnologías.

Estos días, sin embargo, el discurso que a pie de calle y a golpe de tuit parece acompañar mayoritariamente a cada nuevo invento, a cada nuevo avance producido en el seno de dicha revolución, es el de quienes se muestran más deslumbrados por la innovación en sí misma que por sus verdaderas aplicaciones humanas.

Esa concepción lúdica del progreso, aunque relativamente necesaria, suele obviar que fuera de nuestro hogar digital y de nuestra tecnificada oficina de Hong Kong o de Nueva York las transformaciones sociales no se miden, por el momento, en  número de blogs, dispositivos móviles o aplicaciones electrónicas disponibles.

Leer el resto »