Territorio creativo

Hablábamos de que antes de lanzar un blog corporativo había que valorar una serie de preguntas que cualquier empresa debería plantearse. No es sólo tener una figura como la del Chief Blogging Officer, sino también tener en cuenta la forma cómo vender un proyecto de este estilo a la directiva de la empresa, y además, dejar claro que más que blog debería ser algo relacionado con el Social Media. Una vez planteado todo esto, ¿qué buenos ejemplos de blogs corporativos existen y cuál es el camino al que la empresa debe dirigirse? ¿Hay que ir más allá del blog corporativo a secas y hacerlo medio social?

Recojo una palabras de Jonathan Schwartz, CEO de Sun Microsystem, en la que indicaba lo importancia del blog en su papel de comunicador. “El trabajo nº 1 de un CEO es comunicar”, dijo a la audiencia de la Conferencia Supernova de Junio 2005. Y añadió, “los blogs son un mecanismo muy eficiente de comunicación para nuestros clientes, accionistas y socios.” Por otro lado, en el blog de Ducati, importante en su estrategia como para que escribiese en el mismo el anterior consejero delegado de la marca, Federico Minoli (con libertad absoluta para hablar de lo que quisiese), y en palabras de su directora de comunicación, se convirtió en un instrumento para estar en contacto con la comunidad de fans de Ducati.

¿Para qué sirve una red social? Pensando en aquellos directivos que quieran entenderlo de una manera sencilla, el vídeo de arriba (en español), les aclarara las dudas. Básicamente es una nueva forma de comunicarse, en donde desaparecen los problemas de espacio, tiempo y ubicuidad. Y una manera de relacionarse que las empresas no tienen en cuenta. Porque en ese sentido, a los directivos les hago las siguientes preguntas: ¿a cuántos de sus clientes conocen personalmente o con cuántos clientes tienen algún tipo de relación social? ¿Todos? Internet ayuda, y no vale la excusa del trato personal y directo. Esa es una respuesta del business del pasado.

Vía Carlos Blanco

Que vamos a contar aquí. Un blog de empresa no es para ganar dinero. Busca otras ideas o quiere conseguir otras cosas. En una entrevista que le realizaba Guy Kawasaki a Darren Rowse, autor de ProBlogger.net, a la pregunta, ¿cómo puede una PYME usar los blogs para incrementar su éxito?, respondió sobre lo que él sacó en claro preguntando a sus lectores, acerca del hecho de lanzar o tener un blog de empresa:

1. Establecer marca 2. Dar voz a los empleados 3. Llevar el marketing más allá del alcance local 4. Crear una relación con los clientes 5. Construir una relación basada en la confianza 6. Equilibrar el campo de juego para los pequeños jugadores ya que los blogs se “rankean“? bien en los buscadores 7. Conseguir información del mercado 8. Proveer de relaciones públicas a un coste ajustado

Lista válida, no un dogma, a tener en cuenta para aquellas empresas que estén planteándose dar el salto y emplear un blog como una herramienta de marketing y comunicación.

Vía El blog del piloto

Los tiempos cambian. Sobre todo hoy en día en la forma cómo y a quién realizar la comunicación. Los medios no son los mismos, y las influencias han cambiado. Las agencias a la hora del establecimiento de la agenda o “agenda setting” donde enviar sus comunicaciones deben redefinir quienes son las fuentes. Como bien aparece explicado en el gráfico de arriba desarrollado por Caspa TV. Los medios tradicionales van perdiendo influencia en aquellos que con sus opiniones pueden influir en otras personas, aunque el grado de notoriedad sea menor y el medio tradicional llegue a más gente (dos ejemplos que explican bien esto lo dan Martín Varsavsky y Angel María, que hablan más de las costumbres arraigadas de las viejas generaciones para valorar el efecto offline).

Y como ejemplo de lo que se comenta en el gráfico anterior, puede servir el gráfico de caspa tv sobre cómo se extendió la información de la web iPhone de Movistar.

La buena publicidad es arte, aunque haya que demostrarlo seleccionando las piezas de comunicación que más hayan llamado la atención de 2007. Que sean imagen de ese arte del que hablamos.

El Club de Creativos de España ha editado el Anuario de la Creatividad Española 2008. Un libro y un DVD que se puede comprar a través de la web del club. Por cierto, llama la atención la portada del anuario, como queriendo estar a tono con las campañas incluidas dentro. Fotografías de piel humana sobre la que se han escrito frases sobre el sentido del anuario.

Llevamos unos días calentitos en eTc en torno al tema de los bloggers, las agencias de comunicación y las marcas en general.

