Tag “Aprendizaje continuo”

Los Bancos de Alimentos y la Obra Social “la Caixa” colaboran juntos desde hace dos años en una campaña que lleva por nombre La Gran Recogida de Alimentos. A través de los Bancos de Alimentos se centraliza la recogida y se distribuyen los alimentos a diferentes ONGs que se encargan de entregarlos a las familias más necesitadas de nuestro país. Este año, por primera vez, los medios sociales han tenido un papel protagonista y Facebook se ha convertido en un nuevo canal de donación que suma a la recogida física en supermercados, la operativa de banca online y los sms.

Con el listón muy alto en la recogida física de alimentos, en “offline”, el reto ha sido conseguir trasladar este éxito a las redes sociales. ¿Cómo? Acumulando likes en una aplicación de Facebook, que las marcas colaboradoras materializarán en kilos de alimentos. En definitiva, el objetivo ha sido simple y complejo al mismo tiempo: ampliar la recogida a través de las redes sociales.

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“Hemos supuesto que todos los sistemas necesitan un liderazgo, que siempre necesitamos una comandancia interior centralizada, y esto no es cierto. Y muchos sistemas funcionarían mejor si se les permitiera organizarse a sí mismos.”  Steven Strogatz

Hace un tiempo que llevo dándole vueltas al concepto de “Comunidad”. Qué es, cómo funciona, cómo se gestiona… ¿Se gestiona? Al final, buscando por la red, intenté encontrar algún caso que no fuese el “más que trillado” caso de Starbucks. Como sabéis, Starbucks lleva tiempo demostrando que se puede incluir al cliente dentro de la toma de decisiones críticas relativas a su marca, involucrándoles en asuntos relacionados a la experiencia del cliente dentro de las tiendas, los sabores de sus bebidas y las iniciativas sociales en las que debe introducirse la marca. Pero ya se ha hablado tanto de este caso, que ha dejado de impresionar.

¿Creéis que podemos encontrar algún otro caso en la red que rice el rizo en cuestiones de comunidad?

Da la casualidad que sí. O eso creo. Me ha gustado especialmente el caso de Giffgaff, una operadora móvil virtual de Telefónica O2 en Reino Unido. Para poder acceder a sus servicios solo tienes que comprar la tarjeta SIM. La empresa no tiene puntos de venta. No hay call center. Todo el proceso de comunicación es online.

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Publiteca es una iniciativa de Javier Cerezo que nace con la idea de difundir de manera gratuita los libros más interesantes sobre marketing, social media, comunicación, internet y disciplinas afines.

Los libros incluidos están en varios idiomas, aunque priman en inglés y español, y puedes encontrar superventas como: “La función del Community Manager” “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Una web imprescindible para todos aquellos que quieran estar formados o al día en este sector.

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cliclo marketing online2

En un post de la semana pasada Carrie Hill nos proponía un esquema piramidal con los ciclos que debemos seguir en marketing online. El esquema está bien, pero creo que se podría completar y explicar de otra forma. Por esto me gustaría daros mi versión de los pasos que debemos dar para hacer las cosas bien desde el principio.

Para que nuestras campañas salgan bien debemos hacer las cosas de dentro a fuera. Es decir, primero tenemos que preparar nuestra web, y paso a paso darnos a conocer.

1.- Diseño, usabilidad y contenido: no importa que ya tengamos la web funcionando. Antes de empezar a invertir en campañas, tenemos que hacer una revisión completa de nuestra web en torno a estos tres puntos, y hacer una lista priorizada de los principales cambios que debemos llevar a cabo (nada de meterse en un proyecto de un año en un rediseño web, antes de empezar a hacer campañas. Tenemos que hacer las cosas bien, pero no paralizarnos), para acometerlos poco a poco.

Algunos estaréis pensando “si muy bien, pero ¿por dónde empiezo?“?. Aquí os dejo un checklist completísimo que os aconsejo guardar como oro en paño. Podéis consultar el post o directamente bajaros el PDF.

2.- SEO y Link Building: una vez hayamos revisado la web y hecho los cambios más necesarios, ya podemos empezar darla a conocer. El primer paso, que mucha gente se salta, es trabajar en una buena indexación de los contenidos y en el Page Rank de la web.

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predicciones-2010

La semana pasada leí un interesante post en el blog The Rise to the Top (de David Garland), con una serie de predicciones para 2010, basadas en su propia experiencia, entrevistas con expertos y grandes empresas.

