Territorio creativo

Gracias. No hay mejor palabra para comenzar un post. Este agradecimiento es por los más de 3.000 lectores en un sólo día del post ¿Quieres ser un teceriano? que escribimos en mayo. La respuesta fue masiva y con alto nivel de perfiles. Es muy satisfactorio darse cuenta de que nuestra comunidad de fans estaría encantada de trabajar en Territorio creativo.

No hemos cesado en la búsqueda de una persona especial, entusiasmada con el Social Media Marketing, entregada a la conversación, innovación y a disfrutar trabajando. Por ello, aquellos que pensásteis que el tren había pasado y no enviásteis entonces vuestro curriculum, ahora es el momento de hacerlo. Nuestro correo para que nos dejes tu CV en quierotrabajaren@territoriocreativo.es. Hay dos tipos de perfiles a cubrir.

Territorio creativo es una agencia consultora de Social Media Marketing. Esto que suena “de aquella manera” se traduce en una marca formada por un equipo de gente apasionado por el marketing y la comunicación en los medios sociales: los tecerianos. Gente muy especial, entusiasmada con lo que hace y cómo lo hace.

¿Qué buscamos? Community Manager, Social Media Analyst y Social Media Business Assistant (Asistente de Dirección) para nuestra oficina de Madrid: personas con vocación real en medios sociales y el marketing online. Ofrecemos una carrera profesional tras un periodo de prácticas muy, pero que muy práctico, viendo y trabajando en algunos de los proyectos más movidos de este ámbito en España (revisa nuestra oferta y nuestros clientes).

Como diría Fernando Polo, las 7 Ces del Community Manager son taaaan 2010!! Se ha a cumplido más de un año de la publicación del post y ha llovido mucho desde entonces. Aunque seguimos manteniendo y respetando como base las 7 primeras Ces, vuestras aportaciones nos han hecho pensar en 5 nuevas Ces a tener en cuenta.

Una nueva C a incluir es el Contexto. Como Community Managers somos la voz de la marca y la gestión que hacemos de ella debe ser consistente respecto de la estrategia de comunicación, como apuntaban Patricia, Gabriel y Virginia. Además debemos ser coherentes en los contenidos y conversaciones que compartamos con la comunidad, aspecto que nos recordaba Javier Varela. Estos aspectos, internos y externos, son los que nos permitirán construir identidades digitales que enamoren y tengan voz propia, o como decía Yonosoyesa, identidades con carisma.

Un alto porcentaje de los proyectos europeos que las marcas inician en medios sociales fracasan.

Why Social Media Projects Fail? – A European Perspective, BSI.ag

Como frase para iniciar un post, puede resultar desalentador. Pero no nos llevemos a engaño. El 81% de esas empresas no tenían prevista una estrategia a la hora de iniciar el proyecto y un 76% de las marcas analizadas se veían frenadas por sus departamentos legales. Y es que esto del Social Media Marketing no es fácil de acometer si no se tienen claro unos puntos básicos que implican directamente al principal activo de la empresa del siglo XXI: las personas.

Escribí este post hace un año y se me quedó en borrador. Como aún lo encuentro válido (desgraciadamente) lo publico ahora que las palabras no me fluyen como antaño.

Escribía en abladías hace un año un post con título “à la presse traditionnelle”, sobre la posibilidad de matar la figura del Community Manager, antes acaso de haberlo siquiera consolidado dentro de las empresas. Lo cierto es que no paramos, esto es un no vivir creando y matando figuras, con la facilidad con la que sacamos y comemos fichas en el parchís. Pero la reflexión tenía su aquel. Igual que hace unos años se creó la figura del Director de Calidad, y se pensó que la persona bastaba para solucionar el problema de la no-calidad y nos equipararíamos sin problemas con el milagro japonés, ahora nos creemos que el Community Manager viene a resolver la revolución a la que se enfrentan las empresas con “el jodío Social Media“.

Evidentemente, esto no es ni será así. Cuando hace 9 años comencé a ganarme la vida rastreando foros online para los departamentos de marketing, jamás pensé que la forma en que el Cluetrain Manifiesto cuajaría en las empresas sería a través de un perfil profesional: el CM. No me parece mal, si sirve de trampolín o catalizador de la revolución. Pero la cantidad de majaderías que está uno leyendo (alimentado el hype, en parte por el famoso whitepaper que elaboramos junto con la AERCO en el 2009) en los medios, parece indicar que sí, que quizá un día la revolución cale. Pero desde luego ahora, seguimos más bien algo despistados (especialmente en los “niveles C”).

“Nunca dejes de sonreír, ni siquiera cuando estés triste, porque nunca sabes quién se puede enamorar de tu sonrisa.” (Gabriel García Márquez)

Nos encanta maldecir en internet (sobre todo en Twitter), comentar alto y claro lo que no nos gusta de tal o cual marca o servicio. Las hojas de reclamaciones morirán. Los Community Managers serán las nuevas hojas de reclamaciones. En este escenario, ¿qué puedes hacer si eres un Gestor de Comunidad? Sonríe.

La sonrisa. Debemos ser conscientes del poder de una sonrisa. Ya sé que es un asunto que no resulta muy académico y que los masters y cursos avanzados de Social Media y Community Manager nunca ofrecerán este tipo de contenido en sus temarios. Quizás deberían hacerlo.

Resulta innegable que la figura del Community Manager ha alcanzado un alto grado de consolidación en el sector, de manera que se ha convertido en un elemento casi indispensable para el éxito de cualquier comunidad online.

Hace ya algún tiempo que viene discutiéndose cuál debe ser el perfil óptimo del Community Manager. De hecho, si participáis en el grupo de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) en Linkedin (cosa que os recomiendo), encontraréis una discusión abierta sobre la necesidad de que el Community Manager tenga formación en periodismo.

No me había planteado la necesidad de que esta figura deba tener una formación universitaria determinada. Está claro que no hay una exigencia legal de que así sea, aunque bien es cierto que sí resulta recomendable que –dado el rol que desempeña- tenga ciertas aptitudes a la hora de llevar a cabo su función.

No vengo ahora a hablar de las virtudes que debe tener un buen Community Manager, sino de cómo se empieza a ver esta figura desde un punto de vista institucional. En particular, desde las instituciones legislativas de la Unión Europea.

Atención pregunta (como diría Jordi Hurtado): ¿cómo harías para sacar adelante un medio de comunicación si tu presupuesto de publicidad es muy austero, no eres partidario de hacer noticias para SEO, no tienes un  departamento de marketing  y, además, eres una entidad sin ánimo de lucro?  Si no lo tienes claro, pregunta a los de Periodismo Humano. Ellos sí: contenido.

Ya lleva más de un mes on line la apuesta del Pullitzer Javier Bauluz y un grupo de 30 periodistas (entre redactores y colaboradores) para hacer una información de calidad humana, una información que sí importa. Y todo bajo el modelo de una entidad sin ánimo de lucro, que aspira a financiarse mediante donaciones y socios.