Territorio creativo

Si en el post anterior exponía los motivos por los que una empresa o institución debería apostar por una campaña de Social Media Marketing (SMM) para alcanzar sus objetivos, hoy nos toca explicar los elementos y etapas que conforman una campaña de SMM correctamente planteada. Antes de iniciar la planificación, conviene realizar una auditoría de la marca a la que vamos a prestar el servicio para conocer cuál será el punto de partida, la reputación online de nuestro cliente (ebranding) y su presencia virtual (a través de su website, en foros, redes sociales, etc…).

Con estos datos sobre la mesa (y bien interiorizados, por supuesto) pasaremos a definir junto al cliente el público al que nos queremos dirigir (ya sea de forma directa o a través de prescriptores) y los objetivos para la campaña, que pueden ser una mezcla de estas tres tipologías:

Hace no demasiado tiempo, la gente aún te miraba extrañada cuando les preguntabas si tenían una dirección de correo electrónico. Unos meses después, todas las empresas medianamente importantes de este país querían tener presencia en la web, aunque fuese con una página fea y rígida, repleta de información redactada para el mundo offline y metida a capón en la web.

Como la historia es cíclica, aún tengo fresco en mi memoria el recuerdo de las penalidades pasadas para explicarle a los amigos qué era eso de Facebook (una mezcla de microblog, flickr, youtube, messenger…) y lo bueno que sería que se hiciesen un perfil para poder estar contacto sin importar la distancia o el tiempo. Unos meses después, es bastante frecuente que las empresas acudan a las agencias para que les hagan visibles en los Social Media o, más frecuentemente, para que les diseñen “una página en Feisbuk“?.

Y aquí acaba la analogía entre ambas historias. Si antaño bastaba con tener “presencia“? en Internet, en los tiempos de la conversación 2.0 las cosas han cambiado bastante… Casos como el de Dell Hell o el más reciente de la fanpage de Nestlé demuestran que posicionar a tu empresas a lo loco en los Social Media puede ser contraproducente, ya que los usuarios han dejado de ser ese sujeto pasivo que se llamaba “receptor“? en los antiguos esquemas de comunicación y se ha transformado en un “prosumer“? que genera contenidos y busca conversar de tú a tú tanto con otros usuarios como con la propia marca. Además, esto más que una moda es una auténtica revolución, que no ha hecho más que comenzar…

El pasado lunes 29 en Madrid y hoy en Barcelona: la web de Caja Navarra, www.can.es recorre las principales calles. ¿El objetivo? crear expectación, conseguir recuerdo, generar tráfico a la web. ¿Acciones? días 29 de septiembre y 1 de octubre acciones en la calle y de fondo toda una estrategia 2.0 basada en medios sociales. ¿La agencia responsable? nosotros Territorio creativo. ¿Cómo llegamos a esta acción? Eso os lo contamos en breve con mucha más información de la campaña.

Como anticipo unas fotos en la cuenta de Flickr de Caja Navarra:

Hoy estamos en Barcelona, no os lo perdáis ;-)

Sergio Monge de Taller D3 también se hace eco.