Territorio creativo

Las ideas básicas para gestionar una comunidad se centran en ser capaces de interactuar, dinamizar y tener conversaciones con y entre los clientes/miembros de la comunidad. Deben ser comunicaciones personales, transparentes, convincentes y absorbentes, y tener la virtud de ser omnipresente (que los miembros de la comunidad no tengan necesidad de salir de la misma para encontrar otra información). De este inicio, luego se hace el camino andando.

Cierto que conviene definir sus funciones, o al menos tener claras lo que un Community Manager debe hacer, pero al final son los ejemplos los que nos sirven mejor para centrar conceptos. Así, un ejemplo de comunidad de éxito actual es la retransmisión a través de la Web de la BBC de la jornada de fútbol de la Premier, con seguimiento minuto a minuto de lo que va sucediendo, entremezclado con comentarios incisivos de los usuarios. Alguien está detrás de todos los seguidores, llevando el hilo de la conversación y compartiendo los intereses de los aficionados de todos los equipos. Una voz única compuesta por las voces de los miles de miembros que se conectan a lo largo del mundo para seguir de esta particular manera los partidos de sus equipos (ya que no se pueden ver por la televisión). El deporte, los ingleses, y la BBC, demuestran cómo tener una comunidad con un objetivo claro, dirigir a esas personas que se conectan a la Web de la BBC, al final de la jornada, hacia el programa Match of the Day de la BBC. Y mientras, los usuarios van conversando con gente con las mismas inquietudes. La evolución del carrusel deportivo de la radio.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate nuestro whitepaper sobre la figura del Community Manager.

A raíz de la conversación que se generó en torno a la entrada sobre el valor en alza de los Community Manager, creo que esta noticia que comentan en Comunidad en la red (en este sentido Jose Antonio tiene bastante que decir y bueno), es importante conocerla. Se ha puesto en marcha la Asociación Española de Responsables de Comunidad, a la que han definido como un lugar de reunión para todos aquellos que de manera profesional se dedican a la gestión o a la investigación sobre comunidades [online].

Para dar el primer paso han creado un grupo en Facebook (por una u otra razón, cada vez ando más metido en esta red social, y esto es un motivo de peso), lanzado el día 29 de septiembre, y que ya tiene 23 miembros entre sus filas de empresas como BBVA, Logitech, el Instituto de Empresa o eBay… La idea que se busca con la Asociación, como toda buena comunidad que se precie, es la de compartir información y conocimientos, como bibliografía y ofertas de trabajo. Es un grupo privado al que se accede por invitación, todo porque sólo interesan profesionales de la materia (a nivel usuario esa sería la única pega).

Hecho el aviso, no quita para que en los comentarios o en vuestros emails se sigan desarrollando interesantes ideas.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate el whitepaper sobre la figura del Community Manager.

Actualización 11 nov 2009 Descárgate nuestro whitepaper sobre la figura del Community Manager.

Ya hablamos con anterioridad del Chief Blogging Officer, aunque su figura se pueda considerar dentro de la empresa como algo poco definido. Otro cantar es el caso del Community Manager, que en el universo del Internet participativo en el que vivimos, se antoja un perfil no sólo necesario, sino imprescindible. ¿Por qué? Por ser quien se va a encargar de cuidar y mantener la comunidad de fieles y seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos, con lo que pueda ofrecerles la empresa, quien va a estar al día del uso de las herramientas de Social Media. Podría ser esa una definición válida, pero es algo más que requiere un análisis detallado. En Collabtopia pusieron la primera piedra respondiendo a la pregunta qué es un community manager, donde se explica cuál sería su responsabilidad, cómo debería ser su perfil y cómo sería su trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar más), poniendo un ejemplo claro de lo que no sería un Community Manager, que no es saber diseñar webs y controlar gestores de contenido, supone diseñar y desarrollar por completo el producto, en este caso, la comunidad. A modo de ayuda, respondamos a la siguiente pregunta, según el trabajo que se realice, ¿eres un community manager? No es tener un blog, o abrir una página en Facebook, requiere de interacciones personales con los miembros de la comunidad, tal y como sucede en una comunidad no virtual. Lo mismo que allí. Un portero que, más que de fontanero, haga de administrador de la comunidad de vecinos.

Para terminar, y para demostrar el valor en alza que implica ya la figura del Community Manager, una lista de grandes empresas que han incorporado a su organigrama esta figura en alza.