Territorio creativo

La creatividad brasileña sumada a los medios sociales ya están generando cosas maravillosas, como la campaña para una asociación brasileña contra el cáncer infantil y adolescente en Twitter. Con una acción sencilla y brillante consiguió, en tan sólo un día, 24 millones de fans para 10 niños y un crecimiento en donaciones de más del 4.000% comparado con el año anterior. Otra acción muy ingeniosa fue la que hizo la marca Hellmann´s. Se genera un ticket con una receta personalizada cuando el cliente pasa por el cajero del supermercado. Un nuevo Brasil, sin duda, puede surgir a partir de las redes sociales.

Ejemplos como este reflejan la relación apasionante de Brasil con Internet y con las nuevas tecnologías. Brasil es un país con muchos contrastes. Allí las elecciones son totalmente informatizadas y la declaración de la renta empezó a hacerse por Internet en 1997. Hoy el 100% de los brasileños la realizan online. Esta pasión se ha renovado con las redes sociales y, muy “dospuntozeradamiente”, lo que vemos ahora es un país ávido para crecer aún más online.

Me acuerdo cuando estaba terminando mi libro “Planejamento Estratégico Digital” y fui a JWT a conversar con uno de los mejores planners de Brasil, el “maestro” Ken Fujioka. Durante nuestra excelente charla, Ken me dijo que, desde su punto de vista, nosotros, los planners, debemos descubrir el problema del cliente, problema que muchas veces el cliente ni sabe que existe.

Esa frase me hizo posponer en 15 días mi libro, puesto que volví a casa corriendo para encontrar un lugar donde encajar esa conversación que tuve Ken Fuijoka en su sala en JWT, una de las mayores y más respetadas agencias de publicidad del mundo.

No sólo coloqué esa frase en el libro, sino que uso ese concepto en mi vida profesional. Para mí, la planificación tiene que incitar al cliente, la que le mira y dice “conozco tanto de su producto, marca y consumidores, que estoy convencido de que necesitas ir por ese camino”. Es decir, no necesitamos un brief de nuestro cliente diciendo lo que debemos hacer. Tenemos que sentarnos con él y enseñarle lo que es necesario hacer.

Existe un gran optimismo en relación al mercado brasileño para el próximo año. Con una economía en expansión y la penetración de internet en las clases emergentes, este año podremos ser testigos de grandes movimientos, como la fusión de agencias brasileñas para actuar en un mercado cada vez más competitivo. Un mercado donde la publicidad online va a superar a la de los periódicos, buscando afinar cada vez más la segmentación y localización de los usuarios. Aquí os dejamos algunos de los hechos que van a marcar el Brasil digital del año que viene. Fiquem de olho, meninos!

Son más de cien millones de brasileños los que aspiran a cosas simples. Usar su propia lavadora, grabar a sus hijos en su primer cumpleaños o viajar por primera vez en su vida. Simples, pero muy útiles para ellos. Y gente acostumbrada en su vida diaria a sacarle la mayor utilidad a las cosas, está descubriendo que internet es su mayor aliado. Este fenómeno está transformando el mercado digital brasileño y la forma en que las empresas  en Brasil se comunican en internet.

La clase C brasileña, con una renta familiar entre 2.040 y 5.100 reales (entre 980 y 2.090 euros) según la Fundación Getulio Vargas y que forma más de la mitad de la población, es el gran motor de la revolución digital brasileña, con un aumento de 40 millones de personas en los últimos ocho años debido a la mejora de la economía y la expansión del crédito. Y como advertía  Ricardo Meirelles de Data Popular, deberían ser el principal foco de muchas empresas que sólo la estaban tomando como un nicho más de mercado.

El consumidor 2.0 en Brasil es implacable con los deslices de las empresas y, dependiendo de la gravedad del desliz, hay un impacto directo en las ventas y hasta incluso una desvaloración financiera sin precedentes, como el caso de la mayor empresa del sector de ecommerce en Brasil: B2w. La empresa B2w perdió 25% del mercado en dos años, fruto de la mala atención al consumidor 2.0.

Muchas veces, la empresa descubre de la forma más dolorosa y ya en estado terminal que su reputación está seriamente dañada, debido a que algunos empresarios, por desconocer la importancia de las redes sociales, dejan de lado este asunto. O cuando lo que hace es delegar a empresas que no consiguen evaluar y trazar estrategias para revertir esa imagen perjudicada, que simplemente monitorean.