Un buen ejemplo sobre como organizar este tipo de cosas, fue cuando el pasado día 9 de mayo tuvimos la oportunidad de disfrutar de un día en el Jarama de la mano de Alfa Romeo, que organiza un sarao llamado “Driving Experience”, que como su nombre indica trata de transmitir la experiencia de conducir un vehículo de la firma en el circuito del Jarama, en Madrid.

Y para que las cosas fuesen diferentes, Antonio Mas nos convocó a una serie de bloggers, unos del motor, otros de todo lo demás, a participar en la experiencia, por expreso deseo de la marca. Sobra decir que lo pasamos de miedo: lloviendo, coches potentes y mucha adrenalina que soltar. Todo ello con la fantástica organización por parte de la marca, al frente de la cual se encontraba el equipo de comunicación. Y vale la pena reseñar, que para Alfa Romeo el mundo de los blogs es tan nuevo como para el que más, pero invitar a gente que escribe en blogs es una acción inteligente: más difusión del acto y ampliar la capacidad para llegar a más gente joven (sobre todo la que lee blogs de motor), potenciales clientes de un coche de este tipo.

Pero como siempre, un vídeo vale más que mil palabras:

Siento ser repetitivo y volver a tocar el tema de la anterior entrada sobre cómo les gustaría a los bloggers que les llegasen las notas de prensa o las comunicaciones de las agencias si así lo desean. Y todo a cuenta de dos comentarios que he recibido en ella y de otros posts que he leído, sobre equiparar un blog a un periódico, en la recepción de notas de prensa, y a que éste debe ser quien realice el trabajo de filtrado de ellas y no la agencia (cosa que se me escapa entender), y en especial uno en el que se refiere a los bloggers como llorones por parte de Arturo Panigua (que no comprendo que siendo quien es, él realice semejante defensa). Primero, hay que diferenciar blogs de redes comerciales de blogs. Un blog particular no es un medio de comunicación o información, se trata de un lugar en el que el autor expresa una opinión, la suya, no la que quiere una empresa que comunique, y sin dar una información si no lo requiere. Ese blogger está en su pleno derecho de enfadarse por recibir una nota de prensa que no ha pedido, porque no es un medio por mucho que tenga un blog, y lo más importante, porque no está interesado en recibir esa información. Además, por mucho que pida no recibir esa nota, la sigue recibiendo porque la agencia no retira su mail de su lista de contactos (eso es un enorme trabajo, por lo visto).

Suponer que esa comunicación puede interesar es obviar el problema de raíz. Por esa misma razón que se supone que la noticia que envía la agencia de Nokia es lo correcto, también yo supongo que no realiza bien su trabajo, porque entre otras cosas al blogger llorón que le da la pataleta, le hace perder tiempo y provocar una animadversión hacia todo comunicación que reciba. Por extraño que le parezca al señor Panigua, dar a entender que si ese mail informativo, desde su punto de vista, spam desde el mío, hubiera ido acompañado de algún tipo de invitación no hubiera provocado la queja de los bloggers llorones, supone catalogar a todos los bloggers por igual, cuando eso en realidad, y él lo sabe, no es así.

Hicimos hincapié hace unos días sobre como deberían las agencias de comunicación tratar las notas de prensa en su relación con los bloggers, incluso opinando que la misma no deberían variar mucho de la que éstas personalizan en la vida real con aquellos periodistas a los que saben qué información les puede interesar, filtrando la comunicación y descartando aquellos medios que en su mailing es seguro no van a estar interesados en la información.

En la blogosfera española hemos vuelto a ver un caso de cómo esta comunicación no debe realizarse. En vida de un consultor lo cuentan perfectamente, a propósito de recibir una nota de prensa sobre el lanzamiento de una “nueva funcionalidad” en la plataforma Ovi de Nokia, y cuya información no se ajusta a la opinión y las entradas que se suelen escribir en ese blog. Si uno ve lo que ha hecho la agencia Ketchum, adjuntar el mail enviado por la directora de comunicación de Nokia, Solange Cummins, tal cual, y con otro mail que no es el suyo, e incluso sin usar un lenguaje cercano al blogger. Si continuamos analizando la situación, ésta se entenderá más cuando en otro blog, wwwhat’s new, se observe que la noticia también les ha llegado y que éstos sí la han publicado, ya que la información sí es más del perfil de lo que se escribe en este blog. ¿Qué conclusión saca uno? Que la agencia ha realizando un mailing bomb, sin filtrar qué blogs serían los realmente interesados, estos dos blog no han sido los únicos que han recibido la comunicación, para luego medir el grado de aceptación de la información. Lo que en principio sería una buena idea para obtener información gratuita, se vuelve rana cuando hay gente que se queja de la acción y la considera una mala política de comunicación y le aplica a la misma el término de spam.