Territorio creativo

Son ya muchas empresas las que se han dado cuenta de la importancia de conocer qué dicen sus clientes sobre ellos y, de la riqueza que ocultan las conversaciones espontáneas.

La reputación de marca surgió como la primera necesidad a cubrir  con la monitorización de las conversaciones sociales. El principal  objetivo, conocer la temperatura del sentimiento que las  personas tienen hacia las marcas, es decir, cuánto les gusta o cuánto  les disgusta dicha marca. Detectar una crisis de reputación, en el  entorno de una comunicación abierta, y la respuesta de las  personas ante una determinada información corporativa, fueron la  siguiente etapa en el análisis de información social.

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“Las ruinas son el camino hacia la transformacion” - Comer Rezar Amar

Para hacer un análisis paso a paso hemos de intentar seguir una metodología que si bien empieza siempre igual, dependiendo de lo que nos vayamos encontrando iremos por uno u otro lado. Cada análisis será una aventura, en eso radica el encanto de la analítica web.

1. Comer: lo primero que debemos hacer es fijarnos un objetivo claro del análisis. Si no tenemos objetivo con el análisis no sabremos ni por dónde empezar a buscar, ni por dónde focalizar esfuerzos, ni siquiera sabremos cuándo hemos de parar.

El objetivo puede ser del tipo de comprobar cómo funciona una determinada campaña o estudiar las fuentes de tráfico para determinar dónde gastar el presupuesto del trimestre próximo o buscar la landing page donde necesitamos una optimización o incluso puede ser un objetivo ambiguo como encontrar oportunidades en estos tiempos de crisis.

“- Conozco este puente, este puente es real ¿no? - Sí.Lo cruzo a diario para ir a la universidad - Nunca recrees a partir de tus recuerdos, imagina siempre lugares nuevos - Pero uno dibuja siempre a partir de lo que conoce - Sólo utiliza los detalles : una farola o una cabina, nunca zonas enteras - ¿Por qué no? - Porque construir un sueño a partir de los recuerdos puede hacerte perder la noción de lo que es real y de lo que es un sueño” Origen

Una de las preguntas que más me hacen últimamente es si el analista web debe ser también SEO para realmente sacar el jugo a sus recomendaciones sobre qué o no hacer en la estrategia en buscadores.

Siempre respondo lo mismo ☺ El analista web no puede ser experto en SEO, SEM, Diseño, Usabilidad, Redes Sociales, Programación, etc. El analista web ha de ser ANALISTA WEB. Debe ayudar a los expertos en cada campo con recomendaciones en base a los datos que haya analizado. Yo no tengo por qué saber qué es lo que hace un SEO para subir nuestra web en la búsqueda de la keyword A. Pero sí debo saber que la keyword A es básica para conseguir nuestros objetivos en la web, por lo que le indico al experto en SEO que es vital que la keyword A sea prioritaria en su estrategia.

Hace poco estuve hablando con José Panzano sobre SEO y Analítica Web. Es una de mis fuentes más fiables sobre métricas orientadas a hacer la labor del SEO más fácil, lo importante es que el analista web esté en permanente contacto con el experto en SEO para saber qué necesita para hacer su trabajo.

“Ahora escuchadme, galeotes: a todos vosotros se os condenó. Os mantenemos vivos para servir esta nave. Por lo tanto remad, y vivid” Ben-Hur

El otro día estuve hablando sobre Analítica Web en los ciclos de nuevas profesiones de la Fundación Telefónica. Y me sorprendió en el turno de preguntas que un asistente comentó que las pymes o pequeñas empresas en España no parecían tener muy claro que la analítica web fuera importante para su negocio.

Creo que a lo mejor los profesionales de la analítica web no hemos sabido transmitir lo fácil y efectivo que puede ser echar un vistazo a los datos de nuestro negocio.

