Territorio creativo

“Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea.” Galileo Galilei

“Aquellos que piensan que la ciencia es medida deben buscar números y ecuaciones en las obras de Darwin.” David Hunter Hubel

Después de varios años dándole vueltas a cómo es posible calcular el ROI en medios sociales sin encontrar respuesta a nuestras plegarias, me quedo con la idea de que las citas  de Galileo Galilei y David Hunter definen de forma bastante acertada por qué es tan complidado llegar a una medición que nos dé el número mágico del ROI.

Parece comúnmente aceptado que todas nuestras acciones en medios sociales deberían de contar con una métrica que nos permita evaluar el resultado de cada acción que llevamos a cabo. Sin embargo, parece igualmente aceptado que hay acciones que se realizan en los medios sociales a las que no es posible calcularles un ROI de forma directa, al igual que ocurre con muchas de las acciones o tareas que se llevan a cabo en el mundo offline. ¿Cómo podemos calcular el ROI de tener una telefonista atendiendo la centralita de tu empresa?

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A cada cual según sus necesidades. Karl Marx

La semana pasada un medio económico nos preguntaba  por qué en España Google estaba usando los medios tradicionales para captar nuevos clientes que compren su servicio de búsquedas patrocinadas Adwords. La respuesta era muy sencilla. Google necesita aumentar el número de empresas que contratan campañas en el buscador (principalmente pymes) y, por tanto, conseguir que el mercado de  la inversión en publicidad digital crezca. Para eso necesita impactar a las empresas que todavía no están invirtiendo en medios digitales a través de los canales tradicionales principalmente prensa y revistas.

Sucede que cualquier aumento del mercado publicitario digital beneficia al resto de plataformas online ya que las empresas que ya han probado el lanzamiento de campañas en Google son potencialmente consumidores de la plataforma publicitaria de Facebook.

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Son ya muchas empresas las que se han dado cuenta de la importancia de conocer qué dicen sus clientes sobre ellos y, de la riqueza que ocultan las conversaciones espontáneas.

La reputación de marca surgió como la primera necesidad a cubrir  con la monitorización de las conversaciones sociales. El principal  objetivo, conocer la temperatura del sentimiento que las  personas tienen hacia las marcas, es decir, cuánto les gusta o cuánto  les disgusta dicha marca. Detectar una crisis de reputación, en el  entorno de una comunicación abierta, y la respuesta de las  personas ante una determinada información corporativa, fueron la  siguiente etapa en el análisis de información social.

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“Nunca hay suficiente tiempo, nunca es suficiente.” BrokeBack Mountain

Últimamente hay clientes que me preguntan lo mismo… “¿los vídeos ayudan a la conversión tal y como parece?”.

Lógicamente depende del vídeo, del producto o servicio ofertado, de la página y lugar donde se pone el vídeo… en definitiva, no es fácil de afirmar o negar si la práctica de usar un vídeo es buena, regular o mala. Pero sí que puedo decir algo muy convencida: MÍDELO. Y sabrás sin necesidad de preguntárselo a nadie si TU vídeo funciona como quieres que funcione ☺

¿Por dónde empezamos?

Lo primero, decidir el/los objetivo/s que perseguimos con el vídeo. Pongamos que es un vídeo que promociona un determinado producto o una marca y que lo que perseguimos es que ayude a la venta de forma directa: conversión. También puede ser que nuestro objetivo final sea conseguir un lead o explicar un servicio ofertado. En cualquier caso, al vídeo hay que asociarle uno o varios objetivos, ya que si no no será posible medirlos.

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Si ganas dinero con internet, ¿importa mucho que lo hagas sin generar buen contenido?

“Las mejores preguntas son las que se vienen repitiendo desde los filósofos griegos. Muchas son ya lugares comunes, pero no pierden vigencia: qué, cómo, dónde, cuándo, por qué. Si en esto admitimos, también, eso de que “la meta es el camino”, como respuesta no nos sirve. Describe la tragedia de la vida, pero no la explica. Hay una misión o un mandato que quiero que cumplan. Es una misión que nadie les ha encomendado, pero que yo espero de ustedes, como maestros, se la impongan a sí mismos: despierten en sus alumnos el dolor de la lucidez. Sin piedad. Sin límites” Lugares comunes

Después de haber defendido hasta el infinito y más allá la importancia de una buena definición de objetivos previa a realizar el análisis del sitio web, vamos a ver por qué y de qué nos sirve el priorizar todos los objetivos que tenemos en la web.

Imaginemos que tenemos una web www.misitio.com que vende el producto A, el producto B y el producto C. Nuestro macro objetivo es la venta, nuestros micro objetivos serían vender el producto A, el producto B y el producto C.

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El contenido se hace líquido, se adapta al medio que lo recupero, lo que presenta oportunidades y retos en la presentación de información, su difusión y su medición.

“-Niños, os presento a vuestra nueva niñera. ¿Qué se dice? -Ten cuidado. Ten mucho cuidado.” La Familia Addams

En nuestro sitio web siempre hay algún punto donde una pequeña modificación puede ayudar a incrementar de forma notable el rendimiento, la cuestión es dar con dicho punto, fuera de un carrito de compra o una página donde se produzca la conversión o la página de inicio o home (que suelen ser donde se efectúan las primeras acciones de mejora). ¿Cómo lo encontramos?

En cualquier herramienta se puede seleccionar el informe donde ver las páginas más visitadas. Además de las visitas, para determinar la calidad de las mismas habría que tener en cuenta otras dos KPIs.

A mí por un lado me gusta observar la tasa de rebote para saber qué grado de rechazo tiene la página, que puede ser debido a un diseño mal elegido, una usabilidad inexistente, un contenido que no se corresponda con lo esperado o cualquier combinación de estos factores o incluso todos a la vez.

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