El post comienza con la siguiente afirmación:

“Big brands, niche brands and entrepreneurs that survived the storm of 2009 are in an exciting position for 2010. It is going to be a time where innovative and change in marketing is going to flourish. Marketing is going to be cheaper, faster and smarter.“?

Tanto en esta afirmación, como en las predicciones que hace hay dos variables que nos hacen verlas lejanas:

  • El desarrollo de Internet en España está 1-2 años por detrás de Estados Unidos (sino más).
  • En mi opinión, sus predicciones están algo sesgadas por su profesión. Tiene un programa de TV para emprendedores, da conferencias sobre este tema y aconseja a empresas en estrategias de marketing innovadoras.

Pero no por esto dejan de ser interesantes. Cómo suele pasar con las predicciones, y más en Internet, varias de ellas no se cumplirán, pero merece la pena que reflexionemos sobre ellas (¿Cuántas veces hemos oído que este es el año del mobile marketing? ¡Tantas que ya se ha convertido en una broma entre la gente del sector!).

Lo que quiero hacer con este post es verlas una a una: pensando en si son realistas o no, y en qué fase nos encontramos en España en cada tema.

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Pulsa en la imagen para ver el video

El “Cloud Computing” va a suponer un cambio increíble para todos, pero a pesar de lo importante que es, ocurre una cosa curiosa: mucha gente aún se pierde aún con el concepto. Así que antes de entrar en las implicaciones vamos a tratar de explicarlo. Para ello voy a recurrir a uno de los fantásticos vídeos de CommonCraft

Cómo resumen de lo que dice el video, “Cloud Computing“? representa la posibilidad de tener las aplicaciones en Internet en lugar de tenerlas en tu ordenador y/o servidores, y pagar sólo por el uso que hagas de ellas.

¿Qué implicaciones tiene esto? Por ejemplo, una empresa mediana que necesita un sistema “X“? para hacer crecer su negocio tiene dos opciones:

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La semana pasada encontré un post sobre un estudio que ha hecho iPerceptions en Estados Unidos sobre el estado del E-commerce. El estudio se ha hecho analizando los datos de 360.000 vistas a 160 webs.

Las conclusiones vienen a confirmar lo que muchos intuimos: - Motivo de la visita: el 38,6% de los visitantes estaban en la fase de prospección y sólo el 17% visitaban la web con la intención de comprar un producto. - Porcentaje de éxito de la visita: el 85% de los que buscaban información la encontraron, pero sólo el 61% de los que iban a comprar lo acabaron haciendo, o si lo vemos por el lado contrario estas webs dejaron escapar el 39% de las ventas.

- Motivos para no terminar la compra: el 34% de los usuarios no encontró lo que estaba buscando, con el 13% dos motivos empatados precio o problemas con la navegación del site y 9% por temas relacionados con el envío (precio o número de días).

Es decir, si el 39% de ese 17% que viene a comprar abandona el proceso, estamos desperdiciando el 6,6% de las visitas a nuestra web

¿Cuáles serían las mejoras que deberíamos llevar a cabo para reducir ese 39% de abandono en el proceso de compra?

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Todos los que estamos metidos activamente en Internet nos quejamos constantemente de que es imposible leer todos los post interesantes que se generan cada día. Muchos bloggeros con el mismo problema escriben, a su vez, post con consejos sobre cómo organizarte para optimizar tu tiempo. Orden, metodología y la combinación de varias herramientas suelen ser los consejos.

Pero la realidad es que aun siguiendo estos consejos sigue sin ser suficiente. Os doy un dato muy antiguo, pero que ilustra perfectamente lo que digo. Según Technorati en Octubre de 2008 se creaban 175.000 blogs al día, y los bloggers publicaban 1,6 millones de post diarios (¡unos 18 por segundo!).

Con estos números, que el dato actual sea algo mayor o menos, no es del todo relevante, sobre todo, si tenemos en cuenta que sólo estamos hablando de blogs. A esto le tendríamos que añadir noticias, contenidos generados por empresas, etc… Según algunas estimaciones, en pocos años el contenido de Internet se doblará ¡cada 72 horas!

Conclusión: por muchas herramientas y metodología que apliquemos es físicamente imposible que lleguemos a todo el contenido interesante.

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