Territorio creativo

“Algunas veces, para poder ver la luz, hay que arriesgar la oscuridad.” Minority Report

En la línea de lo que he aprendido en la conferencia de eMetrics en Nueva York (la más importante de la industria de analítica web a nivel mundial), me gustaría comentar una de las mayores equivocaciones que tenemos los analistas web a la hora de enfrentarnos a un análisis sobre la web.

Nos centramos en conversiones. Nos centramos en objetivos. Quién los cumple, cuántos son, qué porcentaje sobre el total, de dónde han venido, a dónde han ido después, con qué palabra clave les relacionamos, etc etc. Ojo, estos usuarios suelen suponer únicamente el 2% del total de nuestro tráfico en la web.

Esto no está mal, de hecho nos ayuda a saber dónde nos encontramos, cómo son nuestros clientes y nos ayuda a identificar los canales o landing pages o keywords que nos ayudan a conseguir el éxito. Nos centramos en el 2% que nos quiere.

Pues bien, no nos debemos centrar en las diferencias entre los clientes sino que deberíamos centrarnos en los puntos que tienen en común los no clientes (de dónde vienen, qué hacen, cómo lo hacen…). ¿Por qué? Pues porque conocer estas semejanzas nos llevará a saber dónde debemos atacar, dónde podemos meter mano para mejorar. ¿Cómo? Seguiremos una metodología.

… O cuando el cliente no lleva siempre la razón.

Cuenta la leyenda que Henry Ford dijo que si hubiera preguntado a sus clientes lo que necesitaban, éstos le habrían dicho que un caballo más rápido. Una afirmación que va un poco contra la fiebre que nos invade de “escuchar” y de buscar en Internet y, más concretamente, en los entornos sociales un enorme focus group.

Y aunque parece que no hay certeza de que Ford realmente pronunciara esas palabras, algún otro hay por ahí que sí dice alto y claro que “a lo mejor” no hay que escuchar tanto a los clientes, y centrarse en la propia visión, porque hay veces que de tanto mirar a los árboles perdemos la perspectiva del bosque.

En Territorio creativo creemos que la participación en Internet enriquece a las personas y a sus proyectos profesionales. También creemos que lo que se ha dado en llamar “marca personal” complementa a la corporativa y viceversa. Las barreras entre la vida profesional y personal se están diluyendo. Para bien. Los tecerianos (miembros del equipo de proyecto de Territorio creativo) entienden el valor de participar en el ágora 2.0. Y al hacerlo, deben sentirse libres de seguir su intuición y su sentido común. Para poner más en común dicho sentido, quisimos dejar por escrito unas pautas que nos sirvan de guía en el uso profesional que hacemos de nuestros medios sociales personales.

1) Participar nos hace mejores. Debatir, conversar, reflexionar en público. Mantener una red abierta y participativa a título individual nos hace crecer como profesionales y, en general, como personas. Participar aporta valor a nuestros clientes y a nuestros compañeros. No dejemos de hacerlo.

En Territorio creativo hemos decidido apostar por muchos tipos de mejoras estos últimos meses y una de ellas tiene que ver con el hosting, un aliado crítico cuando forma parte de tu oferta y servicio a clientes. Así que hemos contratado a Arsys, líder del mercado español de servicios de Internet, porque nos han hecho la mejor oferta, y la más completa.

Conozco a gente en Arsys desde hace tiempo, que sigue trabajando allí o que trabajó en su momento. Aún recuerdo alguna conversación telefónica con Alberto Calvo, director de comunicación, cuando desde DiceLaRed, publicábamos informes en los que los usuarios criticaban su ADSL en los foros. Un ADSL que allá por 2003, empezó a romper los precios del mercado, y por lo que deberíamos estarles eternamente agradecidos. También he seguido charlando mucho sobre comunicación 2.0 con Alberto después, y especialmente con Fermín Palacios, responsable de la entrada firme y segura de Arsys en medios sociales (confío en que un día, además, contraten a la “empresa líder del mercado español de servicios de SMM” ;-)

Arsys, creada en 1999, fue pionera en España en servicios de hosting, y también en el desarrollo de la primera plataforma de cloud hosting de España. Llevamos unos meses trabajando con ellos y os la recomendamos porque son buenos en servicio y competitivos en precio. No son líderes por casualidad, hoy tienen más de 250.000 clientes y gestionan más de 675.000 dominios. Podéis encontrar todo tipo de información sobre los servicios que ofrecen en su web.