Territorio creativo

Salvar Mobuzz from Anil de Mello on Vimeo.

Pensando en la decisión tomada por Mobuzz para salvarse desde el punto de vista del marketing, sólo se me ocurre: ¿y por qué no aprovechando lo que mejor saben hacer? Podríamos entrar en las definiciones de lo que es viral, pero lo cierto es que no se crea un viral, han preparado una campaña donde hablaban abiertamente del problema en el que están metidos (aquí no analizamos la temática empresa), sino que el viral lo hacen, y han sido abiertos, hasta el punto que su comunicación se ha movido por toda la Internet mundial, aprovechando las ventajas de que entre todos lo hayamos convertido al final en buzz.

Que quiero decir con esto, que Mobuzz ha hecho algo inesperado, ha expuesto su problema y el resto de la gente ha sacado sus conclusiones abriendo un debate que ellos no buscaban, pero que les ha servido para mover más aún el mensaje que querían transmitir. Marketing online, así de simple.

Nota: Desde eTc desearos mucha suerte y que cumpláis el objetivo marcado.

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Hace tiempo hablábamos en relación al boca a boca (buzz marketing o WOM marketing) sobre la dicotomía creación o evolución. Pasión por el marketing, del que tomo el gráfico superior, expone en un par de entradas cómo se hace una campaña de buzz marketing, con todos los pasos a seguir (gráfico), en primer lugar, y cómo iniciar una estrategia de este tipo. Estaríamos del lado de la creación, la evolución vendría más adelante, que está más del lado del usuario, aquel que debe expandir ese virus del boca a boca, entender dónde está la conversación (mass market).

Para esto último, toda empresa que practique una estrategia de este tipo debe conocer todo lo que se dice de ella, vendríamos a utilizar el buzz monitoring, tanto lo bueno como lo malo. ¿La razón? Como ya comentamos en la entrada en la que empezamos a hablar de la economía del boca a boca, la influencia de un cliente insatisfecho siempre es superior a la de uno que está contento con la marca, y medido en términos económicos.