“No, no, nononono… tienes que aprender la forma de hablar de la gente. Nadie va diciendo por ahí “afirmativo” ni chorradas de esas. Se dice: “No problemo”. Y si alguien viene hacia tí desafíandote le dices: “cómemela”. Y si quieres pasar de ellos, entonces les dices: “Sayonara, baby” ” Terminator II

El otro día llevé a mis hijos a una clase de inglés extraordinaria. El concepto es diferente a lo que llevo conociendo en lo que se refiere a escuelas de inglés. Los niños no atienden a una clase como tal, sino que hacen actividades como cantar, cocinar, pintar en otro idioma. Y lo pasan bien.

Me dio que pensar ya que últimamente estoy dando clases de analítica web a alumnos que no han estado nunca en contacto con internet (en cuanto a trabajo, me refiero) y al principio me resultaba complicado explicar cómo y por qué el medir online es una tarea estimulante y no un infierno.

Pero he aprendido (esa es una de las cosas por las que adoro impartir clases, porque aprendo muchísimo) que el problema es estudiar analítica web como quien estudia inglés. Si eres un español que ha estado estudiando inglés en España sabes a lo que me refiero. No se puede estudiar de cabeza sin experimentar cada una de las enseñanzas uno mismo.

“Para ser un pez payaso, tiene poca gracia” (Buscando a Nemo)

El otro día un amigo me dijo que al empezar a utilizar las expresiones regulares se sentía como si escribiera en chino, pero que al final si las dominas puedes ser el amo del universo de Google Analytics. Tiene toda la razón, yo desde que las utilizo necesito mucho menos tiempo para lograr recolectar los datos del análisis, casi siempre lo hago desde la API de GA, pero me sacan de determinados apuros al diseñar perfiles customizados, en la creación de objetivos o funnels, en los segmentos avanzados y en los informes cuando quiero filtrar los datos sin tener que exportarlos a Excel.

¿Qué son las expresiones regulares? En inglés RegEx. Pues son expresiones que nos permiten mediante un patrón de búsqueda con caracteres especiales contrastar un texto. Son muy útiles y cómodas para hacer filtrado y obtener unos resultados específicos. Pero como funcionan con reglas especiales, como decía al inicio, son algo complicadas, por lo menos al principio.

¿Y cuáles son estas expresiones? Explicaré las que conforman la base:

“Olviden toda idea acerca de ciudades perdidas, viajes exóticos y agujerear el mundo. No hay mapas que lleven a tesoros ocultos y nunca hay una “x” que marque el lugar“? Harrison Ford en Indiana Jones y la última Cruzada

Le puede pasar a cualquiera. Uno se deja una pasta y un tiempo precioso en campañas de SEM, en posicionarse en el top 3 (ya no vale el top 5) en los resultados SEO y en lanzar una campaña a lo grande en varios sites e incluso en Redes Sociales. Y sin embargo, no obtenemos los resultados esperados. Y es frustrante.

Y cuando uno decide arremangarse y buscar dónde puede estar el problema, entonces se encuentra con ese tipo de cosas que se da por hecho que van a estar bien y resulta que no lo están y que arreglarlas nos supone ir remontando y que esta alegría se ve empañada por las ganas de quererte dar de cabezazos contra la pared por no haber previsto desde el principio las cosas básicas.

¿Cuáles son los errores básicos?

“Acción, reacción, causa y efecto“ Lo esencial es invisible a los ojos“? Matrix

Esta semana pasada estuve en el Practitioner Web Analytics, donde tuve la oportunidad de compartir dos días con muchos analistas de aquí y de allá. Este tipo de eventos donde, además de disfrutar de buenas conferencias y aprender con las experiencias de otros colegas de profesión, tenemos oportunidad de hacer networking me ayudan a tener salud mental :)

Estuve hablando en petit commitée con unos compañeros sobre lo difícil de transmitir a las distintas personas de la organización lo mucho que podía ayudarles la analítica web. Y me quedé pensando en el tema, porque hace tiempo a mí me asaltaban las mismas dudas pero me he dado cuenta de que con un solo factor tenemos esto bajo control: el FACTOR SORPRESA.