Territorio creativo

Cocreación es uno de los términos de moda. Raro es que en alguna ponencia no se pronuncie (con más o menos acierto, eso sí) varias veces este palabrejo. Pero, ¿qué es realmente la cocreación? ¿Por qué muchos hablan de ella sin saber exactamente lo que significa? ¿Qué entendemos en Territorio creativo por esto? ¿Cuál es su futuro? ¿Qué hay de sus diferencias con Open Innovation y crowdsourcing?

A continuación, repasamos un término complejo por sus matices pero muy interesante por esto mismo el cual, por cierto, cada vez nos resulta más familiar.

¿Qué es?

Cuando hablamos de cocreación nos referimos a una estrategia de negocio o de marketing que redunda en la generación de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes.

Nos enfrentamos a un siglo XXI muy diferente al XX. El acceso a la información, la transparencia y la tecnología digital le están dando la vuelta a todo lo conocido. En el ámbito empresarial, se acortan los ciclos de vida de productos y servicios. Empresas que ayer eran líderes en su categoría, hoy no encuentran su sitio. Será la época de la humanidad más exigente en términos de innovación empresarial. Para la que se requerirá gente que quiera tomarse la molestia de innovar.

En la pasada edición de TcTalks realicé una presentación (la que os dejo arriba) acerca de nuestra visión sobre la innovación a través del engagement. Territorio creativo es una empresa de servicios que ayuda a sus clientes a innovar. En estos últimos años, hemos trabajado mucho para generar engagement en un mundo cada vez más conectado, más tecnológico, más digital. Hoy hemos desarrollado en detalle esa metodología, que denominamos “Social Lean”, para ponerla al servicio de los clientes. Innovación a través del engagement. Desde la motivación de los empleados, hasta conceptos más sofisticados como innovación abierta, co-creación o crowdsourcing. Puedes ver el vídeo de la presentación aquí (a partir de 3h37’50”)

Por naturaleza nos unimos a comunidades que comparten los mismos intereses, necesidades y objetivos. En esos grupos, colaboramos y conversamos sobre temáticas que nos mueven.

Las marcas ya han visto el poder de las comunidades y las están poniendo como centro de su estrategia social  colaborando y proporcionando un lugar adecuado para que estas comunidades puedan conversar. La cuestión es: ¿Qué nos hace sentir lo suficientemente involucrados hacia cierta comunidad como para motivarnos a participar en la conversación y compartir ideas? Aquí es donde distinguimos las comunidades reales de las comunidades difusas.

Cuando pensamos en un proceso de innovación, nos imaginamos a un grupo de personas pensando, generando ideas a las que después se darán forma en un proceso largo y costoso cuyos resultados se alargan en el tiempo pero los medios sociales dibujan otro escenario. Crowdsourcing, co-creación, Open Innovation… son términos que suenan cada vez más en las empresas pero, ¿cómo se aplican?

Para empezar por entender un poco mejor que es cada cosa, empecemos por definir los puntos comunes entre todos estos conceptos y las especialidades que les hacen diferentes. Por crowdsourcing se entiende la realización de un trabajo que normalmente es asignado a un perfil profesional dentro de una organización y que pasa a realizarse, de forma colaborativa y voluntaria, entre un grupo indefinido de expertos internos y externos a la organización. Open Innovation es una estrategia empresarial que consiste en combinar el conocimiento interno con la cooperación de expertos externos en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio o soluciones a problemas estructurales. La co-creación se basa en generar valor entre el consumidor y la organización. Convierte lo que ha sido el valor de producto en el valor de la experiencia.

Los seres humanos tenemos la necesidad de definirnos. Especialmente todo empieza en la adolescencia, la época en la que uno empieza a configurar su background. Empieza a descubrir los primeros grupos musicales, sus primeros ídolos, etc. Y eso, en la mayoría de los casos, se traduce en un corcho (board) o en las paredes de la habitación forradas de pósters o recortes de revistas.

Ahora ha llegado Pinterest, una gran pared donde colgar y pinear sin límites de espacio todas nuestras referencias, gustos e iconos. Pinterest une gente a través de estos tres elementos, descubrimos a gente que habla nuestro mismo idioma de referencias a través de sus boards.

¿Cómo puede aprovechar una marca Pinterest? De dos maneras:

Si algo han demostrado las redes sociales es que las marcas han entendido por fin (aunque poco a poco) que el consumidor es el protagonista de la comunicación comercial. Ya no se trata de un usuario pasivo sentado frente la televisión que se muestra receptivo ante mensajes unidireccionales de las marcas. Hace mucho tiempo que el consumidor tiene el mando, pero ahora, gracias a las redes sociales, quiere sentirse protagonista de la idea de comunicación.

Con la co-creación tengo sentimientos encontrados. Siempre digo que antes que comunicador soy consumidor, y jamás se me ocurriría aconsejarle a una marca que planteara una idea de co-creación que llevara asociado un trabajo demasiado costoso para el consumidor. Como usuario, me repelen las ideas que me piden demasiado esfuerzo, o que me exigen estar pendiente de demasiadas cosas. Además, si la recompensa por participar (ya sea aspiracional/emocional o material) es poco apetecible, la pereza ya se apodera de mi del todo.